Izjava o privatnosti tvrtke FrieslandCampina

U Izjavi o privatnosti opisuje se prikupljanje i upotreba vaših osobnih podataka od strane društava grupacije FrieslandCampina u Europi. Primjenjuju se svaki put kad vas jedna od naših internetskih stranica, mobilnih aplikacija, stranica društvenih mreža ili tiskanih obrazaca preusmjeri na ovu izjavu na adresi www.frieslandcampina.com. Ova Izjava o privatnosti ne primjenjuje se na upotrebu osobnih podataka od strane internetskih stranica kojima ne upravlja tvrtka FrieslandCampina, iako se poveznice na te internetske stranice mogu nalaziti na našim stranicama.

Izjava o privatnosti može se izmijeniti kada dođe do novih razvoja. Tvrtka FrieslandCampina savjetuje vam da redovito čitate Izjavu o privatnosti kako biste bili upoznati sa svim izmjenama. U slučaju većih izmjena nastojimo vas proaktivno obavijestiti.

Izjava o privatnosti posljednji je put ažurirana 1. siječnja 2023.

Kliknite sljedeće teme kako biste saznali na koji način upotrebljavamo vaše osobne podatke. Odvojite vrijeme kako biste pročitali dio VIŠE INFORMACIJA u nastavku kako biste saznali o:

• dijeljenju vaših podataka s drugima i primanju vaših podataka
• pohrani podataka
• upotrebi podataka u svrhu poboljšanja naših proizvoda i usluga
• upotrebi podataka za izradu profila
• upotrebi osobnih podataka djece
• pravima o zaštiti privatnosti

Ako se obratite službi za korisnike telefonom, e-poštom, društvenom mrežom ili popunjavanjem internetskog obrasca, registrirat ćemo vaš upit u bazi podataka službe za korisnike. Također registriramo vaše ime i prezime, adresu, telefonski broj, adresu e-pošte i sve druge osobne podatke koje nam pružite.

Podatke upotrebljavamo samo kako bismo vam poslali odgovor, obradili vaš prigovor i, nakon uklanjanja svih stavki koje se odnose na vas, kako bismo poboljšali svoje proizvode i usluge. 

Vaši osobni podaci bit će pohranjeni najviše dvije godine.

Ako se pretplatite na naše letke ili u tu svrhu ostavite svoj telefonski broj, vaše ime i prezime, adresa e-pošte i telefonski broj upotrebljavat će se kako bismo vas obavijestili o proizvodima tvrtke FrieslandCampina i povezanim promocijama i događanjima. Sami možete odabrati hoćete li nam omogućiti više pojedinosti, kao što su vaša dob, spol ili zanimanje. Pohranjujemo i vašu interakciju u pogledu naših letaka, na primjer jeste li otvorili poruku e-pošte ili kliknuli na stavke u letku. Upotrebljavamo ove podatke kako bismo vas bolje upoznali i personalizirali naše letke, na primjer, na sljedeće načine:

• prikazivanjem događanja koji se organiziraju na vašem području
• isticanjem proizvoda ili ponuda na temelju vaše dobi, spola ili potrošačkog ponašanja
• slanjem posebne ponude za vaš rođendan

Upotrebljavamo podatke i kako bismo prikazali oglase naših proizvoda koji vam mogu biti zanimljivi na internetskim stranicama trećih strana, kao što su Facebook i Google. Pogledajte u nastavku dio 2.7 „Interakcija putem društvenih mreža”.

U slučaju da ste s nama u interakciji i putem natječaja i događanja, pridružili ste se našim programima vjernosti ili naručujete putem interneta, te podatke dodajemo u vaš profil letaka.

Bit ćete na našem popisu za slanje e-pošte sve dok se ne odlučite na odustajanje od pretplate klikom na poveznicu za odustajanje od pretplate u svakom letku. Možete poslati i poruke e-pošte na privacy_statement@frieslandcampina.com. Ako i dalje želite primati letke, ali niste suglasni da dijelimo vaše podatke za prikazivanje oglasa, pošaljite nam poruku e-pošte.

