FrieslandCampina Privacyverklaring

Deze Privacyverklaring beschrijft de verzameling en het gebruik van uw persoonsgegevens door groepsmaatschappijen van FrieslandCampina in Europa. Het is van toepassing wanneer een van onze websites, mobiele apps, sociale media-pagina’s of papieren documenten u naar deze verklaring op www.frieslandcampina.com verwijst. Deze Privacyverklaring is niet van toepassing op het gebruik van uw persoonsgegevens door websites die niet door FrieslandCampina worden beheerd, zelfs als er links naar deze websites op onze websites vermeld staan. 

Deze Privacyverklaring kan worden gewijzigd als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. FrieslandCampina adviseert u deze Privacyverklaring regelmatig te lezen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. In geval van grote veranderingen proberen wij u hierover proactief op de hoogte te stellen.

Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 10 april 2025. 

Klik op de onderstaande onderwerpen om te zien hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Neem ook een moment om het onderstaande gedeelte MEER INFORMATIE te lezen om meer te weten te komen over:

• Uw gegevens delen met en ontvangen van anderen
• Uw gegevens beschermen
• Geanonimiseerde gegevens gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren
• Persoonsgegevens van kinderen gebruiken
• Uw privacyrechten

Als u contact opneemt met onze consumenten-/klantenservice via telefoon, online chat, e-mail, sociale media of door een online-formulier in te vullen, registreren wij uw vraag in onze database voor de consumenten-/klantenservice. Wij registreren ook uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en alle andere persoonsgegevens die u verstrekt. 

Wij gebruiken de gegevens alleen om u te antwoorden, uw klachten af te handelen en, na het verwijderen van alle onderdelen die op u betrekking hebben, om onze producten en diensten te verbeteren. 

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan 2 jaar, tenzij uw vraag leidt tot een terugbetaling. In dat geval zijn we verplicht om uw gegevens te bewaren volgens de lokale wetgeving (in de meeste gevallen 7 of 10 jaar).

We verwerken uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming. We verwerken alleen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals informatie over allergieën) als u deze informatie vrijwillig en rechtstreeks aan ons heeft verstrekt.

U kunt zich op verschillende manieren aanmelden voor onze marketingcommunicatie. Bijvoorbeeld via webformulieren op de websites van FrieslandCampina, webformulieren op sociale media-sites of via formulieren die u tijdens evenementen ontvangt. 

Als u zich heeft aangemeld voor e-mailmarketing of andere vormen van direct marketing, gebruiken we de contactgegevens die u heeft verstrekt om u te informeren over FrieslandCampina-producten en gerelateerde promoties en evenementen. 

Wanneer u onze producten heeft gekocht, of wanneer u uw persoonsgegevens heeft verstrekt in het kader van de aankoop van onze producten, kunnen wij contact met u opnemen om u soortgelijke producten aan te bieden waarvan wij denken dat ze u interesseren. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze relatie met u als klant uit te breiden. We zijn van mening dat het verstrekken van informatie over vergelijkbare producten u als klant ten goede komt en we gaan ervan uit dat u deze marketingcommunicatie verwacht te ontvangen en wilt ontvangen. Als dit niet het geval is, kunt u zich eenvoudig afmelden voor e-mailmarketing door te klikken op de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar privacy_statement@frieslandcampina.com.

Wij slaan ook uw interactie met onze nieuwsbrieven op, bijvoorbeeld of u de e-mail heeft geopend of op artikelen in de nieuwsbrief heeft geklikt. Wij gebruiken deze informatie om u beter te leren kennen en onze nieuwsbrieven te personaliseren, bijvoorbeeld door:

• Evenementen die in uw regio worden georganiseerd te tonen
• Producten of aanbiedingen op basis van uw leeftijd, geslacht of consumptiegedrag onder de aandacht te brengen
• Een speciale aanbieding te sturen op uw verjaardag

In principe houden we u op onze marketinglijsten totdat u zich afmeldt. Als we zien dat u gedurende 3 jaar niet op onze inhoud het gereageerd, verwijderen we uw gegevens of nemen we contact met u op om opnieuw te bevestigen of u nog steeds marketingcommunicatie wilt ontvangen. 

