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FrieslandCampina Informativa personali

FrieslandCampina Informativa personali

Royal FrieslandCampina fornisce ogni giorno a milioni di consumatori in tutto il mondo prodotti lattiero-caseari di alto valore nutritivo. Chiunque lavori alla FrieslandCampina è consapevole dell'obbligo di proteggere i dati personali dei nostri clienti e soci in affari e di tutelare la Sua sfera privata. Siamo convinti di quanto sia importante mantenere la trasparenza, la personalizzazione e l'affidabilità dei nostri servizi. La invitiamo ad acquistare familiarità con il contenuto di questa Informativa, stesa con l'intenzione di farle sapere come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le Sue informazioni.
  • 1 Che cos'è questa Informativa sulla tutela dei dati personali

    Questa Informativa sulla tutela dei dati personali descrive il modo in cui le società del gruppo FrieslandCampina in Europa raccolgono e usano le Sue informazioni personali. Si applica in tutti i casi in cui i nostri siti web, apps mobili, pagine di media sociali o moduli cartacei La rinviano a questa informativa pubblicata su www.frieslandcampina.com. L'Informativa non regola l'uso delle Sue informazioni personali fatto da parte di siti web non gestiti da FrieslandCampina, nemmeno nell'eventualità che i nostri siti web contengano collegamenti a tali siti web.
    La presente Informativa può subire modifiche se lo richiede l'evoluzione della materia. FrieslandCampina consiglia di rileggere regolarmente questa Informativa per prendere conoscenza di eventuali modifiche. In caso di modifiche di una certa importanza, faremo il possibile per informarla di nostra iniziativa.
    L'aggiornamento più recente della presente Informativa è datato 19 maggio 2018.

  • 2 A PRIMA VISTA - Come usiamo le Sue informazioni

    Per vedere come usiamo le Sue informazioni personali faccia clic sui seguenti sottotitoli. Dia un'occhiata anche alla sezione ULTERIORI INFORMAZIONI, che La informa su:

    • il ricevimento delle Sue informazioni e la loro condivisione con altri
    • la conservazione delle Sue informazioni
    • l'utilizzo delle Sue informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi
    • l'utilizzo delle Sue informazioni per formare profili
    • l'utilizzo di informazioni personali di minorenni
    • i Suoi diritti in materia di dati personali
  •    2.1 Contatti con l'Assistenza Clienti

    Se contatta il nostro servizio assistenza clienti per telefono, e-mail, media sociali o compilando un modulo in linea, registriamo la Sua richiesta nel nostro database assistenza clienti. Registriamo anche il Suo nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e tutti gli altri dati personali forniti da Lei.
    Usiamo i dati soltanto per rispondere a Lei, per trattare i Suoi reclami e, dopo aver rimosso tutti i dati che rinviano a Lei, per migliorare i nostri prodotti e servizi.
    Le Sue informazioni personali non saranno conservate da noi per più di due anni.

  •    2.2 Abbonamento a una newsletter

    Se Lei si abbona alle nostre newsletter o ci lascia per questo scopo il Suo numero di telefono, ci serviremo del Suo nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono per informarla su prodotti FrieslandCampina e promozioni e manifestazioni in relazione ad essi. Se vuole può aggiungere informazioni quali l'età, il sesso o la professione. Registriamo anche il modo in cui Lei interagisce con le nostre newsletter, per esempio se ha aperto l'e-mail o ha fatto clic su elementi della newsletter. Tali informazioni ci servono per conoscerla meglio e personalizzare le nostre newsletter, per esempio:

    • mostrando manifestazioni organizzate nella Sua zona
    • evidenziando prodotti od offerte adatte alla sua età, sesso o il Suo comportamento come consumatore
    • inviandole un'offerta speciale in occasione del Suo compleanno


    Usiamo le informazioni anche per visualizzare su siti web di terzi, quali Facebook e Google, annunci pubblicitari di nostri prodotti che Le possono interessare.
    Se Lei, inoltre, interagisce con noi partecipando a concorsi e manifestazioni, si iscrive ai nostri programmi di fidelizzazione oppure fa ordinativi in linea, aggiungiamo anche queste informazioni al Suo profilo connesso alla newsletter
    La terremo nelle nostre mailing list finché Lei non deciderà di cancellarsi facendo clic sul collegamento "cancella l'iscrizione" che si trova in ogni newsletter. Può anche inviare un'e-mail a privacy_statement@frieslandcampina.com. Anche se vuole continuare a ricevere newsletter ma non vuole che condividiamo le Sue informazioni per visualizzare annunci pubblicitari, ce lo faccia sapere con un'e-mail.