Možete sudjelovati u našim natječajima i događanjima. Primjeri su naši nagradni natječaji, akcije povrata novca, (besplatni) uzorci, lutrije, programi vjernosti i organizirani izleti na poljoprivredna gospodarstva.

Prikupljamo vaše osobne podatke, kao što su vaše ime i prezime, adresa, adresa e-pošte i dob. Vaše podatke upotrebljavamo za potvrdu vaše registracije, provjeru prihvatljivosti i provedbu događanja. Ako se pretplatite na letak tijekom sudjelovanja u događanju, podatke povezujemo s vašim profilom (letka). 

Osim ove Izjave o privatnosti, kampanje ili promocije mogu se uređivati dodatnim uvjetima privatnosti. Prije sudjelovanja u bilo kojim kampanjama ili promocijama odvojite vrijeme i upoznajte se s tim uvjetima.

Vaši podaci bit će pohranjeni tijekom cijelog trajanja natječaja ili događanja te još malo dulje radi analiziranja podataka i mjerenja učinkovitosti. Međutim, to nikada neće biti dulje od dvije godine od događanja.   

Ako odlučite kupiti naše proizvode u našim web trgovinama, vaše podatke upotrebljavamo za zaključivanje narudžbe, slanje proizvoda i komuniciranje s vama u vezi s vašom narudžbom.

Registriramo vaše podatke za kontakt i plaćanje, kao što su ime i prezime, adresa, adresa e-pošte, broj bankovnog računa i podaci o kreditnoj kartici. Pohranjujemo i povijest vaše kupnje i plaćanja.

Vaši podaci bit će pohranjeni dvije godine. Podaci o transakciji (podaci o bankovnom prijenosu) bit će duže pohranjeni radi poštivanja zakona.

Kada upotrebljavate naše internetske stranice ili aplikacije, prikupljamo tehničke podatke o vašem uređaju i vašoj interakciji s našim internetskim stranicama i aplikacijama.

Prikupljamo informacije kao što su:

• IP adresa vašeg uređaja
• informacije o operativnom sustavu i pregledniku vašeg uređaja
• vaša interakcija s našim internetskim stranicama, aplikacijama i internetskim oglasima

Ako internetska stranica koju posjetite ili aplikacija koju upotrebljavate omogućuje prijavu, vaše podatke povezujemo s vašim osobnim računom (kao što je vaš račun u web trgovini ili programu lojalnosti) kako bismo optimizirali vaše iskustvo pretraživanja i pružili vam odgovarajuće informacije na svim kanalima. Više informacija o načinu na koji upotrebljavamo podatke za izradu profila pronađite u dijelu 3.4 u nastavku.

Kolačići

Kolačiće upotrebljavamo za prikupljanje podataka. Kolačići su male podatkovne datoteke koje se izrađuju na uređaju koji upotrebljavate za posjetu našoj internetskoj stranici. Kolačići sprečavaju konstantno pružanje podataka, određivanje odabira ili stavljanje proizvoda u košaricu. Omogućuju nam da vam prikazujemo oglase za naše proizvode na internetskim stranicama trećih strana. Stoga, vaše informacije postaju dostupne i drugim stranama koje su uključene u objavu naših oglasa. Prije upotrebe ove vrste kolačića uvijek tražimo vašu suglasnost. 

Kolačići koji se upotrebljavaju za oglašavanje pohranjuju se na vaš uređaj najviše dvanaest mjeseci nakon vaše zadnje posjete. Uvijek možete sami onemogućiti kolačiće ili ih izbrisati s vašeg uređaja. Sve detalje potražite u našoj Izjavi o kolačićima. Ako odlučite izbrisati kolačiće, naša internetska stranica možda neće raditi optimalno kao prije, a određene usluge možda vam više neće biti dostupne.

