FrieslandCampina Déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité décrit la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles par les sociétés du groupe FrieslandCampina en Europe. Elle s’applique chaque fois qu’un de vos sites web, applications mobiles, pages des médias sociaux ou formulaires papier redirigent vers cette déclaration sur www.frieslandcampina.com. Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas à l’utilisation de votre information personnelle sur des sites web qui ne sont pas o

Cette Déclaration de confidentialité décrit la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles par les sociétés du groupe FrieslandCampina en Europe. Elle s’applique chaque fois qu’un de vos sites web, applications mobiles, pages de réseaux sociaux ou formulaires papier redirigent vers cette déclaration sur www.frieslandcampina.com. Cette Déclaration de confidentialité ne s’applique pas à l’utilisation de vos informations personnelles sur des sites web qui ne sont pas opérés par FrieslandCampina, même si des liens vers ces sites peuvent être inclus dans les nôtres. 

Cette Déclaration de confidentialité peut être modifiée quand de nouveaux développements l’imposent. FrieslandCampina vous conseille de lire régulièrement cette Déclaration de confidentialité, pour être au courant de tout changement. En cas de changements majeurs, nous nous engageons à vous informer proactivement.

Cette Déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 10avril 2025. 

Cliquez sur les sujets suivants pour découvrir comment nous utilisons vos informations personnelles. Prenez le temps de lire la section PLUS D’INFORMATIONS ci-dessous pour en savoir plus à propos de :

• Partager vos informations avec des tiers et les recevoir
• Sécuriser vos informations
• Utiliser vos informations pour améliorer nos produits et services
• Utiliser les informations personnelles des enfants
• Vos droits à la confidentialité

Si vous prenez contact avec notre service clients/consommateurs par téléphone, chat en ligne, courrier électronique, par les réseaux sociaux ou en remplissant un formulaire en ligne, nous enregistrons votre demande dans notre base de données du service client. Nous enregistrons également votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courrier électronique et toutes les autres données à caractère personnel que vous fournissez. 

Nous utilisons les données pour vous répondre, pour traiter vos plaintes et après avoir retiré tous les points qui vous concernent, pour améliorer nos produits et nos services. 

Vos informations personnelles seront conservées pendant deux ans au maximum, sauf lorsque votre demande entraîne un remboursement. Dans ce cas, nous sommes tenus de conserver vos données conformément à la législation locale (dans la plupart des cas, 7 ou 10 ans).

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Nous ne traitons des catégories particulières de données à caractère personnel (telles que des informations sur les allergies) uniquement si vous nous avez fourni ces informations volontairement et directement.

Vous pouvez vous abonner à nos communications marketing de différentes manières. Par exemple, via des formulaires Web sur les sites Web de FrieslandCampina, des formulaires Web sur les sites de réseaux sociaux ou via des formulaires qui vous sont fournis pendant les événements. 

Lorsque vous avez choisi de vous inscrire au marketing par e-mail ou à d’autres formes de marketing direct, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies pour vous informer sur les produits FrieslandCampina, ainsi que sur les promotions et événements connexes. 

Lorsque vous avez acheté nos produits, ou lorsque vous avez fourni vos informations personnelles dans le cadre de l’achat de nos produits, nous pouvons vous contacter pour vous proposer des produits similaires qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à développer notre relation avec vous en tant que client. Nous pensons que le fait de vous fournir des informations sur des produits similaires vous profitera en tant que client et nous supposons que vous vous attendez à recevoir cette communication commerciale et que vous la souhaitez. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez facilement vous désinscrire du marketing par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans chaque newsletter, ou en envoyant un e-mail à privacy_statement@frieslandcampina.com.

Nous stockons également votre interaction avec nos lettres d’information, par exemple si vous ouvrez le courriel ou si vous cliquez sur des articles de la lettre d’information. Nous utilisons cette information pour apprendre à mieux vous connaître et pour personnaliser nos lettres d’information, par exemple :

• en montrant les événements qui sont organisés dans votre région ;
• en mettant l’accent sur des produits ou des offres en se basant sur votre âge, votre genre ou votre comportement de consommation ;
• en vous envoyant une offre spéciale pour votre anniversaire

En principe, nous vous gardons sur nos listes marketing jusqu’à ce que vous choisissiez de vous désabonner. Si nous constatons que vous n’interagissez pas avec notre contenu pendant trois ans, nous supprimerons vos informations ou nous vous contacterons pour confirmer que vous souhaitez toujours recevoir des communications marketing. 

Vous pouvez facilement vous désinscrire du marketing par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans chaque newsletter. Vous pouvez également envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com.