U kunt zich eenvoudig afmelden voor e-mailmarketing door te klikken op de afmeldlink in elke nieuwsbrief. U kunt ook een e-mail sturen naar privacy_statement@frieslandcampina.com.

U kunt deelnemen aan wedstrijden en evenementen. Voorbeelden hiervan zijn onze prijsvragen, cashbackacties, (gratis) monsters, winacties, sweepstakes, loyaliteitsprogramma’s en georganiseerde excursies naar boerderijen. Wij verzamelen uw persoonsgegevens zoals uw naam, adres, e-mailadres en leeftijd. Uw gegevens worden gebruikt om uw registratie te bevestigen, na te gaan of u in aanmerking komt en het desbetreffende evenement uit te voeren. We verzamelen deze persoonsgegevens op basis van uw toestemming.

Als u tijdens uw deelname aan een evenement ook toestemming geeft voor het ontvangen van nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie, koppelen we deze informatie aan uw profiel (zie paragraaf 2.9 van deze Privacyverklaring).

Naast deze Privacyverklaring kunnen er voor campagnes of promoties aanvullende privacyvoorwaarden gelden. Neem even de tijd om dergelijke voorwaarden te lezen voordat u deelneemt aan campagnes of promoties.

Uw gegevens worden bewaard zolang de wedstrijd of het evenement loopt. Kort na het evenement kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om de effectiviteit van de wedstrijd of het evenement te meten. We kunnen de minimale hoeveelheid persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt bewaren om u te informeren over soortgelijke wedstrijden of evenementen. Dit zal echter nooit langer duren dan één jaar nadat het evenement waarvoor we uw persoonsgegevens hebben verzameld, is beëindigd. Een uitzondering hierop is wanneer een prijs een aanzienlijke geldwaarde vertegenwoordigt. In dat geval moeten we de persoonsgegevens van de prijswinnaar bewaren om te voldoen aan de lokale wetgeving (in de meeste gevallen 7 of 10 jaar).

Als u onze producten in onze webshops koopt, verzamelen en verwerken we de persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van ons contract. Dit omvat persoonsgegevens om uw bestelling af te ronden, de producten te verzenden en contact met u op te nemen met betrekking tot uw bestelling. 

Wij registreren uw contact- en betaalgegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres, account, bankrekeningnummer en creditcardgegevens. Wij slaan ook uw aankoop- en betaalgeschiedenis op. 

Uw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen. Uw transactiegegevens (gegevens van bankoverschrijvingen) worden langer bewaard om aan de wetgeving te voldoen. De bewaarperiode voor transactiegegevens hangt af van het land waar u het product heeft gekocht, maar is in de meeste gevallen 7 of 10 jaar.

Wanneer u onze websites of apps gebruikt, verzamelen wij technische gegevens over uw apparaat en uw interactie met onze websites en apps. 

Wij verzamelen informatie zoals: 

• Het IP-adres van uw apparaat
• Informatie over het besturingssysteem en de browser van uw apparaat
• Uw interactie met onze websites, apps en online advertenties 

We gebruiken de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt bij het aanmaken van uw account in de mobiele app, op basis van uw toestemming. We verwerken deze persoonsgegevens tot het moment dat u uw mobiele app-account verwijdert, en maximaal een paar weken daarna.

We gebruiken verschillende tools om de prestaties en beveiliging van onze mobiele applicaties te controleren. Er vinden 3 soorten verwerkingsactiviteiten plaats:

1. Beveiligingscontrole: Opsporen en voorkomen van ongeautoriseerde toegang of cyberaanvallen.

2. Probleemoplossing en diagnostiek: Identificeren en oplossen van technische problemen met betrekking tot serverprestaties.

