/
A FrieslandCampina adatvédelmi nyilatkozata

A FrieslandCampina adatvédelmi nyilatkozata

A Royal FrieslandCampina mindennap vásárlók millióit látja el világszerte értékes tápanyagokat tartalmazó tejipari termékekkel. A FrieslandCampina felelősségteljesen védi vásárlói és üzleti partnerei személyes adatait, tiszteletben tartva a magánszférát. Meggyőződésünk, hogy szolgáltatásaink átláthatósága, személyes jellege és megbízhatósága fontos cél. Örömmel fogadnánk, ha a jelen Adatvédelmi nyilatkozat tartalmával megismerkedne, és tájékozódna a személyes adatok begyűjtésének, felhasználásának és védelmének módjáról.
  • 1 A jelen Adatvédelmi nyilatkozatról

    A jelen Adatvédelmi nyilatkozat a FrieslandCampina csoport európai személyesadat-gyűjtési és felhasználási tevékenységét ismerteti. A www.frieslandcampina.com oldalon található jelen nyilatkozatunk minden olyan esetre vonatkozik, amikor webhelyünk, mobil alkalmazásunk, közösségi médiabeli oldalunk vagy nyomtatott anyagunk erre hivatkozik. Ha viszont a személyes adatokat egy másik, nem a FrieslandCampina által üzemeltetett webhely használja, akkor a jelen Adatvédelmi nyilatkozat annak ellenére sem érvényes, hogy a külső webhelyre saját webhelyünkön esetleg hivatkozunk.
    Az új fejlesztések szükségessé tehetik a jelen Adatvédelmi nyilatkozat módosítását. A FrieslandCampina az esetleges változások követése érdekében javasolja a jelen Adatvédelmi nyilatkozat időszakonkénti ismételt tanulmányozását. Lényegesebb változás esetén igyekszünk az érintetteket aktívan értesíteni.
    A jelen Adatvédelmi nyilatkozat legutóbbi frissítésének időpontja: 2018. május 19.

  • 2 ÁTTEKINTŐ TÁJÉKOZTATÁS adatainak felhasználásáról

    Az alábbi hivatkozásokra kattintva tájékozódhat személyes adatainak felhasználási módjáról. Emellett az alábbi KIEGÉSZÍTŐ TÁJÉKOZTATÁS szakaszban az alábbiakról is olvashat:

    • Adatainak továbbítása és kiadása külső felek számára
    • Adatainak tárolása
    • Adatainak termék- és szolgáltatásfejlesztési felhasználása
    • Adatainak profilépítési célú felhasználása
    • Gyermekek személyes adatainak használata
    • Az Ön magánszférához fűződő jogai
  •    2.1 Ügyfélszolgálati kapcsolatfelvétel

    Ha telefon, e-mail, közösségi média vagy online űrlap közvetítésével ügyfélszolgálatunkhoz fordul, igényét ügyfélszolgálati adatbázisunkban regisztráljuk. Regisztráljuk továbbá nevét, címét, telefonszámát, e-mail-címét, valamint a megadott egyéb személyes adatokat.
    Ezeket az adatokat kizárólag a válasz megadásához, panaszának rendezéséhez, valamint a személyhez kötődő adatok eltávolítását követően termékeink és szolgáltatásaink fejlesztésére használjuk fel.
    Személyes adatait legfeljebb két éven keresztül tároljuk.

