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FrieslandCampina Déclaration de confidentialité

FrieslandCampina Déclaration de confidentialité

Chaque jour, Royal FrieslandCampina fournit à des millions de consommateurs dans le monde des produits laitiers contenant des nutriments bénéfiques. Chez FrieslandCampina, nous nous sentons responsables d’assurer la protection des données à caractère personnel de nos consommateurs et de nos partenaires commerciaux et de sauvegarder la confidentialité de leur vie privée. Nous pensons à l’importance de conserver nos services transparents, personnels et fiables. Nous vous invitons à vous familiariser avec cette déclaration de confidentialité, que nous développons pour vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
  • 1 À propos de la déclaration de confidentialité

    Cette déclaration de confidentialité décrit la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles par les sociétés du groupe FrieslandCampina en Europe. Elle s’applique chaque fois qu’un de vos sites web, applications mobiles, pages des médias sociaux ou formulaires papier redirigent vers cette déclaration sur www.frieslandcampina.com. Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas à l’utilisation de votre information personnelle sur des sites web qui ne sont pas opérés par FrieslandCampina, même si des liens vers ces sites peuvent être inclus dans les nôtres.
    Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée quand de nouveaux développements l’imposent. FrieslandCampina vous conseille de lire régulièrement cette déclaration de confidentialité, pour être au courant de tout changement. En cas de changements majeurs, nous nous engageons à vous informer proactivement.
    Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 19 mai 2018.

  • 2 UN COUP D’ŒIL —Comment nous utilisons votre information

    Cliquez sur les sujets suivants pour découvrir comment nous utilisons votre information personnelle. Prenez le temps de lire la section PLUS D’INFORMATION ci-dessous pour en savoir plus à propos de :

    • Partager et recevoir votre information avec des autres
    • Stocker votre information
    • Utiliser votre information pour améliorer nos produits et services
    • Utiliser votre information pour créer des profils
    • Utiliser l’information personnelle des enfants
    • Vos droits à la confidentialité
  •    2.1 Prendre contact avec le service clients

    Si vous prenez contact avec notre service clients par téléphone, courrier électronique, par les médias sociaux ou en remplissant un formulaire en ligne, nous enregistrons votre demande dans notre base de données du service client. Nous enregistrons également votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courrier électronique et toutes les autres données à caractère personnel que vous fournissez.
    Nous utilisons les données pour vous répondre, pour traiter vos plaintes et après avoir retiré tous les points qui vous concernent, pour améliorer nos produits et nos services.
    Votre information personnelle sera stockée pendant pas plus de deux ans.

  •    2.2 S’abonner à une lettre d’information

    Si vous vous abonnez à nos lettres d’information ou si vous laissez votre numéro de téléphone à cet effet, votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone seront utilisés pour vous informer sur les produits de Friesland Campina et les promotions et événements pertinents. Vous pouvez choisir de nous donner plus de détails comme votre âge, votre genre ou profession. Nous stockons également votre interaction avec nos lettres d’information, par exemple si vous ouvrez le courriel ou si vous cliquez sur des articles de la lettre d’information. Nous utilisons cette information pour apprendre à mieux vous connaître et pour personnaliser nos lettres d’information, par exemple en :

    • montrant les événements qui sont organisés dans votre région ;
    • en mettant l’accent sur des produits ou des offres en se basant sur votre âge, votre genre ou votre comportement de consommation ;
    • en vous envoyant une offre spéciale pour votre anniversaire.


    Nous utilisons également l’information pour afficher des annonces publicitaires pour nos produits qui pourraient être intéressantes pour vous sur des sites web tiers, comme Facebook et Google.
    Si vous interagissez aussi avec nous par des concours et des événements, rejoignez nos programmes de fidélité ou commandez en ligne, nous ajoutons cette information à votre profil de lettre d’information.
    Nous vous gardons sur nos listes de publipostage jusqu’à ce que vous choisissiez de vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription figurant sur chaque lettre d’information. Vous pouvez également envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com. Si vous voulez continuer à recevoir les lettres d’information, mais que vous n’acceptez pas de partager vos informations avec nous pour l’affichage de publicité, veuillez aussi nous envoyer un courrier électronique.

