Polityka prywatności FrieslandCampina

Niniejsza Polityka prywatności opisuje sposób gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych przez firmy należące do grupy FrieslandCampina w Europie. Ma ona zastosowanie za każdym razem, gdy jedna z naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych, stron mediów społecznościowych lub formularzy papierowych przekierowuje do niniejszej polityki dostępnej na stronie www.frieslandcampina.com. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania wobec wykorzystania danych osobowych przez strony internetowe nieobsługiwane przez FrieslandCampina, nawet jeśli linki do tych stron internetowych znajdują się na naszych witrynach. 

Polityka prywatności może się zmieniać wraz z wprowadzaniem nowych rozwiązań. FrieslandCampina zachęca do regularnego sprawdzania tej Polityki prywatności w celu zapoznawania się z wszelkimi zmianami. W przypadku większych zmian podejmiemy wszelkie starania, aby proaktywnie o nich informować.

Niniejsza Polityka prywatności została ostatnio zaktualizowana 10 kwietnia 2025 r. 

Kliknij poniższe tematy, aby sprawdzić, w jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe. Poświęć chwilę na zapoznanie się z sekcją DODATKOWE INFORMACJE znajdującą się poniżej, aby poznać informacje dotyczące:

• udostępniania i otrzymywania danych od innych stron,
• zabezpieczania danych użytkownika,
• wykorzystywania zanonimizowanych informacji do poprawy naszych produktów i usług,
• wykorzystywania danych osobowych osób nieletnich,
• przysługujących użytkownikowi praw dotyczących ochrony prywatności.

W przypadku kontaktu telefonicznego, przez czat online, e-mail, media społecznościowe lub po wypełnieniu formularza kontaktu z obsługą online rejestrujemy zapytanie w naszej bazie danych obsługi konsumenta/klienta. Rejestrujemy imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz wszelkie inne dane osobowe użytkownika. 

Korzystamy z tych danych wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi, rozwiązania zażalenia oraz do poprawy naszych produktów i usług po usunięciu wszelkich danych odnoszących się do użytkownika. 

Dane osobowe użytkownika będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż dwa lata, z wyjątkiem sytuacji, gdy zapytanie będzie skutkowało zwrotem pieniędzy. W takim przypadku jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych zgodnie z lokalnymi przepisami (w większości przypadków 7 lub 10 lat).

Przetwarzamy dane osobowe użytkownika na podstawie jego zgody. Przetwarzamy szczególne kategorie danych osobowych (takie jak informacje o alergiach) tylko wtedy, gdy użytkownik poda nam te informacje dobrowolnie i bezpośrednio.

Można subskrybować nasze komunikaty marketingowe na różne sposoby. Na przykład za pośrednictwem formularzy internetowych na stronach internetowych FrieslandCampina, formularzy internetowych na stronach mediów społecznościowych lub za pośrednictwem formularzy dostarczonych podczas wydarzeń. 

Po wyrażeniu zgody na marketing e-mailowy lub inne formy marketingu bezpośredniego wykorzystamy podane dane kontaktowe, aby informować o produktach FrieslandCampina oraz powiązanych promocjach i wydarzeniach. 

Jeśli użytkownik kupił nasze produkty lub podał swoje dane osobowe w kontekście zakupu naszych produktów, możemy skontaktować się, aby zaoferować podobne produkty, które naszym zdaniem mogą go zainteresować. Robimy to na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, aby poszerzyć naszą relację z użytkownikiem jako klientem. Wierzymy, że dostarczanie użytkownikom informacji o podobnych produktach przyniesie im korzyści jako klientom, i zakładamy, że oczekują oni tych komunikatów marketingowych i chcą je otrzymywać. Jeśli tak nie jest, można łatwo zrezygnować z marketingu e-mail, klikając link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się w każdym newsletterze lub wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy_statement@frieslandcampina.com.

Zapisujemy również sposób interakcji z naszymi newsletterami, na przykład odczytanie wiadomości e-mail lub kliknięcie pozycji newslettera. Stosujemy te informacje w celu lepszego poznania użytkownika i spersonalizowania naszych newsletterów, na przykład poprzez:

• wyświetlanie wydarzeń organizowanych w danym regionie,
• wskazywanie produktów lub ofert w oparciu o wiek, płeć lub zachowania konsumenckie,
• wysyłanie ofert specjalnych w urodziny użytkownika.