3. Operationele controle: Zorgen voor de juiste werking van de mobiele app-service en het verbeteren van de gebruikerservaring.

We hebben een gerechtvaardigd belang om deze activiteiten uit te voeren om ervoor te zorgen dat de mobiele applicatie werkt zoals verwacht, om de functionaliteit ervan te verbeteren en om risico’s voor de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gebruikersgegevens en de applicatie te voorkomen. Het verwerken van een beperkte set gegevens over een gebruiker (bijvoorbeeld IP-adres) is noodzakelijk voor deze doeleinden. Voor het analyseren van de prestaties van de app gebruiken we geen persoonsgegevens, alleen gegevens over het systeem. Wij zijn van mening dat ons gerechtvaardigd belang om deze verwerkingsactiviteiten uit te voeren zwaarder weegt dan de beperkte privacy-impact voor de gebruiker/consument van de mobiele app. We bewaren de gegevens die voor deze doeleinden worden verwerkt niet langer dan 3 maanden.

Als de website die u bezoekt of de app die u gebruikt inloggen mogelijk maakt, voegen we ook bepaalde informatie toe aan uw persoonlijke account (zoals uw webshop- of loyaliteitsprogramma-account), om uw surfervaring te optimaliseren en u relevante informatie te bieden via alle kanalen. Lees meer over hoe wij uw gegevens gebruiken om profielen op te bouwen in paragraaf 2.9 hieronder. 

Cookies en vergelijkbare technologieën

Raadpleeg onze Cookieverklaring voor specifieke informatie over hoe we cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Cookies zijn kleine gegevensbestanden die worden gecreëerd op het apparaat dat u gebruikt om onze website te bezoeken. Cookies voorkomen bijvoorbeeld dat u herhaaldelijk uw gegevens in webformulieren moet invullen, uw taalkeuze moet opgeven of producten in uw winkelmandje moet plaatsen. Zij stellen ons ook in staat u advertenties over onze producten te tonen op de websites van derden. We vragen altijd uw toestemming voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van onze websites. 

Cookies worden voor een maximale duur van twaalf maanden na uw laatste bezoek op uw apparaat opgeslagen. U kunt te allen tijde cookies zelf uitschakelen of ze van uw apparaat verwijderen. U vindt alle relevante details over hoe we cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken in onze Cookieverklaring. 

Geolocatie/ GPS

Wij gebruiken ook uw geolocatie in sommige van onze apps, maar alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven. Wij gebruiken het GPS-signaal van uw apparaat om bepaalde inhoud naar uw apparaat te sturen, bijvoorbeeld een film, loyaliteitspunten of een link naar een website wanneer u zich in de buurt van een specifieke locatie of op een geografische locatie bevindt. 

Wij slaan uw locatiegeschiedenis niet op. Wij gebruiken alleen uw laatst bekende locatie. Wij slaan alleen uw bezoeken op aan geografische gebieden die zijn gemarkeerd voor specifieke campagnes of evenementen (bijvoorbeeld de Campina Boerderijdagen). Deze gegevens worden verwijderd wanneer de campagne of het evenement is beëindigd. U kunt het delen van uw locatie/GPS-gegevens op elk gewenst moment in- en uitschakelen in de instellingen van uw (mobiele) apparaat.

Als u deelneemt aan een van onze consumentenpanels, proeverijen of enquêtes, gebruiken wij uw input om onze producten en diensten te verbeteren. Wij waarderen uw mening, omdat deze ons in staat stelt hoogwaardige zuivelproducten aan onze consumenten te leveren. 

Als u af en toe deelneemt aan een panel, proeverij-evenement of enquêtes op straat of bij een van onze zakelijke partners, verzamelt en gebruikt FrieslandCampina normaliter geen gegevens waarmee u geïdentificeerd kunt worden, zoals uw naam, adres of contactgegevens. Wij kunnen wel vragen naar gegevens, of deze gebruiken, zoals leeftijd en geslacht om uw input te kunnen analyseren en onze producten succesvol op de markt te kunnen brengen. Als we informatie verzamelen in panels, proeverijen of enquêtes die we aan u kunnen koppelen, doen we dit alleen als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. Deze persoonsgegevens worden binnen 6 maanden na afloop van het onderzoek verwijderd of geanonimiseerd, zolang dit niet in strijd is met het doel van het onderzoek.