  •    2.2 Hírlevél-feliratkozás

    Hírleveleinkre való feliratkozáskor, illetve ha ilyen célból hagyja meg telefonszámát, nevének, e-mail-címének és telefonszámának felhasználásával fogjuk tájékoztatni a FrieslandCampina termékeiről, valamint az ehhez kötődő akciókról és eseményekről. Dönthet úgy, hogy megadja ezek mellett például életkorát, nemét vagy foglalkozását is. Tároljuk továbbá a hírlevéllel kapcsolatos műveleteit, például hogy megnyitotta-e a levelet, és hogy mire kattintott rá a hírlevélben. Ezek alapján kívánjuk jobban megismerni Önt, és hírleveleinket testreszabni, például azzal, hogy:

    • Az Ön régiójában rendezett eseményeket jelenítjük meg
    • Kihangsúlyozzuk az életkora, neme vagy felhasználói magatartása szerint legmegfelelőbb termékeket és akciókat
    • Születésnapjára akciós ajánlatot küldünk


    Az adatokat arra is felhasználjuk, hogy termékeinkről az Önt legvalószínűbben érdeklő reklámokat jelenítsük meg az olyan külső webhelyeken, mint a Facebook vagy a Google.
    Ha egy versenyünkön, eseményünkön hűségprogramunkon is részt vesz, vagy az interneten rendel tőlünk, hírlevélprofiljába ezt is feljegyezzük.
    Levelezési listánkban mindaddig szerepelni fog, amíg a minden hírlevelünkben megtalálható leiratkozás hivatkozásra kattintva arról le nem iratkozik. Ugyanezt megteheti a privacy_statement@frieslandcampina.com e-mail-címre küldött üzenettel is. Akkor is erre a címre írjon, ha hírlevelet ugyan kér, de nem egyezik bele, hogy adatait reklámtestreszabás céljából továbbítsuk.

  •    2.3 Részvétel versenyben, eseményen vagy hűségprogramban

    Ön jogosult részt venni versenyeinkben és eseményeinken. Ilyenek például a díjnyereményes versenyek, pénzvisszafizetési akciók, (ingyenes) termékminták, sorshúzások, hűségprogramok és gazdaságaink szervezett felkeresései.
    Az ilyenkor begyűjtött személyes adatok például a név, lakcím, e-mail-cím és életkor. Adatait regisztrációjának és részvételi jogosultságának megerősítésére, valamint az esemény megvalósítására használjuk fel. Ha hírlevelünkre egy eseményen való részvétellel összefüggésben iratkozik fel, ennek tényét is rögzítjük (hírlevél)profiljában.
    A jelen Adatvédelmi nyilatkozat mellett a kampányokra vagy promóciókra további adatvédelmi feltételek is vonatkozhatnak. Szíveskedjék az ilyen kampányokban való esetleges részvételt megelőzően a további feltételek megismerésére időt szakítani.
    Adatait a verseny vagy esemény lezárultáig tároljuk, majd még egy rövid ideig, hogy azokat elemezhessük és a hatékonyságot megmérhessük. Az adatmegőrzési időtartam azonban még így sem haladhatja meg az esemény lezárultát követő két évet.

  •   2.4 Internetes rendelés

    Amikor termékeinket webáruházunkban vásárolja meg, adatait a rendelést teljesítéséhez, kiszállításához, valamint az rendeléshez kötődő kapcsolatfelvételhez használjuk fel.
    Olyan elérhetőségi és fizetési adatait regisztráljuk, mint név, lakcím, e-mail-cím, fiók, bankszámlaszám és bankkártyaadatok. Táruljuk továbbá vásárlási és fizetési előzményeit is.
    Adatait két éven keresztül tároljuk. (Elektronikus átutalási) tranzakciós adatait a törvényi előírásoknak megfelelően ennél tovább őrizzük meg.

  •   2.5 Webhelyünk felkeresése és alkalmazásaink használata

    Webhelyeink és alkalmazásaink használatakor műszaki adatokat gyűjtünk eszközéről, valamint az ott végzett műveletekről.
    Példák az általunk gyűjtött adatokra:

    • Eszközének IP-címe
    • Eszközén futó operációs rendszer és böngészőprogram adatai
    • A webhelyeken, alkalmazásokban és internetes reklámokban végzett műveletek



    Bejelentkezést igénylő webhely vagy alkalmazás (például webáruház vagy hűségprogramfiók) használatakor a gyűjtött adatokat saját fiókjához rendelve optimalizáljuk böngészését, illetve biztosítjuk minden csatornán az Önt érdeklő tartalmat. Az adatok alapján történő profilépítés módjáról az alábbi 3.4 szakasz tájékoztat részletesebben.