Zasadniczo zachowujemy dane użytkownika na naszych listach marketingowych, dopóki nie zdecyduje się on zrezygnować z subskrypcji. Jeśli zauważymy, że użytkownik nie wchodzi w interakcję z naszymi treściami przez 3 lata, usuniemy jego dane lub skontaktujemy się z nim, aby ponownie potwierdzić, czy nadal chce otrzymywać komunikaty marketingowe. 

Można łatwo zrezygnować z subskrypcji marketingu e-mailowego, klikając link rezygnacji znajdujący się w każdym newsletterze. Można również wysłać wiadomość e-mail na adres privacy_statement@frieslandcampina.com.

Istnieje możliwość wzięcia udziału w naszych konkursach i wydarzeniach. Przykładem są nasze konkursy z nagrodami, działania cashback, (bezpłatne) próbki, wydarzenia, w których można wygrać nagrodę, loterie, programy lojalnościowe i zorganizowane wycieczki do gospodarstw. Gromadzimy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz wiek. Informacje te są stosowane w celu potwierdzenia rejestracji, zweryfikowania uprawnienia i realizacji wydarzenia. Gromadzimy te dane osobowe na podstawie zgody użytkownika.

Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie newsletterów lub innych komunikatów marketingowych podczas udziału w wydarzeniu, powiążemy te informacje z jego profilem (patrz punkt 2.9 niniejszej polityki prywatności). 

Oprócz niniejszej Polityki prywatności kampanie lub promocje mogą podlegać dodatkowym warunkom dotyczącym prywatności. Przed udziałem w dowolnej kampanii lub promocji należy poświęcić chwilę na zapoznanie się z tymi warunkami.

Dane użytkownika będą przechowywane tak długo, jak długo trwa konkurs lub wydarzenie. Niedługo po wydarzeniu możemy wykorzystać dane osobowe użytkownika do pomiaru skuteczności konkursu lub wydarzenia. Możemy zachować minimalną ilość danych osobowych, które użytkownik nam przekazał, aby poinformować go o podobnych konkursach lub wydarzeniach. Nigdy jednak takie dane nie będą przechowywane przez okres przekraczający jeden rok po zamknięciu wydarzenia, w ramach którego zebraliśmy dane osobowe użytkownika. Wyjątkiem jest sytuacja, w której nagroda stanowi znaczącą wartość pieniężną. W takim przypadku musimy zachować dane osobowe zdobywcy nagrody, aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami (w większości przypadków 7 lub 10 lat).

Jeśli użytkownik decyduje się na zakup naszych produktów w naszych sklepach internetowych, zbieramy i przetwarzamy dane osobowe, które są niezbędne do wykonania naszej umowy. Obejmuje to dane osobowe potrzebne w celu sfinalizowania zamówienia, wysyłki produktów i skontaktowania się z użytkownikiem w sprawie zamówienia. 

Rejestrujemy dane kontaktowe oraz do płatności, takie jak nazwisko, adres, adres-mail, konto, nr rachunku bankowego oraz dane karty kredytowej. Przechowujemy również historię zakupów oraz płatności. 

Informacje te będą przechowywane przez dwa lata. Dane dotyczące transakcji (szczegóły przelewu bankowego) będą przechowywane dłużej w celu przestrzegania przepisów prawa. Okres przechowywania informacji transakcyjnych zależy od kraju, z którego zakupiono produkt, ale w większości przypadków wynosi 7 lub 10 lat.

Podczas korzystania z naszych stron internetowych i aplikacji gromadzimy informacje techniczne dotyczące urządzenia użytkownika i jego interakcji w ramach naszych stron internetowych i aplikacji. 

Gromadzimy informacje takie jak: 

• adres IP urządzenia,
• informacje na temat systemu operacyjnego oraz przeglądarki urządzenia,
• interakcje z naszą stroną internetową, aplikacjami i reklamami online. 

Wykorzystujemy dane osobowe przekazane nam przez użytkownika podczas tworzenia konta w aplikacji mobilnej na podstawie jego zgody. Przetwarzamy te dane osobowe do momentu usunięcia konta w aplikacji mobilnej, maksymalnie przez kilka tygodni po takim usunięciu.