Als u deelneemt aan een online enquête om uw mening over onze producten te geven, zoals wanneer u klikt op een link naar een enquête in een van onze nieuwsbrieven, gebruiken wij uw identificatiegegevens door:

• Het koppelen van enquêtes aan uw (loyaliteits-)account om automatisch uw geslacht, leeftijd en regio vast te leggen
• Uw mening te koppelen aan uw consumptiegedrag, dat in uw profiel is opgeslagen

Dit stelt ons in staat meer waardevolle input van u te krijgen en uw voorkeuren beter te begrijpen. Naast het verbeteren van onze producten, voegen we deze informatie ook toe aan uw profiel (zie paragraaf 2.9 van deze privacyverklaring).

Op onze sociale media-pagina’s

Wanneer u met ons communiceert via sociale media (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn enzovoort), ontvangen wij sommige van uw gegevens. U kunt communiceren op onze sociale media-pagina’s door:

• Een opmerking te plaatsen of een bericht te verzenden
• Media te uploaden
• Ons te volgen (bijvoorbeeld door het klikken op de “vind ik leuk/like”-knop of door u te abonneren op bijvoorbeeld een YouTube-kanaal)
• Deel te nemen aan onze wedstrijden en campagnes op sociale media (bijvoorbeeld leadformulieren op Facebook)

Wij ontvangen dan gegevens zoals u (gebruikers)naam, uw profielfoto, de plaats waar u woont, uw e-mailadres en uw geslacht. U kunt de instellingen van uw sociale media-account en de privacyverklaringen voor sociale media bekijken voor meer informatie. 

In het geval van Facebook-fanpagina’s (bijvoorbeeld onze productpagina’s) zijn FrieslandCampina en Facebook beiden verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving. De privacyvoorwaarden van Facebook zijn te vinden op https://www.facebook.com/about/privacy. 

Voor het verwerken van LinkedIn pagina-inzichten delen wij privacyverantwoordelijkheden met LinkedIn over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan. U vindt de overeenkomst die we met LinkedIn hebben gesloten over dit onderwerp hier: LinkedIn pagina’s Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken addendum.

Wij gebruiken uw gegevens om te reageren op uw opmerkingen en berichten, om onze consumentenpopulatie te analyseren en te meten en om u in staat te stellen deel te nemen aan onze wedstrijden en evenementen. 

Op uw sociale media-pagina’s

Wij gebruiken sociale media ook voor het tonen van advertenties. Dit wordt gebaseerd op de gegevens die het sociale media-platform over u heeft verzameld, of op de gegevens die FrieslandCampina over u heeft verzameld. 

• Indien het sociale media-platform de gegevens heeft verzameld, krijgt FrieslandCampina geen toegang tot die gegevens. We vragen een sociale media-platform bijvoorbeeld om een advertentie van FrieslandCampina te tonen aan gebruikers die zich in een bepaalde geografie of leeftijdsgroep bevinden. We hebben geen inzicht in welke individuele gebruikers de advertentie te zien krijgen op basis van de parameters die we opgeven. Wij raden u aan de voorwaarden en privacyverklaringen van de aanbieder van uw sociale media te lezen voor meer informatie over hoe het platform uw gegevens opslaat en gebruikt. Vaak bieden zij u ook accountinstellingen of andere middelen om uw privacyinstellingen aan te passen. 
• Indien wij uw persoonsgegevens delen, zoals uw e-mailadres of telefoonnummer, gebruikt het sociale media-platform uw gegevens om u een bepaalde advertentie te tonen of u hiervan uit te sluiten. Uw gegevens worden versleuteld verzonden naar het sociale media-platform. In dit geval zijn FrieslandCampina en de sociale media-aanbieder de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, wat betekent dat zij beiden verantwoordelijk zijn voor de naleving van de privacywetgeving. FrieslandCampina en het sociale media-platform zijn daarvoor een overeenkomst (tussen verwerkingsverantwoordelijken) aangegaan. Wat betreft Facebook-campagnes kunt u de voorwaarden vinden op https://www.facebook.com/about/privacy. Deze zijn ook van toepassing op de verwerking van de gegevens nadat de gezamenlijke verwerking (de FrieslandCampina-campagne op het sociale media-platform) is beëindigd. We gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor retargeting op sociale media wanneer u hiervoor uw toestemming heeft gegeven. In principe bewaren we uw persoonsgegevens totdat u ervoor kiest om u af te melden voor retargeting op sociale media.