  •    2.3 Partecipazione a concorsi, manifestazioni e programmi di fidelizzazione

    Lei può partecipare a nostri concorsi e manifestazioni, quali i nostri concorsi a premi, cash back, campioni, gratuiti e non, lotterie a premio, programmi di fidelizzazione e visite organizzate a fattorie.
    Raccogliamo i Suoi dati personali, per esempio nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail ed età. Le Sue informazioni si usano per confermare la Sua iscrizione, per verificare il Suo diritto a partecipare e per dare esecuzione alla manifestazione. Se, partecipando a una manifestazione, si iscrive a una newsletter, colleghiamo le informazioni al Suo profilo (connesso a newsletter).
    È possibile che campagne o promozioni siano regolate da condizioni specifiche che si aggiungono a quelle di questa Informativa. Legga bene tali condizioni, prima di partecipare a una di queste campagne o promozioni.
    Le Sue informazioni saranno conservate per tutta la durata del concorso o della manifestazione, e per un breve periodo successivo per analizzare dati e valutare l'efficacia. La conservazione dei dati non si protrarrà, comunque, per più di due anni dalla chiusura della manifestazione.

  •    2.4 Ordini online

    Se Lei decide di comprare nostri prodotti dai nostri negozi online usiamo le Sue informazioni per evadere il Suo ordine, spedire i prodotti e contattarla in relazione al Suo ordine.
    Registriamo i Suoi dati di contatto e quelli relativi al pagamento, per esempio nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, account, conto bancario e carta di credito. Conserviamo, inoltre, lo storico degli acquisti e dei pagamenti.
    Le Sue informazioni saranno conservate per due anni. Le informazioni sulle Sue operazioni (informazioni sui bonifici online) saranno conservati più a lungo, per adempiere gli obblighi di Legge.

  •    2.5 Visite ai nostri siti web e uso delle nostre apps

    Quando Lei usa i nostri siti web o le nostre apps noi raccogliamo informazioni tecniche sul Suo dispositivo e sulla Sua interazione con i nostri siti web e le nostre apps.
    Tra le informazioni che raccogliamo sono compresi:

    • l'indirizzo IP del Suo dispositivo
    • informazioni sul sistema operativo e il browser del Suo dispositivo
    • la Sua interazione con i nostri siti web, le nostre apps e i nostri annunci pubblicitari online


    Se il sito web che Lei visita o l'app che usa consentono il log-in, colleghiamo le informazioni al Suo account personale (per esempio il Suo account nel negozio online o in un programma di fidelizzazione), per ottimizzare il Suo utilizzo del browser e fornirle informazioni pertinenti da un canale all'altro. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo le Sue informazioni per formare profili, v. più avanti al paragrafo 3.4.

    Cookies
    Per raccogliere informazioni facciamo uso di cookies. I cookies sono piccoli file di dati creati sul dispositivo che Lei usa per visitare il nostro sito web. I cookies consentono di risparmiarle la digitazione ripetitiva dei Suoi dati quando specifica le Sue scelte o mette prodotti nel cestino acquisti. Ci consentono di mostrarle annunci pubblicitari di nostri prodotti su siti web di terzi. In tal modo le Sue informazioni si rendono disponibili anche agli altri soggetti che collaborano alla pubblicazione dei nostri annunci pubblicitari. Prima di usare questo tipo di cookies Le chiederemo sempre il Suo consenso.
    I cookies usati a fini pubblicitari rimangono nel Suo dispositivo per un periodo massimo di dodici mesi dalla Sua ultima visita. Lei ha sempre la possibilità di disattivare cookies o di eliminarli dal Suo dispositivo. Per ulteriori informazioni può consultare la nostra Informativa sui Cookies. Se decide di eliminare cookies è possibile che, poi, il nostro sito web non funzioni più al meglio, e che Lei non possa più far uso di alcuni servizi.

    Geolocazione / GPS
    In alcune nostre apps facciamo uso della Sua funzione di geolocazione, ma solo se Lei ha attivato questa funzione. Usiamo il segnale GPS del Suo dispositivo per inviare determinati contenuti al Suo dispositivo: un film, punti di fidelizzazione o collegamenti a website, ecc. nel momento in cui Lei si trova in una data località o vicino ad essa.