  •    2.3 Participation à des concours, événements, programmes de fidélité

    Vous pouvez participer à nos concours et événements. Par exemple, nos concours, actions de remise, échantillons (gratuits), loteries, programmes de fidélité et excursions organisées dans des fermes.
    Nous récoltons vos données à caractère personnel comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique et votre âge. Vos informations sont utilisées pour confirmer votre enregistrement, pour vérifier votre éligibilité et pour réaliser l’événement. Si vous vous abonnez à une lettre d’information quand vous participez à un événement, nous vous relions à l’information de votre profil (lettre d’information).
    En plus de cette déclaration de confidentialité, des campagnes ou promotions peuvent être régies par des conditions complémentaires en matière de vie privée. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec ces conditions avant de participer à toute campagne ou promotion de ce type.
    Votre information sera stockée tant que le concours ou l’événement sera en cours et un peu plus longtemps pour permettre l’analyse des données et l’efficacité des mesures. Cela ne dépassera cependant jamais deux ans après la fin de l’événement.

  •    2.4 Commande en ligne

    Si vous choisissez d’acheter nos produits dans nos magasins en ligne, nous utilisons votre information pour conclure la commande, pour envoyer les produits et pour prendre contact avec vous dans le cadre de votre commande.
    Nous enregistrons votre contact et vos détails de paiement, comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique, votre compte, votre numéro de compte bancaire et les détails de votre carte de crédit. Nous conservons également votre historique d’achat et de paiement.
    Votre information sera stockée pendant deux ans. Votre information transactionnelle (détails du virement bancaire) sera stockée plus longtemps pour respecter la loi.

  •    2.5 Visite de nos sites web et utilisation de nos applications

    Quand vous utilisez nos sites web ou nos apps, nous collectons des informations techniques à propos de votre appareil et de votre interaction avec nos sites web et apps.
    Nous collectons de l’information telles que :

    • l’adresse IP de votre appareil ;
    • l’information sur le système d’exploitation et le navigateur de votre appareil.
    • Votre interaction avec nos sites web, apps et publicités en ligne.


    Si le site web que vous visitez ou l’application que vous utilisez vous permet d’ouvrir une session, nous relions également l’information à votre compte personnel (comme votre magasin en ligne ou programme de fidélité) pour optimaliser votre expérience de navigation et vous fournir l’information pertinente sur tous les canaux. Découvrez plus d’information sur la manière dont nous utilisons votre information pour créer les profils dans le chapitre 3.4 ci-dessous.

    Témoins (cookies)
    Nous utilisons des cookies pour récolter l’information. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont créés sur l’appareil que vous utilisez pour visiter notre site web. Les cookies vous empêchent de devoir fournir vos données de manière répétée en précisant vos choix ou en mettant des produits dans votre panier d’achats. Ils nous permettent de vous montrer des publicités de nos produits sur les sites web de tiers. De cette manière, votre information devient également disponible pour d’autres parties engagées dans la publicité ou l’édition. Nous vous demanderons toujours votre accord avant d’utiliser ce type de cookies.
    Les cookies utilisés pour la publicité sont stockés sur votre appareil pendant un maximum de douze mois suivant votre dernière visite. Vous pouvez toujours désactiver des cookies vous-même ou les supprimer de votre appareil. Vous trouverez tous les détails dans notre déclaration sur les Cookies. Si vous choisissez de supprimer les cookies, notre site web pourrait ne pas fonctionner de manière aussi optimale qu’avant et certains services pourraient ne plus être accessibles pour vous.

    Géolocalisation/GPS
    Nous utilisons également la géolocalisation dans certaines de nos apps, mais uniquement quand vous l’avez activée. Nous utilisons le signal GPS de votre appareil pour pousser du contenu sur votre appareil, comme un film, des points de fidélité ou des liens vers un site web quand vous vous trouvez à proximité d’un endroit spécifique ou d’une localisation géographique.