Korzystamy z różnych narzędzi do monitorowania wydajności i bezpieczeństwa naszych aplikacji mobilnych. W tym kontekście zachodzą 3 rodzaje czynności przetwarzania danych:

1. Monitorowanie bezpieczeństwa: wykrywanie nieautoryzowanego dostępu lub cyberataków i zapobieganie im.

2. Rozwiązywanie problemów i diagnostyka: identyfikowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z wydajnością serwera.

3. Monitorowanie operacyjne: zapewnienie prawidłowego funkcjonowania usługi aplikacji mobilnej i poprawa komfortu użytkowania.

Mamy prawnie uzasadniony interes w wykonywaniu tych działań w celu dopilnowania, by aplikacja mobilna działała zgodnie z oczekiwaniami, w celu poprawy jej funkcjonalności oraz zapobiegania zagrożeniom dla poufności, integralności i dostępności danych użytkownika oraz aplikacji. Przetwarzanie ograniczonego zbioru informacji o użytkowniku (np. adresu IP) jest niezbędne do osiągnięcia tych celów. Do analizy działania aplikacji nie wykorzystujemy danych osobowych, a jedynie dane o systemie. Uważamy, że nasz prawnie uzasadniony interes w zakresie wykonywania tych czynności przetwarzania jest nadrzędny w stosunku do ograniczonego wpływu na prywatność użytkownika/konsumenta aplikacji mobilnej. Przechowujemy informacje przetwarzane w tych celach przez maksymalnie 3 miesiące.

Jeśli odwiedzana strona internetowa lub aplikacja wykorzystuje logowanie, dodajemy także określone informacje do konta osobistego (np. konto do sklepu internetowego lub programu lojalnościowego), aby zoptymalizować przeglądanie i zapewnić stosowne informacje w ramach wielu kanałów. Więcej informacji na temat wykorzystania informacji do tworzenia profili można znaleźć w punkcie 2.9 poniżej. 

Pliki cookie i analogiczne technologie

Szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób wykorzystujemy pliki cookie i analogiczne technologie, można znaleźć w naszym Oświadczeniu dotyczące plików cookie.

Pliki cookie to niewielkie pliki danych tworzone na urządzeniu stosowanym do odwiedzania strony internetowej. Pliki cookie zapobiegają na przykład konieczności wielokrotnego przekazywania swoich danych w formularzach internetowych, określania preferencji językowych lub umieszczania produktów w koszyku. Pozwalają też na wyświetlanie reklam naszych produktów na stronach internetowych osób trzecich. Zawsze będziemy prosić o zgodę na pliki cookie, które nie są absolutnie niezbędne do funkcjonowania naszych stron internetowych. 

Pliki cookie są przechowywane na urządzeniu użytkownika przez maksymalnie dwanaście miesięcy od ostatniej wizyty. Zawsze można wyłączyć pliki cookie samodzielnie lub usunąć je z urządzenia. Wszystkie istotne informacje na temat sposobu wykorzystywania przez nas plików cookie i analogicznych technologii można znaleźć w naszym Oświadczeniu dotyczącym plików cookie. 

Geolokalizacja/GPS

Niektóre nasze aplikacje korzystają z geolokalizacji, jednak wyłącznie po wyrażeniu na to zgody przez użytkownika. Korzystamy z sygnału GPS urządzenia, aby przesłać określone treści na urządzenie, takie jak film, punkty lojalnościowe lub łącza do strony internetowej, gdy użytkownik znajduje się w pobliżu określonej lokalizacji lub w danej lokalizacji geograficznej. 

Nie przechowujemy historycznych lokalizacji. Korzystamy wyłącznie z ostatniej znanej lokalizacji. Zapisujemy wizyty w obszarach geograficznych oznaczonych do potrzeb określonych kampanii lub wydarzeń (np. Campina Farm Days). Informacje te są usuwane po zakończeniu kampanii lub wydarzenia. Udostępnianie lokalizacji/danych GPS w urządzeniu (mobilnym) można włączyć i wyłączyć w dowolnym momencie.