    Cookie-kAz adatok begyűjtésre cookie-kat alkalmazunk. A cookie-k a webhelyünk felkeresésére használt készüléken létrejövő, kis méretű adatfájlok. A cookie-knak köszönhetően nem kell minden alkalommal ismét beírnia adatait, újra megadnia választásait, valamint termékeket helyezhet a kosarába. A cookie-k segítik termékeink reklámjainak külső webhelyeken való megjelenítését. Ennek megfelelően adatai a reklámozó külső felek számára is rendelkezésre fognak állni. Az ilyen cookie-k használatához mindig előzetes engedélyét fogjuk kérni.
    A reklámozási célú cookie-k webhelyünk legutóbbi felkeresését követően legfeljebb tizenkét hónapig tárolódnak eszközén. A cookie-kat saját eszközén bármikor tetszése szerint letilthatja vagy törölheti. A további részleteket a Cookie-nyilatkozat ismerteti. Ha a cookie-k törlése mellett dönt, webhelyünk működése a korábbinál kevésbé lesz optimális, és egyes szolgáltatások elérhetősége is megszűnhet.

    Földrajzi hely, illetve GPS
    Bizonyos alkalmazásaink a felhasználó földrajzi helyét is figyelembe veszik, ha az nincs letiltva. Eszközére a GPS-jel segítségével bizonyos pontok vagy földrajzi helyek megközelítésekor olyan tartalmakat továbbíthatunk, mint mozifilm, hűségpont vagy webhelyre mutató hivatkozás.
    Nem tárolunk tartózkodásihely-előzményeket. Csak legutóbbi ismert tartózkodási helyét használjuk fel. Regisztráljuk a konkrét kampányokhoz vagy eseményekhez (például a Campina gazdasági napokhoz) kötődő földrajzi helyek megközelítését. Ezeket az adatokat a kampány vagy esemény végeztével töröljük. A földrajzi hely, illetve a GPS-adatok megosztását saját (mobil) eszközén bármikor kikapcsolhatja.

  •   2.6 Testületekben, kóstolásokon és felmérésekben való részvétel

    Ha úgy dönt, hogy részt vesz valamely vásárlói testületünkben, kóstolásunkon vagy felmérésünkön, akkor termékeinket és szolgáltatásainkat az Ön visszajelzése alapján fejlesztjük. Véleménye fontos számunkra, hiszen így biztosíthatunk vásárlóink számára minőségi tejipari termékeket.

    Ha az utcán vagy üzleti partnerünknél időnként tartott valamely testületi eseményen, kóstoláson vagy felmérésen vesz részt, akkor a FrieslandCampina rendszerint nem gyűjt és nem használ fel olyan személyazonosításra alkalmas adatokat, mint név, lakcím vagy elérhetőség. A kapott visszajelzés elemezhetősége és termékeink sikeres marketingje érdekében megkérdezhetünk, illetve felhasználhatunk viszont olyan adatokat, mint életkor vagy nem.

    Ha egy termékről alkotott véleményét internetes felmérésen adja meg, például ha hírlevelünkben egy felmérésre mutató hivatkozásra kattint, akkor azonosító adatai alapján:

    • Felmérésének (hűségi) fiókjához társításával automatikusan beszerezzük nemét, életkorát és régióját
    • Véleményét összekötjük saját profiljában tárolt fogyasztói magatartási adataival


    Így több értékes információhoz juthatunk, és pontosabban megtudhatjuk preferenciáit. Amellett, hogy az adatok alapján termékeinket fejlesztjük, az adatokat saját profiljához hozzá is adjuk. A profilépítés módjáról az alábbi KIEGÉSZÍTŐ TÁJÉKOZTATÁS szakaszból tájékozódhat.