    Nous ne stockons pas l’historique de vos localisations. Nous utilisons uniquement la dernière localisation connue. Nous stockons vos visites aux zones géographiques qui sont marquées pour des campagnes ou événements spécifiques (comme les Jours à la ferme de Campina). Cette information est supprimée quand la campagne ou l’événement est terminé. Vous pouvez stopper le partage de données de localisation/GPS dans les paramètres de votre appareil (mobile) à tout moment.

  •    2.6 Participer à des panels, des dégustations & des enquêtes

    Si vous choisissez de participer à un de nos panels de consommateurs, dégustations ou enquêtes, nous utiliserons votre apport pour améliorer nos produits et services. Nous accordons de la valeur à votre opinion, car elle nous permet de fournir des produits laitiers de qualité élevée à nos consommateurs.

    Si vous participez occasionnellement à un panel, un événement de dégustation ou une enquête en rue ou chez un de nos partenaires commerciaux, FrieslandCampina ne collecte normalement pas et n’utilise pas des informations d’identification comme votre nom, votre adresse ou détails de contact. Nous pouvons demander à utiliser des informations telles que l’âge, le genre pour pouvoir analyser votre apport et commercialiser avec succès nos produits.

    Si vous participez à une enquête en ligne pour donner votre opinion sur nos produits, comme quand vous cliquez sur un lien dans une enquête dans une de nos lettres d’information, nous utiliserons votre information d’identification en :

    • liant des enquêtes à votre compte (fidélité) pour récupérer automatiquement le genre, l’âge et la région
    • reliant votre opinion à votre comportement de consommation, qui est stocké dans votre profil


    Cela nous permet d’obtenir une entrée plus valable de votre part et de mieux comprendre vos préférences. En dehors d’améliorer nos produits, nous ajoutons également cette information à votre profil. Découvrez en plus sur la manière dont nous créons des profils dans la section PLUS D’INFORMATION ci-dessous.

  •    2.7 Interaction avec les médias sociaux

    Sur les pages de nos médias sociaux
    Quand vous communiquez avec nous par notre média social (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, etc.), nous recevons certaines de vos informations. Vous pouvez communiquer sur nos pages de médias sociaux en :

    • postant ou commentant ou envoyant un message ;
    • en téléchargeant un média ;
    • en devenant un follower (en cliquant sur un bouton « like » [j’aime] ou en vous abonnant à un canal YouTube par exemple) ;
    • en participant à nos concours et campagnes sur les médias sociaux (Formulaires de client potentiel de Facebook par exemple).


    Nous recevrons des informations telles que votre nom (d’utilisateur), votre photo de profil, l’endroit où vous vivez, votre adresse de courrier électronique et votre genre. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre compte de média social et les déclarations de confidentialité du média social pour en savoir plus.
    Nous utilisons votre information pour répondre à vos commentaires et messages et pour analyser et mesurer notre population de consommateurs et ainsi vous permettre de participer à nos concours et événements.

    Sur vos pages des médias sociaux
    Nous utilisons également les médias sociaux pour afficher des publicités. Cela se base soit sur l’information collectée par la plateforme de médias sociaux à propos de vous ou l’information que FrieslandCampina a collectée par vous, quand vous vous êtes par exemple abonné à nos lettres d’information (voir 2.2 ci-dessus).

    • Si la plateforme des médias sociaux a collecté l’information FrieslandCampina n’a pas accès à cette information. Par conséquent, nous n’avons pas notre mot à dire sur la manière dont la plateforme stocke et utilise l’information. Nous recommandons de lire les conditions et les déclarations de confidentialité de votre fournisseur de médias sociaux. Ils vous fournissent également souvent des paramètres de compte ou d’autres moyens pour modifier vos paramètres en matière de vie privée.
    • Si nous partageons vos informations personnelles telles que votre adresse de courrier électronique ou numéro de téléphone, la plateforme de médias sociaux utilise votre information pour vous permettre ou non de voir une publicité particulière. Votre information sera chiffrée (hachée) quand elle sera transférée sur la plateforme des médias sociaux. Si vous n’avez pas de profil sur une plateforme particulière, cette plateforme ne pourra pas décrypter l’information et découvrir qui vous êtes.