Geolokacija / GPS

U nekim aplikacijama upotrebljavamo i vašu geolokaciju, ali samo kad to omogućite. Upotrebljavamo GPS signal vašeg uređaja kako bismo postavili određeni sadržaj na vaš uređaj, kao što su filmovi, bodovi vjernosti ili poveznice na internetsku stranicu kad ste u blizini specifične lokacije ili na geografskoj lokaciji.

Ne pohranjujemo vaše povijesne lokacije. Upotrebljavamo samo vašu posljednju poznatu lokaciju. Pohranjujemo vaše posjete geografskim područjima koji su označeni za specifične kampanje ili događanja (kao što su dani Campina Farm). Ti se podaci brišu nakon završetka kampanje ili događanja. U svojim postavkama na (mobilnom) uređaju možete u bilo kojem trenutku isključiti dijeljenje lokacije / GPS podatke.

Ako se odlučite na sudjelovanje u našim potrošačkim panelima, degustacijama ili anketama, podatke koje ste nam omogućili upotrebljavamo za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Cijenimo vaše mišljenje jer nam omogućuje da svojim kupcima pružimo mliječne proizvode visoke kvalitete.

Ako povremeno sudjelujete u panelu, degustaciji ili anketi na ulici ili kod jednog od naših poslovnih partnera, tvrtka FrieslandCampina obično ne prikuplja i ne upotrebljava vaše osobne podatke poput imena i prezimena, adrese ili kontakt podataka. Možemo vas zatražiti, ili upotrijebiti, podatke kao što su dob i spol kako bismo analizirali podatke koje ste naveli i uspješno oglašavali svoje proizvode.

Ako sudjelujete u internetskoj anketi u kojoj izražavate svoje mišljenje o našim proizvodima, npr. klikom na poveznicu na anketu u jednom od naših letaka, upotrijebit ćemo vaše osobne podatke na sljedeći način:

• povezivanjem anketa s vašim programom (vjernosti) kako bismo automatski dobili spol, dob i regiju
• povezivanjem vašeg mišljenja s vašim potrošačkim ponašanjem, koje se pohranjuje u vašem profilu

to nam omogućuje da od vas dobijemo korisnije osobne podatke i da bolje razumijemo vaše sklonosti. Osim poboljšanja proizvoda, ove podatke dodajemo i vašem profilu. Više informacija o načinu na koji izrađujemo profile saznajte u dijelu VIŠE INFORMACIJA u nastavku.

Na našim stranicama društvenih mreža

Kada s nama komunicirate putem društvenih mreža (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook itd.), dobit ćemo neke vaše podatke. Na stranicama društvenih mreža možete komunicirati:

• komentarima ili slanjem poruke
• učitavanjem medija
• praćenjem (na primjer, klikom gumba „sviđa mi se” ili pretplatom na kanal na YouTubeu)
• sudjelovanjem u natječajima ili kampanjama na društvenim mrežama (na primjer, vodeći oglasi na Facebooku)

Dobit ćemo podatke kao što su vaše (korisničko) ime, profilna fotografija, mjesto stanovanja, adresa e-pošte i spol. Za više informacija pogledajte postavke računa na društvenim mrežama i izjave o privatnosti društvenih mreža. U slučaju stranica obožavatelja na Facebooku (npr. stranice naših proizvoda), FrieslandCampina i Facebook zajedno su odgovorni za poštovanje zakona o zaštiti privatnosti. Facebookove uvjete o zaštiti privatnosti potražite na https://www.facebook.com/about/privacy.

Upotrebljavamo vaše podatke kako bismo odgovorili na vaše komentare i poruke, kako bismo analizirali i mjerili svoju potrošačku populaciju i omogućili vam sudjelovanje u našim natječajima i na našim događanjima.

Na vašim stranicama društvenih mreža

Društvene mreže upotrebljavamo i za prikazivanje oglasa. Oni se temelje na podacima koje je platforma društvene mreže prikupila od vas ili podacima koje je tvrtka FrieslandCampina prikupila od vas, kao, na primjer, kad se pretplatite na naše letke (vidjeti prethodni dio 2.2).