  •   2.7 Közösségi felületi tevékenységek

    A mi közösségi médiabeli oldalainkon
    Bizonyos adataihoz akkor is hozzájutunk, ha a közösségi médián keresztül kommunikál velünk (például Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram vagy Facebook). Közösségi médiabeli kommunikációnak számít:

    • Hozzászólás elhelyezése vagy üzenet küldése
    • Médiafájl feltöltése
    • Követés megkezdése (például a „Tetszik” gombra kattintva, vagy a YouTube-csatornára feliratkozva)
    • Közösségi oldali versenyben vagy kampányban való részvétel (például Facebook „lead” űrlap)


    Olyan adatokhoz juthatunk hozzá, mint (felhasználói) név, profilfotó, lakóhely, e-mail-cím és az Ön neme. Ezekről részletesebben közösségi fiókjának beállításaiból és az adott közösségi oldal adatvédelmi nyilatkozatából tájékozódhat.
    Adatait arra használjuk fel, hogy hozzászólására vagy üzenetére reagáljunk, vásárlói táborunkat elemezzük és mérjük, illetve hogy a versenyben vagy eseményen való részvételét lehetővé tegyük.

    Az Ön közösségi médiabeli oldalain
    Reklámjaink megjelenítéséhez a közösségi médiát is felhasználjuk. Ez a tevékenységünk vagy a közösségi oldal, vagy a FrieslandCampina által korábban begyűjtött olyan adatokon alapulhat, mint például az, hogy mikor iratkozott fel hírlevelünkre (lásd a fenti 2.2 szakaszt).

    • Ha az adatokat a közösségi oldal gyűjtötte, akkor a FrieslandCampina azokhoz nem fér hozzá. Ennek megfelelően nincs beleszólásunk az ilyen adatok tárolásába és felhasználásába. Javasoljuk elolvasni az adott közösségi oldal használati feltételeit és adatvédelmi nyilatkozatát. A közösségi oldalak fiókbeállításaiban vagy másutt gyakran lehetőség nyílik az adatvédelmi beállítások módosítására is.
    • Ha az Ön személyes adatait, például e-mail-címét vagy telefonszámát továbbítjuk, akkor ezek alapján a közösségi oldal az adott reklámot megjeleníti, illetve nem jeleníti meg. Adatait a közösségi oldal felé titkosítva (kivonatolva) továbbítjuk. Ha egy bizonyos felületen nem rendelkezik profillal, akkor az a felület nem lesz képes a titkosított adatokat felhasználni, és az Ön kilétét megtudni.


    Ha kapcsolatban áll velünk, illetve ha a FrieslandCampina vállalattal vagy termékével kapcsolatos hozzászólást vagy fotót közöl, akkor előfordulhat, hogy közösségi oldali kapcsolatfelvételt kezdeményezünk Önnel.
    A privacy_statement@frieslandcampina.com e-mail-címre küldött üzenettel bármikor megtilthatja nekünk, hogy adatait reklámcélból közösségi oldalaknak továbbítsuk.

  • 3 KIEGÉSZÍTŐ TÁJÉKOZTATÁS adatainak felhasználásáról

  •   3.1 Adatainak továbbítása és kiadása külső felek számára

    Milyen külső felek férhetnek hozzá az Ön adataihoz?
    A FrieslandCampina az Ön személyes adatait nem bocsátja áruba, viszont a termékek vagy szolgáltatások biztosításában vagy a vásárlók felé történő forgalmazásban együttműködő partnereink számára elérhetővé tesszük azokat. Adatait partereink felé a velünk összefüggő tevékenység teljesítése érdekében továbbítjuk:

    • E-mail-marketinges partnereinknek hírlevél vagy SMS küldésekor, illetve telefonáláskor
    • Rendelésteljesítő partnereinknek házhoz szállításkor
    • Fizetési partnereinknek termék rendelésekor, vagy készpénz visszatérítésekor
    • Médiaügynökségeinknek webhelyeink és alkalmazásaink kezelésekor internetes reklámok megjelenítésekor
    • Marketingügynökségeinknek a versenyek, promóciók, hűségprogramok és egyéb események szervezésekor
    • Együttműködő partnereinknek a vásárlói adatok elemzésekor és profilépítéskor
    • Közösségi oldalaknak reklámjaink megjelenítésekor


    Partereink az Ön adatait csak a mi utasításaink szerint használják fel. Intézkedéseket teszünk annak érdekében, hogy adatai csak a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban ismertetett célokra kerüljenek felhasználásra.
    Adatait szükség esetén a FrieslandCampina csoport vállalatai felé is továbbítjuk.

    A személyes adatokat felügyelőtestületek, pénzügyi vagy büntetőjogi hatóságok részére csak akkor szolgáltatunk ki, ha erre a FrieslandCampina törvényileg kötelezett.

    Milyen külső felektől kapunk Önről adatokat?
    A FrieslandCampina külső felektől nem gyűjt személyes adatokat az Ön előzetes tájékoztatása nélkül. Ha külső felektől származó adatokat gyűjtünk vagy használunk fel, ehhez minden esetben előzetes hozzájárulását kérjük.

  •   3.2 Adatainak tárolása

    Személyes adatait különféle rendszerekben és adatbázisokban tároljuk. Egyeseket a FrieslandCampina, másokat külső partnerek kezelnek (lásd a fenti 3.1 szakaszt). Mivel pontosan tisztában vagyunk annak jelentőségével, hogy az Ön adatait biztonságban tartsuk, azokat a legkülönfélébb műszaki és adminisztratív intézkedésekkel védjük elvesztés és visszaélés ellen. Rendszereink és alkalmazásaink biztonságáról a vonatkozó szabványok szerint gondoskodunk.

    A legtöbb személyes adatot az Európai Unión belül tároljuk. Ha az Európai Unión kívüli országba továbbítunk személyes adatokat, akkor kiegészítő adatvédelmi intézkedéseket alkalmazunk.

  •   3.3 Adatainak termék- és szolgáltatásfejlesztési felhasználása

    A FrieslandCampina az Ön által biztosított adatokat az alábbiak mérésére, elemzésére és fejlesztésére használja fel:

    • Termékek, az Ön visszajelzése alapján
    • Webhelyek és alkalmazások, az Ön felhasználása alapján
    • Hírlevelek, az Ön tevékenysége alapján
    • Versenyek és események, az Ön részvétele alapján
    • Reklámok, az Ön velük végzett tevékenysége alapján


    Adatait felhasználás előtt névtelenné tesszük. Nem foglalkozunk az egyes felhasználók esetével, csak az összesített trendekkel.

  •   3.4 Adatainak profilépítési célú felhasználása

    Ha feliratkozik hírlevelünkre, webhelyünkön fiókot hoz létre, használja alkalmazásunkat, illetve ha részt vesz valamely versenyünkön vagy eseményünkön, akkor egy profilt hozunk létre Önnek. Ennek segítségével szerezhetünk Önről ismereteket a hatékonyabb marketing és kommunikáció érdekében. Segítségével az érdeklődésének és preferenciáinak megfelelő tájékoztatáshoz juthat.
    A profilépítés az alábbiak szerint történik:

    • A webhelyeinken és alkalmazásainkban tanúsított felhasználási szokásait összekötjük profiljával
    • Internetes áruházunkban történt vásárlásait összekötjük profiljával
    • A versenyekben, eseményeken, hűségprogramokban és internetes felmérésekben való részvételével kapcsolatos adatokat összekötjük profiljával
    • Profiljában a fenti adatok, a demográfiai adatai, valamint a piackutatásokból és velünk kapcsolatos tevékenységeiből származó adatok alapján megjelöljük (lehetséges) érdeklődési körét.