We kunnen ook proactief contact met u opnemen op sociale media als u met ons bent verbonden of een foto of video met een link naar FrieslandCampina of onze producten plaatst. 

U kunt zich te allen tijde afmelden voor het delen van uw gegevens met sociale media-platforms voor advertenties door een e-mail te sturen naar privacy_statement@frieslandcampina.com.

Als u ons bedrijf bezoekt, registreren wij uw persoonsgegevens, zoals uw naam, e-mailadres, geboortedatum, VCA, kenteken, uw organisatie en, indien nodig en met uw toestemming, een verklaring van binnenkomst om de hygiëne te waarborgen. Deze informatie kan zowel digitaal (via een portal) als op papier door middel van een formulier worden uitgevraagd. In en rond de meeste van onze kantoren en productiefaciliteiten gebruiken we ook videobewaking.

Wij verzamelen en verwerken deze persoonsgegevens voor ons legitieme belang om de veiligheid en gezondheid van onze producten en werknemers te waarborgen, in geval van calamiteiten en om ongeoorloofde toegang tot onze kantoren en productiefaciliteiten te voorkomen. Wij streven ernaar om de gevolgen van deze verwerking van persoonsgegevens voor de privacy van de bezoekers van onze gebouwen tot een minimum te beperken. In dit geval zijn wij van mening dat ons legitieme belang belangrijker is dan de beperkte impact op de privacy van de bezoekers van ons gebouw. 

Uw persoonsgegevens worden niet langer dan 2 jaar bewaard. We bewaren camerabeelden maximaal 4 weken, tenzij we deze beelden moeten gebruiken om juridische claims uit te oefenen of te verdedigen. 

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrieven, een account aanmaakt op onze website, onze apps gebruikt of deelneemt aan onze wedstrijden of evenementen, voegen wij deze informatie toe aan uw persoonlijke profiel. Dit stelt ons in staat u te leren kennen en effectiever te adverteren en te communiceren. Hierdoor ontvangt u communicatie-uitingen op basis van uw interesses en voorkeuren. 

Wij bouwen profielen als volgt op:

• Wij koppelen uw surfgedrag op onze websites en apps aan uw profiel (zie 2.5)
• Wij koppelen uw aankopen in onze webwinkels aan uw profiel (zie 2.4)
• Wij koppelen gegevens over uw deelname aan wedstrijden, evenementen, loyaliteitsprogramma’s of online enquêtes aan uw profiel (zie 2.3)

Wij markeren uw (eventuele) interesses in uw profiel, op basis van de bovenstaande informatie en demografische informatie, gegevens uit marktonderzoek en uw interacties met ons (zie 2.2, 2.7).

De gegevens die we aan uw profiel toevoegen, hangt af van de manier waarop u met ons communiceert. Zie de vorige hoofdstukken van deze privacyverklaring voor meer informatie over de wettelijke gronden waarop we deze informatie verwerken en de bewaartermijnen van deze gegevens.