• U slučaju da je platforma društvene mreže prikupila podatke, tvrtka FrieslandCampina nema pristup tim podacima. Stoga nemamo utjecaj na način na koji ta platforma pohranjuje i upotrebljava vaše podatke. Savjetujemo vam da pročitate uvjete i izjave o zaštiti privatnosti pružatelja društvenih mreža. Oni vam često omogućuju i postavke računa ili druge načine za izmjenu postavki privatnosti.
• U slučaju da dijelimo vaše osobne podatke, poput adrese e-pošte ili telefonskog broja, platforma društvene mreže upotrebljava vaše podatke da bi vam prikazala ili vas isključila iz prikazivanja određenog oglasa. Vaši će podaci biti šifrirani (raspršeni) tijekom prijenosa na platformu društvene mreže. Ako nemate profil na određenoj platformi, ta platforma neće moći dešifrirati te podatke i otkriti vaš identitet. U tom su slučaju FrieslandCampina i pružatelj društvene mreže zajednički voditelji obrade, što znači da smo oboje odgovorni za poštivanje zakona o zaštiti privatnosti. FrieslandCampina i platforma društvene mreže u tu su svrhu sklopili ugovor (o kontroli).  U slučaju kampanja na Facebooku, njihove uvjete potražite na https://www.facebook.com/about/privacy. Oni se primjenjuju i na obradu podataka nakon završetka zajedničke obrade (kampanja tvrtke FrieslandCampina na njihovoj platformi).

Možemo vam se i proaktivno obratiti na društvenoj mreži ako ste povezani s nama ili ako objavite fotografiju ili videozapis povezan s tvrtkom FrieslandCampina ili našim proizvodima.

U svakom trenutku možete odustati od dijeljenja vaših podataka s platformama društvenih mreža radi oglašavanja slanjem poruke e-pošte na privacy_statement@frieslandcampina.com.

Ako posjetite naše poslovne prostore, registrirat ćemo vaše osobne podatke, poput vašeg imena i prezimena, adrese e-pošte, datuma rođenja, VCA-a, vaše organizacije te, po potrebi i uz vašu suglasnost, izjavu o ulazu radi osiguranja higijene. Ti se podaci mogu prikupiti digitalno (putem portala) ili fizički ispunjavanjem obrasca.

Podatke upotrebljavamo kako bismo zaštitili sigurnost i zdravlje naših proizvoda i zaposlenika, u slučaju nesreća i kako bismo isključili neovlašteni pristup našim uredima i proizvodnim postrojenjima.    

Vaši osobni podaci bit će pohranjeni najviše godinu dana.

FrieslandCampina ima sljedeće pravne osnove za obradu vaših osobnih podataka:

• vaš slobodan, izričit i informirani pristanak;
• naše zakonite interese poslovanja, zaštite i poboljšanja našeg poslovanja;
• sklapanje ugovora s vama i izvršenje relevantnog ugovora; i/ili
• poštivanje zakona i zakonskih obveza.

Vaše osobne podatke pohranjujemo onoliko dugo koliko je to potrebno kako bi se ispunile svrhe navedene u ovoj Izjavi o privatnosti i imamo valjanu pravnu osnovu za obradu vaših osobnih podataka. Kada je svrha zadržavanje vaših osobnih podataka postignuta ili prestane postojati ili više nemamo valjanu pravnu osnovu za zadržavanje vaših osobnih podataka, mi ćemo (i) sigurno izbrisati ili uništiti ili (ii) anonimizirati relevantne osobne podatke.

Koje druge strane imaju pristup vašim podacima?