    Nous pouvons aussi prendre contact avec vous de manière proactive sur le média social si vous êtes connecté à nous ou si vous postez une photo ou une vidéo liée à FrieslandCampina ou à nos produits.
    Vous pouvez à tout moment vous retirer du partage d’information avec les plateformes de médias sociaux publicitaires en envoyant un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com.

  • 3 PLUS D’INFORMATION —Comment utilisons-nous votre information ?

  •    3.1 Partager et recevoir votre information avec des autres

    Quelles sont les autres parties qui ont accès à votre information ?
    FrieslandCampina ne vend pas vos informations à d’autres, mais nous rendons votre information personnelle accessible aux partenaires qui travaillent avec nous pour fournir des produits et des services ou qui nous aident à commercialiser nos produits aux clients. Le partage de votre information avec ces partenaires dépend de la nature de votre interaction avec nous :

    • courriel de partenaires de marketing, pour vous envoyer nos lettres d’information, vous appeler ou vous texter ;
    • partenaires de réalisation des commandes, pour vous envoyer les produits ;
    • fournisseurs de paiement, pour gérer vos paiements (de produits commandés) et nos paiements (remboursement) ;
    • agences médiatiques, pour gérer notre site web et nos apps et pour afficher des publicités sur Internet ;
    • agences de marketing, pour nous assister dans l’organisation de concours, promotions ou programme de fidélité et autres événements ;
    • sociétés qui nous aident à analyser les données de client et à créer des profils ;
    • plateformes de médias sociaux, pour vous montrer nos publicités.


    Nos partenaires n’utilisent vos informations que dans le respect de nos instructions. Nous prenons des mesures pour assurer que votre information est uniquement utilisée dans les buts décrits dans cette déclaration de confidentialité.
    Quand nécessaire, nous partageons aussi votre information avec les sociétés du groupe FrieslandCampina.

    Les données à caractère personnel seront uniquement fournies aux organes de supervision, aux autorités fiscales et/ou aux autorités chargées d’investigation si FrieslandCampina est légalement tenue de le faire.

    De quelles autres parties recevons-nous de l’information ?
    FrieslandCampina ne collecte pas vos informations personnelles chez d’autres sans que vous le sachiez au préalable. Si nous recevons des informations d’autres, nous nous assurons toujours d’avoir votre consentement pour recevoir et utiliser l’information.

  •    3.2 Stocker votre information

    Nous utilisons différents systèmes et bases de données pour stocker votre information personnelle. Certaines sont gérées par FrieslandCampina et d’autres par nos partenaires (voir 3.1 ci-dessus). Comme nous comprenons parfaitement l’importance de garder vos informations en sécurité, nous avons pris différentes mesures techniques et d’organisation pour protéger vos informations de toute perte ou tout usage inadéquat. Nos systèmes et applications sont protégés selon les normes d’application pour la protection des informations.

    La majorité des informations personnelles sont stockées dans l’Union européenne. Si l’information personnelle est transmise à des destinataires se trouvant dans des pays en dehors de l’Union européenne, nous prendrons des mesures supplémentaires pour protéger vos informations.

  •    3.3 Utiliser votre information pour améliorer nos produits et services

    FrieslandCampina utilise l’information que vous nous fournissez pour mesurer, analyser et améliorer :

    • nos produits en se basant sur votre retour d’information ;
    • nos sites web, en se basant sur votre utilisation ;
    • nos lettres d’information, en se basant sur votre interaction ;
    • nos concours et événements en se basant sur votre participation ;
    • notre publicité, en se basant sur votre interaction à ce niveau ;


    Votre information sera anonymisée avant d’être utilisée. Nous ne sommes pas intéressés par votre situation particulière, mais plutôt par des tendances et des données regroupées.