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dat nodig is om de in dit Privacystatement vermelde doeleinden te bereiken en wij een geldige rechtsgrondslag voor het verwerken van uw persoonsgegevens hebben. Wanneer het doeleinde voor het beware

Welke andere partijen hebben toegang tot uw informatie? 

FrieslandCampina verkoopt uw gegevens niet aan anderen, maar we stellen persoonsgegevens wel beschikbaar aan partners die met ons samenwerken om producten en diensten te leveren of die ons helpen ze voor klanten op de markt te brengen. Of uw gegevens aan deze partners worden verstrekt, hangt af van de aard van uw interactie met ons:

• E-mailmarketingpartners die u onze nieuwsbrieven sturen, u bellen of sms’en.
• Partners voor bestellingsuitvoering die de producten naar u verzenden
• Betaaldienstproviders die uw betalingen (voor bestelde producten) en onze betalingen (voor cashback) administreren 
• Media-agentschappen die onze website en apps beheren en de advertenties op het internet weergeven
• Marketingbureaus die ons helpen bij het organiseren van wedstrijden, promoties, het loyaliteitsprogramma en andere evenementen
• Bedrijven die ons helpen bij het analyseren van klantgegevens en het bouwen van profielen.
• Sociale media-platforms die u onze advertenties tonen
• IT-providers die ons bedrijf ondersteunen met infrastructuur- en softwareoplossingen.
• Onderzoeksbureaus die ons ondersteunen bij het verzamelen van informatie via enquêtes.

Onze partners gebruiken uw gegevens uitsluitend volgens onze instructies. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens uitsluitend worden gebruikt voor de doeleinden die zijn beschreven in deze Privacyverklaring. 

Waar nodig delen wij uw informatie ook met groepsmaatschappijen van FrieslandCampina. 

Persoonsgegevens worden alleen verstrekt aan toezichthoudende instanties, fiscale autoriteiten en/of onderzoeksinstanties als FrieslandCampina dit bij wet verplicht is. 

Van welke andere partijen ontvangen wij uw gegevens?

FrieslandCampina verzamelt uw persoonsgegevens niet van anderen zonder dat u daarvan op de hoogte bent. Als we gegevens van anderen ontvangen, zorgen we er altijd voor dat u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen en gebruiken van de gegevens door FrieslandCampina.

Internationale gegevensoverdrachten

Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, behoudt FrieslandCampina zich het recht voor om uw persoonsgegevens over te dragen aan een land of internationale organisatie buiten de Europese Economische Ruimte. Als dit het geval is, zorgen we ervoor dat de juiste, geschikte en vereiste waarborgen en overdrachtsmechanismen aanwezig zijn, zoals standaard contractbepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften en privacycertificering. U heeft het recht om een kopie te ontvangen van alle documentatie die de passende waarborgen aantoont. U kunt dit aanvragen via privacy_statement@frieslandcampina.com.

Wij gebruiken verschillende systemen en databases om uw persoonsgegevens op te slaan, te verzenden en op andere manieren te verwerken. Sommige worden beheerd door FrieslandCampina en andere door onze partners (zie 3.1 hierboven). Omdat wij volledig begrijpen hoe belangrijk het is om uw gegevens veilig te bewaren, hebben wij verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen tegen inbreuken op de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid. 

Wij gebruiken een programma voor informatiebeveiliging dat uw gegevens beschermt door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen zodat een beveiligingsniveau kan worden gegarandeerd dat bij het risico past. Met onze partners die persoonsgegevens verwerken, hebben we overeenkomsten gesloten over hoe ze uw persoonsgegevens moeten gebruiken en beveiligen.

FrieslandCampina gebruikt de gegevens die u ons verstrekt voor het meten, analyseren en verbeteren van onze:

• Producten, op basis van uw feedback
• Websites en apps, op basis van uw gebruik
• Nieuwsbrieven, op basis van uw interactie
• Wedstrijden en evenementen, op basis van uw deelname
• Advertenties, op basis van uw interactie met hen

Uw gegevens worden geanonimiseerd voordat ze worden gebruikt. Wij hebben hiervoor geen interesse in uw specifieke situatie, maar wel in trends en geaggregeerde gegevens. 