W razie udziału w jednym z naszych paneli konsumenckich, degustacji lub ankiet stosujemy przekazane informacje do poprawy naszych produktów i usług. Cenimy opinie naszych użytkowników, ponieważ pozwalają nam oferować naszym klientom wysokiej jakości produkty mleczne. 

W przypadku okazyjnego udziału w panelu, degustacji lub ankiety na ulicy lub u jednego z naszych partnerów biznesowych FrieslandCampina zazwyczaj nie gromadzi ani nie wykorzystuje informacji umożliwiających identyfikację, takich jak nazwisko, adres lub dane kontaktowe. Możemy poprosić o informacje, takie jak wiek i płeć, umożliwiające analizę przekazanych danych oraz pomyślą sprzedaż naszych produktów, lub je wykorzystywać. Jeśli w panelach, degustacjach i ankietach zbieramy informacje, które możemy powiązać z użytkownikiem osobiście, zrobimy to tylko wtedy, gdy wyrazi on na to zgodę. Te dane osobowe są usuwane lub anonimizowane w ciągu 6 miesięcy od zakończenia badania, o ile nie stoi to w sprzeczności z celem badania.

W przypadku udziału w ankiecie online w celu przekazania opinii na temat naszych produktów, np. po kliknięciu łącza do ankiety w naszym newsletterze, wykorzystamy dane umożliwiające identyfikację do:

• powiązania ankiety z kontem (lojalnościowym), aby automatycznie zapisywać płeć, wiek i wyznanie,
• powiązania opinii z zachowaniem konsumenckim, zapisanym w profilu.

Umożliwi to uzyskanie bardziej wartościowych informacji oraz lepsze zrozumienie preferencji użytkownika. Oprócz poprawy produktów dodamy również te informacje do profilu użytkownika (zob. punkt 2.9 niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności).

Na naszych stronach w mediach społecznościowych

Podczas komunikacji za pośrednictwem mediów społecznościowych (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn itd.) otrzymujemy niektóre informacje użytkownika. Może on komunikować się na naszych stronach w mediach społecznościowych przez:

• umieszczenie komentarza lub wysłanie wiadomości,
• wstawienie mediów,
• obserwowanie (przez kliknięcie przycisku „lubię to” lub subskrypcję kanału na YouTube),
• udział w naszych konkursach i kampaniach w mediach społecznościowych (formularze dla potencjalnych klientów Facebook).

Otrzymamy informacje, takie jak nazwa (użytkownika), zdjęcie profilowe, miejsce zamieszkania, adres e-mail i płeć. Aby dowiedzieć się więcej, należy sprawdzić ustawienia konta w mediach społecznościowych oraz politykę prywatności mediów społecznościowych. 

W przypadku fanpageów na Facebooku (np. nasze strony produktowe) FrieslandCampina oraz Facebook ponoszą wspólną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony prywatności. Warunki prywatności Facebook można znaleźć na stronie https://www.facebook.com/about/privacy. 

W przypadku przetwarzania informacji z LinkedIn dzielimy się z LinkedIn obowiązkami w zakresie ochrony prywatności w odniesieniu do sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe użytkownika. Umowa, którą zawarliśmy z LinkedIn na ten temat, znajduje się tu: Dodatek dotyczący współadministratorów danych LinkedIn.

Stosujemy dane użytkowników, aby udzielić odpowiedzi na komentarze i wiadomości, analizować i mierzyć populację klientów oraz umożliwić udział w naszych konkursach i wydarzeniach. 

Na stronach użytkowników w mediach społecznościowych

Korzystamy z mediów społecznościowych do wyświetlania reklam. Opierają się one na informacjach zgromadzonych przez platformę mediów społecznościowych od użytkownika lub zebranych na temat użytkownika przez FrieslandCampina. 