    Non conserviamo lo storico dei luoghi che Lei ha visitato. Usiamo soltanto i dati dell'ultimo luogo che ci risulta che ha visitato. Conserviamo i dati delle Sue visite ad aree geografiche evidenziate per campagne o manifestazioni specifiche (per esempio i Campina Farm Days). Finita la campagna o manifestazione, queste informazioni vengono eliminate. Lei può disattivare in qualsiasi momento sul Suo dispositivo (mobile) la condivisione della località o dei dati GPS.

  •    2.6 Partecipazione a discussioni, assaggi e sondaggi

    Se Lei decide di partecipare a discussioni con consumatori, assaggi o sondaggi organizzati da noi, useremo i Suoi contributi per migliorare i nostri prodotti e servizi. Ci interessa molto la Sua opinione, perché ci mette in grado di fornire ai nostri clienti prodotti lattiero-caseari di alta qualità.

    Se partecipa occasionalmente a una discussione, assaggio o sondaggio per strada o presso uno dei nostri soci in affari, FrieslandCampina normalmente non fa uso di generalità quali il Suo nome e cognome, indirizzo o dati di contatto. È possibile che chiediamo, o utilizziamo informazioni quali l'età e il sesso, per poter analizzare le risposte che dà e commercializzare al meglio i nostri prodotti.

    Se partecipa a un sondaggio online per dare la Sua opinione sui nostri prodotti, per esempio facendo clic su un collegamento verso un sondaggio in una delle nostre newsletter, utilizzeremo le Sue informazioni identificative nei seguenti modi:

    • collegando i sondaggi al Suo account o account di fidelizzazione per acquisire automaticamente il Suo sesso, la Sua età e la zona in cui risiede
    • riscontrando la Sua opinione con il Suo comportamento come consumatore, che è conservato sul Suo profilo


    Questo ci consente di valorizzare le Sue risposte e di comprendere meglio le Sue preferenze. Mentre miglioriamo così i nostri prodotti, aggiungiamo queste informazioni al Suo profilo. Sul modo in cui formiamo profili consulti il capitolo ULTERIORI INFORMAZIONI più avanti.

  •    2.7 Interazione tramite media sociali

    Sulle nostre pagine nei media sociali
    Quando Lei comunica con noi tramite media sociali (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook e simili) riceveremo alcune Sue informazioni. Può comunicare sulle nostre pagine nei media sociali nei seguenti modi:

    • postando un commento o inviando un messaggio
    • caricando un mezzo audiovisivo
    • diventando un follower (facendo clic su un pulsante "mi piace" o abbonandosi a un canale YouTube, per esempio)
    • partecipando a nostri concorsi e campagne su media sociali (tramite moduli Facebook lead, per esempio)


    Riceveremo informazioni quali il Suo nome o nome utente, la Sua foto di profilo, il luogo in cui abita, Il Suo indirizzo e-mail e il Suo sesso. Per saperne di più può controllare le impostazioni del Suo account sui media sociali e l'informativa dei media sociali sull'uso dei dati personali.
    Usiamo le Sue informazioni per rispondere ai Suoi commenti e messaggi, per analizzare e misurare la popolazione dei nostri consumatori e per consentire a Lei di partecipare ai nostri concorsi e manifestazioni.

    Sulle Sue pagine nei media sociali
    Utilizziamo i media sociali anche per visualizzare annunci pubblicitari. Lo facciamo tenendo conto delle informazioni che ha ricevuto da Lei la piattaforma di media sociali oppure delle informazioni che ha ricevuto da Lei FrieslandCampina, per esempio quando Lei si iscrive a una nostra newsletter (v. sopra al par. 2.2).

    • Se è stata la piattaforma dei media sociali a raccogliere le informazioni, FrieslandCampina non accede a tali informazioni. Di conseguenza non possiamo intervenire sul modo in cui la piattaforma conserva e usa le informazioni. Consigliamo di leggere le condizioni e l'informativa sulla protezione dei dati personali adottate dal Suo fornitore di media sociali. Molti di loro Le mettono a disposizione impostazioni dell'account o altri mezzi per migliorare le impostazioni che riguardano i Suoi dati personali.
    • Nel caso che condividiamo Sue informazioni personali, quali il Suo indirizzo e-mail o numero di telefono, la piattaforma di media sociali usa le Sue informazioni per includerla o escluderla tra chi può vedere determinata pubblicità. Le Sue informazioni vengono crittate (funzione di hash) al momento di trasmetterle alla piattaforma di media sociali. Se Lei non ha un profilo su una determinata piattaforma, la piattaforma non potrà decrittare le informazioni e scoprire chi è Lei.