Vous pouvez participer à nos concours et événements. Par exemple, nos concours, actions de remise, échantillons (gratuits), loteries, programmes de fidélité et excursions organisées dans des fermes.
Nous récoltons vos données à caractère personnel comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique et votre âge. Vos informations sont utilisées pour confirmer votre enregistrement, pour vérifier votre

Vous pouvez participer à nos concours et événements. Par exemple, nos concours, actions de remise, échantillons (gratuits), d’actions gagnantes, loteries, programmes de fidélité et excursions organisées dans des fermes. Nous récoltons vos données à caractère personnel comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique et votre âge. Vos informations sont utilisées pour confirmer votre enregistrement, pour vérifier votre éligibilité et pour réaliser l’événement. Nous collectons ces données à caractère personnel sur la base de votre consentement.

Si vous consentez également à recevoir des newsletters ou d’autres communications marketing lorsque vous participez à un événement, nous lions ces informations à votre profil (voir le point 2.9 de la présente Déclaration de confidentialité). 

En plus de cette Déclaration de confidentialité, des campagnes ou promotions peuvent être régies par des conditions complémentaires en matière de vie privée. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec ces conditions avant de participer à toute campagne ou promotion de ce type.

Vos informations seront conservées pendant toute la durée du concours ou de l’événement. Peu après l’événement, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour mesurer l’efficacité du concours ou de l’événement. Nous pouvons conserver la quantité minimale de données à caractère personnel que vous nous avez fournies pour vous informer de concours ou d’événements similaires. Cette durée ne dépassera toutefois jamais un an après la clôture de l’événement pour lequel nous avons collecté vos données à caractère personnel. Une exception à cette règle s’applique lorsque le prix représente une valeur monétaire importante. Dans ce cas, nous devons conserver les informations personnelles concernant le gagnant du prix pour nous conformer aux législations locales (dans la plupart des cas, 7 ou 10 ans). 

Si vous choisissez d’acheter nos produits dans nos magasins en ligne, nous utilisons votre information pour conclure la

Si vous choisissez d’acheter nos produits dans nos boutiques en ligne, nous collectons et traitons les données à caractère personnel nécessaires à l’exécution de notre contrat. Il s’agit notamment des données à caractère personnel nécessaires à la conclusion de votre commande, à l’expédition des produits et à la prise de contact avec vous au sujet de votre commande. 

Nous enregistrons votre contact et vos détails de paiement, comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courrier électronique, votre compte, votre numéro de compte bancaire et les détails de votre carte de crédit. Nous conservons également votre historique d’achat et de paiement. 

Vos informations seront stockées pendant deux ans. Vos informations transactionnelles (détails du virement bancaire) seront stockées plus longtemps pour respecter la législation. La période de conservation des informations transactionnelles dépend du pays dans lequel vous avez acheté le produit, mais elle est dans la plupart des cas de 7 ou 10 ans.

Lorsque vous utilisez nos sites Internet ou nos applications, nous recueillons des données techniques concernant votre appareil et la manière dont vous interagissez avec nos sites Internet et nos applications. 

Nous collectons de l’information telles que : 

• l’adresse IP de votre appareil ;
• l’information sur le système d’exploitation et le navigateur de votre appareil.
• Votre interaction avec nos sites web, apps et publicités en ligne. 

Nous utilisons les informations personnelles que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte sur l’application mobile, sur la base de votre consentement. Nous traitons ces données à caractère personnel jusqu’au moment où vous supprimez votre compte d’application mobile, et au maximum pendant quelques semaines par la suite.

Nous utilisons divers outils pour surveiller les performances et la sécurité de nos applications mobiles. 3 types d’activités de traitement ont lieu :

1. Contrôle de la sécurité : Détection et prévention des accès non autorisés ou des cyberattaques.

2. Dépannage et diagnostics : Identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux performances du serveur.

3. Contrôle opérationnel : Assurer le bon fonctionnement du service d’application mobile et améliorer l’expérience utilisateur.

Nous avons un intérêt légitime à effectuer ces activités pour nous assurer que l’application mobile fonctionne comme prévu, pour améliorer sa fonctionnalité et pour prévenir les risques liés à la confidentialité, à l’intégrité et à la disponibilité des données de l’utilisateur et de l’application. Le traitement d’un ensemble limité d’informations sur un utilisateur (par ex., adresse IP) est nécessaire à ces fins. Pour analyser les performances de l’application, nous n’utilisons pas de données à caractère personnel, mais uniquement des données sur le système. Nous pensons que notre intérêt légitime à effectuer ces activités de traitement prévaut sur l’impact limité sur la confidentialité pour l’utilisateur/le consommateur de l’application mobile. Nous conservons les informations qui sont traitées à ces fins pendant un maximum de 3 mois.