Wij begrijpen het belang van het beschermen van de privacy van kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder de toestemming van hun ouders of wettelijke voogden. Wij vragen kinderen die jonger zijn dan 16 en die onze websites of apps zodanig gebruiken dat het overleggen van persoonsgegevens nodig is, om aan hun ouders of voogd hier toestemming voor te vragen. 

Wij kunnen leeftijdslimieten stellen aan deelname aan sweepstakes of andere promoties. Deze beperking wordt dan genoemd in de algemene voorwaarden voor deze activiteiten. Wij kunnen u vragen om uw persoonsgegevens, zoals uw geboortedatum, om leeftijdscontroles uit te voeren en dergelijke leeftijdsbeperkingen op te leggen.

Verzoeken tot inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens 

Als u wilt weten welke informatie wij over u opslaan, vraag het ons en wij sturen u een overzicht van uw persoonsgegevens. Als de informatie onjuist blijkt of het bewaren ervan in strijd blijkt met gegevensbeschermingswetgeving, zullen we uw gegevens corrigeren of verwijderen. Als u een account heeft op onze websites of apps, kunt u uw gegevens ook zelf bijwerken. 

Verzoeken om het gebruik van uw gegevens te stoppen of te beperken

U kunt ons ook vragen om uw gegevens niet meer te gebruiken of om ze niet meer op een bepaalde manier te gebruiken, zoals voor het aanmaken van profielen of het delen ervan met sociale media-platforms (zie paragraaf 2.9 hierboven). Wanneer u ons toestemming heeft gegeven om uw gegevens te gebruiken, kunt u deze toestemming intrekken. 

Verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om een kopie van uw persoonsgegevens op te vragen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat. Hiermee kunt u uw gegevens overdragen aan een andere dienstverlener als u dat wilt. Als het technisch mogelijk is, kunnen we uw gegevens op uw verzoek ook rechtstreeks overdragen aan de nieuwe dienstverlener.

Recht op menselijke tussenkomst bij individuele besluitvorming

Als we geautomatiseerde processen gebruiken om belangrijke beslissingen over u te nemen, heeft u het recht om menselijke tussenkomst te vragen. Dit betekent dat u kunt vragen om een beoordeling van de beslissing door een van onze medewerkers. We zorgen ervoor dat een medewerker de beslissing beoordeelt en eventuele aanvullende informatie die u verstrekt in overweging neemt voordat we een definitieve beslissing nemen.

Contact met ons opnemen en hoe wij op uw verzoek reageren

U kunt een verzoek indienen door te klikken op de contactlink op de website vanwaar deze Privacyverklaring naar u is verzonden of waarop deze verklaring wordt gepubliceerd. Ook kunt u naar de contactpagina van de corporate website van FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com) gaan, uw merk of product opzoeken en de contactgegevens zoeken van de desbetreffende groepsmaatschappij van de FrieslandCampinagroep. Anders kunt u een e-mail sturen naar privacy_statement@frieslandcampina.com onder vermelding van uw land en hoe u met FrieslandCampina contact heeft gehad. Wij zullen uw verzoek naar de juiste groepsmaatschappij doorsturen. 

Wij kunnen verzoeken afwijzen als wij uw identiteit niet kunnen vaststellen, als uw verzoek onredelijk of niet-specifiek is of als uw verzoek de privacyrechten en vrijheden van privacy van anderen in gevaar brengt. Wij reageren in elk geval binnen vier weken. 

Vragen en klachten

Als u vragen heeft over deze Privacyverklaring, stuur dan een e-mail naar privacy_statement@frieslandcampina.com. 

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw gegevens gebruiken of over hoe wij op uw verzoeken en vragen met betrekking tot privacy reageren, kunt u ook een klacht sturen naar uw nationale toezichthoudende autoriteiten.