    È pure possibile che La contattiamo di nostra iniziativa su media sociali se Lei è collegato con noi o se Lei posta una foto o un video collegato a FrieslandCampina o ai nostri prodotti.
    Inviando un'e-mail a privacy_statement@frieslandcampina.com Lei può fare in qualsiasi momento l'opt out per bloccare la condivisione delle Sue informazioni con le piattaforme dei media sociali a fini pubblicitari.

  • 3 ULTERIORI INFORMAZIONI – In che modo usiamo le Sue informazioni

  •    3.1 Ricevere le Sue informazioni e condividerle con altri

    Quali altri soggetti possono accedere alle Sue informazioni?
    FrieslandCampina non vende ad altri le Sue informazioni, ma rende accessibili informazioni personali a organizzazioni che cooperano con noi nella fornitura di prodotti e servizi, o che ci aiutano nel marketing verso i consumatori. Il fatto che le Sue informazioni siano o no fornite a tali cooperatori dipende da come Lei ha interagito con noi. Le forniamo:

    • a cooperatori nel marketing per e-mail: per inviarle le nostre newsletter, telefonarle o inviarle messaggi
    • a cooperatori nell'evasione di ordini: per inviarle prodotti
    • a servizi di pagamento: per gestire i Suoi pagamenti (ordini di prodotti) e i nostri (cash back)
    • a operatori di media: per far funzionare il nostro sito web e le nostre apps e per visualizzare annunci pubblicitari sull'Internet
    • a operatori di marketing: perché ci assistano nell'organizzazione di concorsi, promozioni, programmi di fidelizzazione e altre manifestazioni
    • a società che ci assistono nell'analisi dei dati della clientela e nella formazione di profili
    • a piattaforme di media sociali: perché visualizzino i nostri annunci pubblicitari


    Queste organizzazioni cooperatrici usano le Sue informazioni esclusivamente nei limiti delle nostre istruzioni. Adottiamo le misure necessarie a garantire che le Sue informazioni si usino esclusivamente per gli scopi descritti nella presente Informativa.
    Se necessario, condividiamo le Sue informazioni anche con società del gruppo FrieslandCampina.

    I dati personali saranno forniti ad organi di controllo, autorità fiscali e/o investigative soltanto se FrieslandCampina è obbligata a farlo a termini di Legge.

    Da quali altri soggetti riceviamo Sue informazioni?
    FrieslandCampina non raccoglie Sue informazioni personali da altri senza che Lei ne sia previamente informato. Se riceviamo informazioni da altri, ci assicuriamo sempre di avere il Suo consenso al ricevimento e all'uso di tali informazioni.

  •    3.2 Conservazione delle Sue informazioni

    Per conservare le Sue informazioni personali usiamo diversi sistemi e database. Alcuni sono gestiti in proprio da FrieslandCampina e altri da organizzazioni cooperatrici (v. sopra par. 3.1). Dato che siamo perfettamente consapevoli dell'importanza del mantenere in modo sicuro le Sue informazioni, abbiamo adottato varie misure tecniche e organizzative intese a prevenire la perdita o l'uso abusivo delle Sue informazioni. I nostri sistemi e le nostre applicazioni sono protetti in maniera conforme alle norme vigenti in materia di protezione delle informazioni.

    La maggior parte delle informazioni personali si conserva nell'Unione Europea. Se trasmetteremo informazioni personali a destinatari in Paesi fuori dall'Unione Europea, adotteremo misure supplementari per proteggere le Sue informazioni.

  •    3.3 Utilizzo delle Sue informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi

    FrieslandCampina utilizza le informazioni da Lei fornite per misurare, analizzare e migliorare:

    • i nostri prodotti, valendoci del Suo feedback
    • i nostri siti web e le nostre apps, tenendo conto dell'uso che ne fa Lei
    • le nostre newsletter, tenendo conto della Sua interazione
    • i nostri concorsi e le nostre manifestazioni, tenendo conto della Sua partecipazione
    • la nostra pubblicità, tenendo conto di come Lei ha interagito con gli annunci


    Prima di essere utilizzate, le Sue informazioni saranno rese anonime. Non ci interessa rilevare la Sua situazione particolare, ma piuttosto le tendenze e i dati aggregati.