Si le site web que vous visitez ou l’application que vous utilisez vous permet d’ouvrir une session, nous ajoutons également certaines informations à votre compte personnel (comme votre magasin en ligne ou programme de fidélité) pour optimaliser votre expérience de navigation et vous fournir l’information pertinente sur tous les canaux. Découvrez plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos informations pour créer les profils dans au point 2.9 ci-dessous. 

Cookies et technologies similaires

Veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies pour obtenir des informations spécifiques sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont créés sur l’appareil que vous utilisez pour visiter notre site web. Par exemple, les cookies vous évitent de devoir fournir à plusieurs reprises vos données dans des formulaires web, de spécifier vos choix linguistiques ou de mettre des produits dans votre panier d’achat. Ils nous permettent également de vous montrer des publicités de nos produits sur les sites web de tiers. Nous vous demanderons toujours votre consentement pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de nos sites Web. 

Les cookies sont stockés sur votre appareil pendant un maximum de douze mois suivant votre dernière visite. Vous pouvez toujours désactiver des cookies vous-même ou les supprimer de votre appareil. Vous trouverez tous les détails pertinents sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires dans notre Déclaration relative aux cookies. 

Géolocalisation/ GPS

Nous utilisons également la géolocalisation dans certaines de nos apps, mais uniquement lorsque vous y avez consenti. Nous utilisons le signal GPS de votre appareil pour pousser du contenu sur votre appareil, comme un film, des points de fidélité ou des liens vers un site web quand vous vous trouvez à proximité d’un endroit spécifique ou d’une localisation géographique. 

Nous ne stockons pas l’historique de vos localisations. Nous utilisons uniquement la dernière localisation connue. Nous stockons vos visites aux zones géographiques qui sont marquées pour des campagnes ou événements spécifiques (comme les Jours à la ferme de Campina). Cette information est supprimée quand la campagne ou l’événement est terminé. Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver le partage de données de localisation/GPS dans les paramètres de votre appareil (mobile) à tout moment

Si vous choisissez de participer à un de nos panels de consommateurs, dégustations ou enquêtes, nous utiliserons votre apport pour améliorer nos produits et services. Nous accordons de la valeur à votre opinion, car elle nous permet de fournir des produits laitiers de qualité élevée à nos consommateurs. 

Si vous participez occasionnellement à un panel, un événement de dégustation ou une enquête en rue ou chez un de nos partenaires commerciaux, FrieslandCampina ne collecte normalement pas et n’utilise pas des informations d’identification comme votre nom, votre adresse ou détails de contact. Nous pouvons demander à utiliser des informations telles que l’âge, le genre pour pouvoir analyser votre apport et commercialiser avec succès nos produits. Si nous recueillons des informations dans des panels, des dégustations et des enquêtes que nous pouvons relier à vous personnellement, nous ne le ferons que si vous y avez consenti. Ces données à caractère personnel sont supprimées ou rendues anonymes dans les 6 mois suivant la fin de la recherche, tant que cela n’entre pas en conflit avec l’objectif de la recherche.

Si vous participez à une enquête en ligne pour donner votre opinion sur nos produits, comme quand vous cliquez sur un lien dans une enquête dans une de nos lettres d’information, nous utiliserons vos informations d’identification :

• en liant des enquêtes à votre compte (fidélité) pour récupérer automatiquement le genre, l’âge et la région ;
• en associant votre opinion à votre comportement de consommation, qui est stocké dans votre profil.

Cela nous permet d’obtenir des informations plus précieuses de votre part et de mieux comprendre vos préférences. En dehors d’améliorer nos produits, nous ajoutons également cette information à votre profil (voir le point 2.9 de la présente Déclaration de confidentialité).

Sur les pages de nos réseaux sociaux

Quand vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.), nous recevons certaines de vos informations. Vous pouvez communiquer sur les pages de nos réseaux sociaux :

• en postant ou commentant ou envoyant un message ;
• en téléchargeant un média ;
• en devenant un follower (en cliquant sur un bouton « like » [j’aime] ou en vous abonnant à un canal YouTube par exemple) ;
• en participant à nos concours et campagnes sur les réseaux sociaux (Formulaires de client potentiel de Facebook par exemple).

Nous recevrons des informations telles que votre nom (d’utilisateur), votre photo de profil, l’endroit où vous vivez, votre adresse de courrier électronique et votre genre. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre compte de réseau social et les déclarations de confidentialité du réseau social pour en savoir plus. 

Dans le cas des pages de fans sur Facebook (telles que les pages de nos produits), FrieslandCampina et Facebook sont conjointement responsables du respect des lois sur la protection de la vie privée. Les conditions de confidentialité de Facebook sont disponibles à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy. 