    Ha inkább nem szeretné, hogy profilt készítsünk Önről, illetve ha érdeklődési körét és preferenciáit helyesbíteni vagy frissíteni kívánja, bármikor írhat privacy_statement@frieslandcampina.com e-mail-címünkre.

  •   3.5 Gyermekek személyes adatai

    Tudjuk, milyen fontos a gyermekek személyes adatainak szigorú védelme. Szülői, gondviselői hozzájárulás nélkül – szándékunk szerint – gyermekektől személyes adatokat nem gyűjtünk be. A weblapjainkat és alkalmazásainkat személyes adataik megadásával használó 16 év alatti gyermekeket felkérjük, hogy ezek megadása előtt kérjenek szülői, gondviselői engedélyt.
    Nyereményjátékainkra és egyéb promócióikra esetenként korhatárt szabunk. Ilyenkor a korlátozás szerepel az adott tevékenység részvételi feltételeiben. A korhatár betartatása miatti életkor-ellenőrzés céljából esetenként kérhetjük bizonyos személyes adatok, például születési dátum megadását.

  •   3.6 Az Ön magánszférához fűződő jogai

    Adataira vonatkozó betekintési, helyesbítési és eltávolítási igények
    Ha tájékoztatást kíván kapni az Önről tárolt adatokról, szíveskedjék ezt felénk jelezni, és mi elküldjük Önnek személyes adatainak összefoglalóját. Ez térítésmentesen történik. Az adatok pontatlansága esetén, illetve ha azok tárolása az adatvédelmi törvényekbe ütközőnek tűnik, akkor elvégezzük a helyesbítést, illetőleg eltávolítást. Ha webhelyünkön, illetve alkalmazásunkban rendelkezik fiókkal, akkor ott adatait önállóan is frissítheti.

    Adatfelhasználás megtiltása
    Igényelheti azt is, hogy adatait a továbbiakban ne használjuk fel bizonyos célokra, például profilépítésre vagy közösségi oldalak felé való továbbításra (lásd a fenti 3.4 szakaszt). Ha korábban hozzájárult is adatainak felhasználásához, ezt a hozzájárulását visszavonhatja.

    Kérdések és panaszok
    Az Adatvédelmi nyilatkozatot érintő esetleges kérdéseit szíveskedjék a privacy_statement@frieslandcampina.com e-mail-címen feltenni.
    Ha elégedetlen adatainak felhasználási módjával, illetve adatvédelmi kérésére vagy kérdésére adott reakciónkkal, akkor az országa szerint illetékes adatvédelmi hatóságnál is panaszt tehet.

    Hogyan fordulhat hozzánk, és hogyan reagálunk megkeresésére
    Igényeit úgy jelentheti be, hogy a jelen Adatvédelmi nyilatkozatra mutató hivatkozást tartalmazó, illetve a jelen Adatvédelmi nyilatkozatot közlő webhelyen rákattint a Contact (Kapcsolat) hivatkozására. Felkeresheti a FrieslandCampina vállalati webhelyének (www.frieslandcampina.com) kapcsolattartási oldalát is, és ott kikeresheti a szóban forgó márkához vagy termékhez tartozó helyi FrieslandCampina vállalat elérhetőségét. További lehetőségként országának megjelölésével írhat a privacy_statement@frieslandcampina.com e-mail-címre, ismertetve, hogy milyen kapcsolatban áll a FrieslandCampina vállalattal. Munkatársaink továbbítják kérését csoportunk megfelelő vállalatához.
    Kérését akkor utasíthatjuk el, ha személyazonosságát nem tudja igazolni, ha kérése nem indokolt vagy nem konkrét, illetve ha kérésének teljesítése sértené mások magánszféráját. Mindettől függetlenül négy héten belül választ kap.