• Jeśli informacje zgromadziła platforma mediów społecznościowych, FrieslandCampina nie ma do nich dostępu. Na przykład prosimy platformę mediów społecznościowych, aby wyświetlała reklamy FrieslandCampina użytkownikom z określonej lokalizacji geograficznej lub grupy wiekowej. Nie mamy wglądu w to, którym konkretnie użytkownikom wyświetlana jest reklama w oparciu o podane przez nas parametry. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu przechowywania i wykorzystywania danych użytkownika przez daną platformę zalecamy zapoznanie się z warunkami i oświadczeniami o ochronie prywatności dostawcy mediów społecznościowych. Często zapewnia on dostęp do ustawień konta lub inny sposób zmiany ustawień prywatności. 
• W przypadku udostępniania danych osobowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu, platforma mediów społecznościowych wykorzystuje dane użytkownika w celu uwzględnienia lub wykluczenia go z wyświetlania określonej reklamy. Podczas przesyłania na platformę mediów społecznościowych dane użytkownika zostaną zaszyfrowane. W takim przypadku FrieslandCampina i dostawca mediów społecznościowych są współadministratorami, co oznacza, że oboje jesteśmy odpowiedzialni za przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności. FrieslandCampina oraz platforma mediów społecznościowych zawarły w tym celu umowę (dot. Administratora danych). W przypadku kampanii na platformie Facebook warunki prywatności Facebook można znaleźć na stronie https://www.facebook.com/about/privacy. Dotyczy to również przetwarzania danych po zakończeniu wspólnego przetwarzania (kampanii FrieslandCampina na platformie mediów społecznościowych). Wykorzystujemy dane osobowe użytkownika do retargetingu w mediach społecznościowych tylko wtedy, gdy wyrazi na to zgodę. Zasadniczo przechowujemy dane osobowe użytkownika, dopóki nie zrezygnuje on z retargetingu w mediach społecznościowych.

Możemy również proaktywnie kontaktować się za pośrednictwem mediów społecznościowych z połączonym z nami użytkownikiem po umieszczeniu zdjęcia lub filmu powiązanego z FrieslandCampina lub naszymi produktami. 

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z udostępniania informacji platformom mediów społecznościowych w celach reklamowych, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy_statement@frieslandcampina.com.

Podczas odwiedzin naszych placówek firmowych rejestrujemy dane osobowe, takie jak nazwisko, adres e-mail, data urodzenia, VCA, numer rejestracyjny pojazdu, firmę oraz, w razie konieczności i po uzyskaniu zgody, deklarację zachowania higieny. Informacje te mogą być gromadzone w formie cyfrowej (przez portal) lub fizycznej po wypełnieniu formularza. W większości naszych biur i zakładów produkcyjnych oraz w ich pobliżu korzystamy również z monitoringu wizyjnego.

Gromadzimy i przetwarzamy te dane osobowe w naszym prawnie uzasadnionym interesie do zapewnienia bezpieczeństwa i higieny naszych produktów i pracowników w razie nieszczęścia oraz aby wykluczyć nieupoważniony dostęp do naszych biur i zakładów produkcyjnych. Naszym celem jest zminimalizowanie wpływu przetwarzania danych osobowych na prywatność osób odwiedzających nasze budynki do minimum. W tym przypadku uważamy, że nasz prawnie uzasadniony interes jest ważniejszy niż ograniczony wpływ na prywatność osób odwiedzających nasz budynek. 

Dane osobowe będą przechowywane maksymalnie przez 2 lata. Przechowujemy nagrania z kamer przez maksymalnie 4 tygodnie, chyba że musimy wykorzystać je do dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. 

W przypadku subskrypcji naszych newsletterów, utworzenia konta na naszej stronie internetowej, wykorzystania aplikacji lub udziału w konkursie lub wydarzenia dodamy te informacje do osobistego profilu użytkownika. Umożliwia nam to poznanie klientów i bardziej skuteczny marketing oraz komunikację, a także przesyłanie komunikacji zgodnej z zainteresowaniami i preferencjami. 

Sposób tworzenia profili:

• Łączymy zachowania dotyczące przeglądania naszych stron internetowych i aplikacji z profilem (zob. punkt 2.5).
• Łączymy zakupy w naszym sklepie internetowym z profilem (zob. punkt 2.4).
• Łączymy dane dotyczące udziału w konkursach, wydarzeniach i programach lojalnościowych oraz ankietach online z profilem (zob. punkt 2.3).

Oznaczamy (potencjalne) zainteresowania w profilu w oparciu o powyższe informacje oraz dane demograficzne, dane pozyskane podczas badań rynku oraz interakcji z nami (zob. punkty 2.2, 2.7).