Tvrtka FrieslandCampina ne prodaje vaše podatke drugima, ali osobne podatke stavljamo na raspolaganje partnerima koji s nama posluju kako bismo omogućili proizvode i usluge ili koji nam pomažu oglašavati ih klijentima. Hoće li vaši podaci biti dostupni tim partnerima ovisi o prirodi vaše interakcije s nama:

• partneri za oglašavanje putem e-pošte kojim vam šalju naše letke, zovu vas ili vam šalju poruke
• partneri za isporuku narudžbe koji vam šalju proizvode
• pružatelji plaćanja koji upravljaju vašim (naručivanje proizvoda) i našim plaćanjima (povrat novca)
• medijske agencije koje upravljaju našom internetskom stranicom i aplikacijama te prikazuju oglase na internetu
• marketinške agencije koje nam pomažu u organizaciji natječaja, promocija, programa vjernosti i drugih događanja
• poduzeća koja nam pomažu u analiziranju podataka klijenata i izradi profila
• platforme društvenih mreža koje vam prikazuju oglase

Naši partneri upotrebljavaju vaše informacije samo u skladu s našim uputama. Poduzimamo mjere kako bismo osigurali da se vaši podaci upotrebljavaju samo u svrhe navedene u ovoj Izjavi o privatnosti.

Po potrebi vaše podatke dijelimo i sa društvima grupacije FrieslandCampina.

Osobni podaci bit će na raspolaganju samo nadzornim tijelima, fiskalnim tijelima i/ili istražnim tijelima ako se to od tvrtke FrieslandCampina zakonom zahtijeva.

Od kojih drugih strana dobivamo vaše podatke?

Tvrtka FrieslandCampina ne prikuplja vaše osobne podatke od drugih bez da vi s time niste prethodno upoznati. Ako dobijemo podatke od drugih, uvijek pazimo na to da imamo vašu suglasnost za primanje i upotrebu tih podataka.

Za pohranu vaših osobnih podataka upotrebljavamo različite sustave i baze podataka. Nekima upravlja tvrtka FrieslandCampina, a drugima naši partneri (vidjeti prethodni dio 3.1). Budući da u potpunosti razumijemo važnost sigurnosti vaših podataka, poduzeli smo različite tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od gubitka ili neodgovarajuće upotrebe. Naši sustavi i aplikacije zaštićeni su u skladu s važećim standardima za zaštitu podataka.

Većina osobnih podataka pohranjuje se unutar Europske unije. Ako se osobni podaci prenose primateljima u zemljama izvan Europske unije, poduzet ćemo dodatne mjere za zaštitu vaših podataka. Ove dodatne mjere uključuju donošenje mjera za osiguranje odgovarajuće zaštite vaših osobnih podataka u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka, kao što su:

• Sklapanje ugovora o obradi podataka s namjeravanim primateljem uključujući (i) standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija i (ii) detaljan popis sigurnosnih mjera koje primatelj treba poduzeti kako bi osigurao vaše osobne podatke;
• Provođenje procjene utjecaja prijenosa prije prijenosa.

Ako želite više informacija o mjerama koje poduzimamo kako bismo zaštitili vaše osobne podatke, obratite nam se kako je opisano u nastavku u odjeljku pod naslovom "Kako nas kontaktirati i kako odgovaramo na vaš zahtjev".

Tvrtka FrieslandCampina upotrebljava podatke koje nam pružite za mjerenje, analizu i poboljšanje naših:

• proizvoda, na temelju vaših povratnih informacija
• internetskih stranica i aplikacija, na temelju vaše upotrebe
• letaka, na temelju vaše interakcije
• natječaja i događanja, na temelju vašeg sudjelovanja
• oglasa, na temelju vaše interakcije s njima

Vaši će podaci prije upotrebe biti anonimizirani. Ne zanima nas vaša konkretna situacija, nego trendovi i zbirni podaci. 

Ako se pretplatite na naše letke, izradite račun na našoj internetskoj stranici, upotrebljavate naše aplikacije ili sudjelujete u našim natječajima i događanjima, mi izrađujemo profil za vas. To nam omogućuje da vas upoznamo i učinimo naše oglašavanje i komunikaciju uspješnijima. Omogućuje vam primanje komunikacija u skladu s vašim interesima i sklonostima.