  •    3.4 Utiliser votre information pour créer des profils

    Si vous vous inscrivez à nos lettres d’information, créez un nouveau compte sur notre site web, utilisez nos apps ou prenez part à nos concours et événements, nous créons un profil pour vous. Cela nous permet d’apprendre à vous connaître et à faire un marketing et une communication plus efficace. Cela vous permet de recevoir des communications selon vos intérêts et préférences.
    Voici comment nous créons les profils :

    • Nous lions votre comportement de surf sur nos sites web et apps à votre profil.
    • Nous relions vos achats dans nos magasins en ligne à votre profil.
    • Nous connectons les données concernant votre participation à des concours, des événements, des programmes de fidélité et des enquêtes en ligne à votre profil.
    • Nous marquons vos intérêts (possibles) dans votre profil, en nous basant sur l’information ci-dessus et l’information démographique, les données découlant de la recherche de marché et de vos interactions avec nous.


    Si vous préférez que nous n’établissions pas des profils ou si vous souhaitez que nous ne corrigions pas ou ne mettions pas à jour vos intérêts et préférences, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à privacy_statement@frieslandcampina.com.

  •    3.5 Données à caractère personnel des enfants

    Nous comprenons l’importance de sauvegarder la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas les données à caractère personnel des enfants de façon consciente sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Nous demandons aux enfants de moins de 16 ans qui utilisent nos sites web ou nos apps d’une manière qui demande qu’ils transmettent leurs données à caractère personnel, de demander à leur parent ou tuteur de consentir à cette transmission de données.
    Nous pouvons déterminer des limites d’âge pour la participation aux loteries ou autres promotions. Cette restriction sera alors mentionnée dans les conditions de ces activités. Nous pouvons demander certaines données à caractère personnel comme la date de naissance, vérifier l’âge et appliquer des restrictions de ce type concernant l’âge.

  •    3.6 Vos droits à la confidentialité

    Demandes d’accès, de correction et de suppression de vos données
    Si vous souhaitez savoir quelles sont les informations que nous stockons à propos de vous, demandez-le et nous vous enverrons un aperçu de votre information personnelle. Nous ne vous facturerons pas de frais. Si l’information s’avère être imprécise ou si elle est stockée en violation des lois relatives à la protection des données, nous la corrigerons ou la supprimerons. Si vous avez un compte sur nos sites web ou apps, vous pouvez également mettre à jour l’information vous-même.
    Demandes d’arrêt d’utilisation de vos données
    Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser votre information ou d’arrêter de l’utiliser d’une manière particulière comme pour créer des profils ou la partager avec des plateformes de médias sociaux (voir 3.4 ci-dessus). Si vous avez accepté l’utilisation de votre information, vous pouvez retirer ce consentement.

    Questions et plaintes
    Si vous avez une question à propos de cette déclaration de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com.
    Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous utilisons votre information et dont nous répondons à vos demandes et questions relatives à la vie privée, vous pouvez également envoyer une plainte à l’autorité nationale de protection des données.

    Comment nous joindre et comment allons-nous vous répondre ?
    Les demandes peuvent se faire en cliquant sur le lien de contact sur le site web qui vous a envoyé sur cette déclaration de confidentialité ou qui publie cette déclaration. Vous pouvez également aller sur la page de contact du site web de la société FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), regarder votre marque ou produit et trouver les informations de contact de la société du groupe FrieslandCampina adaptée. D’autre part, vous pouvez envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com en indiquant votre pays et comment vous avez été mis en contact avec FrieslandCampina. Nous transmettrons votre demande à la bonne société du groupe.
    Nous pourrons refuser des demandes si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, si votre demande n’est pas raisonnable ou pas spécifique ou si votre demande met en péril la vie privée d’autres. Nous vous répondrons dans les quatre semaines.