Informacje, które dodajemy do profilu użytkownika, zależą od sposobu, w jaki wchodzi z nami w interakcję. Więcej informacji na temat podstaw prawnych przetwarzania przez nas tych informacji oraz okresów przechowywania tych danych można znaleźć w poprzednich rozdziałach niniejszej polityki prywatności.

Przechowujemy dane osobowe tak długo, jak to konieczne do realizacji celów określonych w niniejszej Polityce prywatności oraz istnienia ważnych podstaw prawnych do przetwarzania danych osobowych. W sytuacji gdy cel p

Które strony trzecie mają dostęp do informacji?

FrieslandCampina nie sprzedaje informacji, jednak udostępniamy dane osobowe partnerom współpracującym z nami w celu zapewniania produktów i usług lub pomagającym w ich sprzedaży klientom. Udostępnianie tych informacji partnerom zależy od rodzaju interakcji z nami:

• partnerzy ds. marketingu e-mail – wysyłanie naszych newsletterów, wiadomości lub wykonywanie rozmów z klientami,
• partnerzy ds. realizacji zamówień – wysyłka produktów,
• dostawcy płatności – zarządzanie (zamawianiem produktów) oraz naszymi płatnościami (cashback), 
• agencje medialne – zarządzanie naszą stroną internetową i aplikacjami oraz wyświetlanie reklam w Internecie,
• agencje marketingowe – pomoc podczas organizacji konkursów, promocji, programów lojalnościowych i innych wydarzeń,
• firmy pomagające w analizie danych klientów i tworzeniu profili,
• platformy mediów społecznościowych – wyświetlanie naszych reklam,
• dostawcy usług IT, wspierający naszą działalność rozwiązaniami z zakresu infrastruktury i oprogramowania,
• agencje badawcze, które wspierają nas w gromadzeniu informacji za pośrednictwem ankiet.

Nasi partnerzy wykorzystują te informacje wyłącznie w oparciu o nasze instrukcje. Podejmujemy kroki w celu zapewnienia wykorzystania informacji do celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności. 

Jeśli to konieczne, udostępniamy informacje firmom należącym do grupy FrieslandCampina. 

Dane osobowe będą przekazywane organom nadzorczym, instytucjom finansowym lub organom śledczym, jeśli FrieslandCampina jest zobowiązana do tego prawnie. 

Od jakich innych podmiotów uzyskujemy informacje?

FrieslandCampina nie gromadzi danych osobowych od innych stron bez wcześniejszego poinformowania o tym fakcie. Jeśli uzyskujemy informacje od innych podmiotów, zawsze dążymy do tego, by użytkownik udzielił FrieslandCampina zgody na otrzymanie i wykorzystanie informacji. 

Międzynarodowe przekazywanie danych

Jeśli użytkownik znajduje się wna terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), FrieslandCampina zastrzega sobie prawo do przekazania jego danych osobowych do kraju lub organizacji międzynarodowej poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W takim przypadku zagwarantujemy, że wdrożone zostaną odpowiednie, stosowne i wymagane zabezpieczenia oraz mechanizmy przekazywania danych, takie jak standardowe klauzule umowne, wiążące reguły korporacyjne lub certyfikacja prywatności. Użytkownik ma prawo do otrzymania kopii wszelkiej dokumentacji potwierdzającej odpowiednie zabezpieczenia, które zostały podjęte, zwracając się o to na adres privacy_statement@frieslandcampina.com.

Stosujemy różne systemy i bazy danych do przechowywania, przesyłania i innego rodzaju przetwarzania danych osobowych użytkownika. Niektóre są zarządzane przez FrieslandCampina, a inne przez naszych partnerów (zob. punkt 3.1 powyżej). W pełni rozumiemy znaczenie zapewnienia bezpieczeństwa informacji, podejmujemy więc różne środki techniczne i organizacyjne, aby chronić informacje przed naruszeniem poufności, integralności i dostępności. 

Wdrożyliśmy program bezpieczeństwa informacji, który chroni dane użytkownika poprzez podejmowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do ryzyka. Z naszymi partnerami, którzy przetwarzają dane osobowe, mamy podpisane umowy dotyczące sposobu, w jaki powinni oni wykorzystywać i zabezpieczać dane osobowe użytkownika.