  •    3.4 Utilizzo delle Sue informazioni per formare profili

    Se Lei si abbona alle nostre newsletter, crea un account sul nostro sito web, usa le nostre apps o partecipa a nostri concorsi e manifestazioni, creiamo un profilo per Lei. In tal modo possiamo conoscerla meglio e rendere più efficaci il nostro marketing e le nostre comunicazioni. Così Lei potrà ricevere comunicazioni che corrispondono ai Suoi interessi e preferenze.
    Formiamo i profili nel modo seguente:

    • colleghiamo al Suo profilo i dati della Sua navigazione sui nostri siti web e sulle nostre apps
    • colleghiamo al Suo profilo i dati dei Suoi acquisti sui nostri negozi online
    • connettiamo al Suo profilo dati sulla Sua partecipazione in concorsi e manifestazioni, programmi di fidelizzazione e sondaggi online
    • evidenziamo nel Suo profilo i Suoi (possibili) interessi, valendoci delle informazioni di cui sopra e di informazioni demografiche, di dati ricavati da ricerche di mercato e dalla Sua interazione con noi


    Se Lei preferisce che non creiamo profili, oppure desidera correggere o aggiornare i Suoi interessi e preferenze, non esiti a inviare un'e-mail a privacy_statement@frieslandcampina.com.

  •    3.5 Dati personali di minorenni

    Siamo consapevoli di quanto sia importante la tutela della sfera privata dei minorenni. Se ci rendiamo conto di essere stati contattati da un minorenne, non raccogliamo mai i suoi dati personali senza il consenso del genitore o tutore legale. Esigiamo dai minori di 16 anni che fanno uso dei nostri siti web o delle nostre apps in modi che richiedono l'invio di dati personali, di chiedere al loro genitore o tutore il permesso di inviare tali dati.
    Prevediamo la possibilità di porre limiti di età alla partecipazione a lotterie a premio o altre attività promozionali. Tale restrizione sarà in tal caso menzionata nelle condizioni di partecipazione a tali attività. È possibile che chiediamo determinati dati personali, quali la data di nascita, per compiere verifiche e far valere tali restrizioni fondate sull'età.

  •    3.6 I Suoi diritti in materia di dati personali

    Richiedere l'accesso ai Suoi dati, la loro rettifica e la loro rimozione
    Se vuole sapere quali informazioni conserviamo su di Lei, non ha che da chiedercelo, e Le invieremo un prospetto delle Sue informazioni personali. Non sarà addebitata nessuna spesa. Se risulterà che le informazioni sono inesatte — o che sono state raccolte in violazione delle disposizioni di Legge — le correggeremo o le elimineremo. Se Lei ha un account sui nostri siti web o sulle nostre apps può aggiornare Lei stesso le Sue informazioni.

    Richiedere che si smetta di usare i Suoi dati
    Lei ci può chiedere, inoltre, di non usare più le Sue informazioni o di smettere di usarle in un determinato modo, come per esempio per la formazione di profili o per condividerli con piattaforme di media sociali (v. sopra par. 3.4). Se Lei ha dato il Suo assenso all'uso delle Sue informazioni, lo può revocare.

    Domande e reclami
    Se ha domande da fare sulla presente Informativa, La preghiamo di inviare un'e-mail a privacy_statement@frieslandcampina.com.
    Se ha reclami da sporgere sull'uso che facciamo delle Sue informazioni oppure sul modo in cui rispondiamo alle Sue richieste e domande in materia di dati personali, può inviare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati del Suo Paese.

    Come contattarci e come rispondiamo alla Sua richiestaLe richieste si possono inviare facendo clic sul collegamento contatti nel sito web che l'ha portata a questa Informativa o che pubblica la stessa Informativa. Può anche raggiungere la pagina contatto del sito web generale di FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), cercare il marchio o il prodotto al quale intende riferirsi e trovare i dati di contatto della società del gruppo FrieslandCampina che fa al caso Suo. Altrimenti, può inviare un'e-mail a privacy_statement@frieslandcampina.com facendo sapere qual è il Suo Paese e come è entrato in contatto con FrieslandCampina. Anche in questo caso inoltreremo la Sua richiesta alla società del gruppo che fa al caso Suo.
    Possiamo rifiutare determinate richieste se non siamo in grado di verificare la Sua identità, se la Sua richiesta è irragionevole o se l'oggetto della richiesta non è chiaro, o nel caso che la Sua richiesta pregiudichi la sfera privata altrui. In ogni caso riceverà una risposta entro quattro settimane.