Profile izrađujemo na sljedeće načine:

• povezujemo vaše ponašanje tijekom pretraživanja naših internetskih stranica i aplikacija s vašim profilom
• povezujemo vaše kupnje na našim web trgovinama s vašim profilom
• povezujemo podatke koje se odnose na vaše sudjelovanje u natječajima, događanjima, programima vjernosti i internetskim anketama s vašim profilom
• označavamo vaše (moguće) interese na vašem profilu, na temelju prethodno navedenih informacija i demografskih informacija, podataka dobivenih iz marketinških istraživanja i vaših interakcija s nama 

Ako ne biste htjeli da izradimo vaše profile ili ako biste htjeli ispraviti ili ažurirati svoje interese i sklonosti, pošaljite nam poruku e-pošte na privacy_statement@frieslandcampina.com.

Razumijemo važnost zaštite privatnosti djece. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece bez pristanka njihovih roditelja ili zakonskih skrbnika. Od djece mlađe od 16 godina koja se koriste našim internetskim stranicama ili aplikacijama na način kojim se od njih traži pružanje osobnih podataka tražimo da od roditelja ili zakonskog skrbnika zatraže suglasnost za pružanje tih podataka.

Za sudjelovanje u lutrijama ili drugim promocijama možemo postaviti dobna ograničenja. To će ograničenje tada biti navedeno u uvjetima i odredbama tih aktivnosti. Možemo od vas zatražiti određene osobne podatke, poput datuma rođenja, kako bismo provjerili dob i proveli bilo koja takva dobna ograničenja.

Zahtjevi na pristup, ispravljanje i uklanjanje vaših podataka

Ako želite znati koje podatke o vama pohranjujemo, samo nas upitajte i poslat ćemo vam pregled vaših osobnih podataka. Bez ikakvih troškova. Ako se pokaže da su ti podaci netočni – ili u slučaju da su pohranjeni na način kojim se krše zakoni o zaštiti podataka – ispravit ćemo ih ili izbrisati. Ako imate račun na našim internetskim stranicama ili u aplikacijama, možete sami ažurirati svoje podatke.

Zahtjevi za prestanak upotrebe podataka

Možete od nas zatražiti i da prestanemo upotrebljavati vaše podatke ili da ih ne upotrebljavamo na određeni način, na primjer za izradu profila ili njihovo dijeljenje s platformama društvenih mreža (vidjeti prethodni dio 3.4). Ako ste dali svoju suglasnost za upotrebu podataka, možete je povući.

Pitanja i prigovori

U slučaju pitanja o Izjavi o privatnosti pošaljite poruku e-pošte na privacy_statement@frieslandcampina.com.

U slučaju prigovora na način na koji upotrebljavamo vaše podatke ili na koji odgovaramo na vaše zahtjeve i pitanja u vezi s privatnošću, možete poslati prigovor i svojem nacionalnom tijelu za zaštitu podataka.

Kako nam se obratiti i kako odgovaramo na vaš zahtjev

Zahtjeve možete kreirati klikom na poveznicu za kontakt na internetskoj stranici koja vas je preusmjerila na Izjavu o privatnosti ili koja objavljuje ovu izjavu. Možete otići i na stranicu sadržaja poslovne internetske stranice tvrtke FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), potražiti svoj brend ili proizvod te pronaći podatke za kontakt odgovarajućeg društva grupacije FrieslandCampina. Možete poslati i poruku e-pošte na privacy_statement@frieslandcampina.com u kojoj ćete navesti svoju zemlju i na koji ste način povezani s tvrtkom FrieslandCampina. Proslijedit ćemo vaš zahtjev odgovarajućem društvu grupacije.

Možemo odbiti zahtjev ako ne možemo provjeriti vaš identitet, ako je vaš zahtjev nerazuman ili neodređen ili ako se vašim zahtjevom ugrožava privatnost drugih. U svakom slučaju ćemo vam odgovoriti u roku od četiri tjedna.