FrieslandCampina wykorzystuje przekazywane informacje do pomiaru, analizy i poprawy naszych:

• produktów na podstawie opinii klientów,
• stron internetowych i aplikacji na podstawie ich wykorzystania,
• newsletterów na podstawie interakcji,
• konkursów i wydarzeń w oparciu o udział,
• reklam na podstawie interakcji.

Przed wykorzystaniem przeprowadzimy anonimizację informacji. W tym celu nie interesuje nas konkretna sytuacja, lecz raczej trendy i dane zbiorcze.

Rozumiemy znaczenie zabezpieczenia prywatności dzieci. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych osób nieletnich bez zgody ich rodziców lub opiekunów prawnych. Prosimy dzieci poniżej 16 roku życia korzystające z naszych stron internetowych lub aplikacji w sposób wymagający przesłania danych osobowych o zgodę rodziców lub opiekunów na przesłanie takich danych. 

Możemy ustalić limit wiekowy udziału w loterii lub innych promocjach. Ograniczenie to zostanie wskazane w warunkach ogólnych tych akcji. Możemy prosić o podanie pewnych danych osobowych, np. daty urodzenia, do przeprowadzenia weryfikacji wieku i realizacji takich ograniczeń wiekowych.

Prośba o dostęp, sprostowanie i usunięcie danych

Aby poznać przechowywane przez nas informacje, wystarczy przesłać prośbę, a my zwrotnie przekażemy przegląd danych osobowych. Jeśli informacje okażą się niedokładne lub w razie ich przechowywania z naruszeniem przepisów o ochronie prywatności wprowadzimy korektę albo je usuniemy. Klienci posiadający konto na naszej stronie lub w aplikacji mogą samodzielnie zaktualizować swoje informacje. 

Żądanie zaprzestania wykorzystywania danych lub ograniczenia ich wykorzystywania

Użytkownik może również złożyć żądanie zaprzestania wykorzystania informacji lub przerwania ich wykorzystania w określony sposób, np. w celu tworzenia profili lub udostępniania platformom mediów społecznościowych (zob. punkt 2.9 powyżej). W razie udzielenia zgody na wykorzystanie informacji można ją wycofać. 

Żądanie przeniesienia danych

Użytkownik ma prawo zażądać kopii swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie. Pozwala to na przekazanie danych do innego usługodawcy, jeśli użytkownik sobie tego zażyczy. Jeśli jest to technicznie wykonalne, możemy również na żądanie użytkownika bezpośrednio przekazać dane nowemu dostawcy usług.

Prawo do udziału człowieka w indywidualnym podejmowaniu decyzji

Jeśli korzystamy ze zautomatyzowanych procesów podejmowania istotnych decyzji na temat użytkownika, ma on prawo zażądać interwencji człowieka. Oznacza to, że może poprosić jednego z naszych pracowników o przegląd decyzji. Przed podjęciem ostatecznej decyzji upewnimy się, że osoba badająca podjętą decyzję przeanalizuje i rozważy wszelkie dodatkowe informacje, które użytkownik poda. 

Sposób kontaktu z nami oraz odpowiedzi na zapytania

Zapytania można składać, klikając łącze kontaktu na stronie internetowej, która spowodowała przeniesienie lub wyświetlenie niniejszej Polityki prywatności. Można również przejść na stronę kontaktu na witrynie firmowej FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), wyszukać markę lub produkt i znaleźć dane kontaktowe odpowiedniej firmy należącej do grupy FrieslandCampina. Można także wysłać wiadomość e-mail na adres privacy_statement@frieslandcampina.com, wskazując kraj oraz sposób kontaktu z FrieslandCampina. Przekażemy zapytanie do odpowiedniej firmy należącej do grupy. 

Mamy możliwość odrzucenia zapytania, jeśli nie możemy zweryfikować tożsamości, zapytanie jest nieuzasadnione lub niekonkretne albo narusza prawa (prywatność) bądź wolności innych osób. Odpowiedzi udzielimy w ciągu czterech tygodni. 

Pytania i zażalenia

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności prosimy o wysłanie wiadomości na adres privacy_statement@frieslandcampina.com. 

W razie zażaleń dotyczących sposobu wykorzystania informacji lub odpowiedzi na żądania i pytania dotyczące prywatności istnieje możliwość wysłania zażalenia do krajowego organu nadzorującego ochronę prywatności.