Pour le traitement des informations sur les pages LinkedIn, nous partageons les responsabilités en matière de confidentialité avec LinkedIn sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. Vous pouvez trouver l’accord que nous avons conclu avec LinkedIn sur ce sujet ici : Addendum relatif au responsable conjoint du traitement des pages LinkedIn.

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos commentaires et messages et pour analyser et mesurer notre population de consommateurs et ainsi vous permettre de participer à nos concours et événements. 

Sur vos pages de réseaux sociaux

Nous utilisons également les réseaux sociaux pour afficher des publicités. Celles-ci sont basées sur les informations collectées à votre sujet par la plateforme de réseaux sociaux ou sur les informations que FrieslandCampina a collectée sur vous. 

• Si la plateforme de réseaux sociaux a collecté ces informations, FrieslandCampina n’y a pas accès. Par exemple, nous demandons à une plateforme de réseaux sociaux de montrer une publicité FrieslandCampina aux utilisateurs qui se trouvent dans une certaine zone géographique ou appartiennent à un certain groupe d’âge. Nous n’avons aucune visibilité sur les utilisateurs individuels qui voient la publicité en fonction des paramètres que nous fournissons. Nous vous recommandons de lire les conditions et les déclarations de confidentialité de votre fournisseur de réseaux sociaux pour plus d’informations sur la manière dont la plateforme stocke et utilise vos informations. Ils vous fournissent également souvent des paramètres de compte ou d’autres moyens pour modifier vos paramètres en matière de vie privée. 
• Si nous partageons vos informations personnelles telles que votre adresse de courrier électronique ou numéro de téléphone, la plateforme de réseaux sociaux utilise vos informations pour vous permettre ou non de voir une publicité particulière. Vos informations seront cryptées lors du transfert vers la plateforme de réseaux sociaux. Dans ce cas, FrieslandCampina et le fournisseur de réseaux sociaux sont des responsables de traitement conjoints, ce qui signifie que nous sommes tous deux responsables du respect des lois sur la confidentialité. FrieslandCampina et la plateforme du réseau social en question ont conclu un accord (de Responsable du traitement) à cette fin. Dans le cas des campagnes de Facebook, ses conditions générales sont disponibles à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy. Elles s’appliquent également au traitement des données après la fin du traitement conjoint (la campagne FrieslandCampina sur la plateforme de réseaux sociaux). Nous n’utilisons vos données à caractère personnel pour le reciblage des réseaux sociaux que lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet. En principe, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous choisissiez de vous désinscrire du reciblage des réseaux sociaux.

Nous pouvons aussi prendre contact avec vous de manière proactive sur le réseau social si vous êtes connecté à nous ou si vous postez une photo ou une vidéo liée à FrieslandCampina ou à nos produits. 

Vous pouvez à tout moment vous retirer du partage d’information avec les plateformes de réseaux sociaux publicitaires en envoyant un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com

Si vous visitez nos locaux commerciaux, nous enregistrons vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse e-mail, date de naissance, VCA, plaque d’immatriculation, entreprise et, si nécessaire et avec votre consentement, une déclaration d’entrée afin de garantir le respect des normes d’hygiène. Ces informations peuvent être recueillies au format numérique (par le biais d’un portail) ou physique en remplissant un formulaire. Dans et autour de la plupart de nos bureaux et installations de production, nous utilisons également la vidéosurveillance.

Nous collectons et traitons ces données à caractère personnel dans notre intérêt légitime à préserver la sécurité et la santé de nos produits et de nos employés, en cas de catastrophe, et à empêcher l’accès non autorisé à nos bureaux et à nos installations de production. Nous visons à limiter l’impact sur la vie privée de ce traitement des données à caractère personnel pour les visiteurs de nos installations. Dans ce cas, nous pensons que notre intérêt légitime est plus important que l’impact limité sur la vie privée des visiteurs de nos installations. 

Vos renseignements personnels seront conservés pendant 2 ans au plus. Nous conservons les images de la caméra pendant un maximum de 4 semaines, sauf si nous devons utiliser ces images pour exercer ou défendre des droits en justice. 

Si vous vous inscrivez à nos lettres d’information, créez un nouveau compte sur notre site web, utilisez nos apps ou prenez part à nos concours et événements, nous ajoutons ces informations à votre profil personnel. Cela nous permet d’apprendre à vous connaître et à faire un marketing et une communication plus efficace. Cela vous permet de recevoir des communications selon vos intérêts et préférences. 

Voici comment nous créons les profils :

• Nous lions votre comportement de navigation sur nos sites web et apps à votre profil (voir le point 2.5).
• Nous relions vos achats dans nos magasins en ligne à votre profil (voir le point 2.4).
• Nous connectons les données concernant votre participation à des concours, des événements, des programmes de fidélité et des enquêtes en ligne à votre profil (voir le point 2.3).

Nous marquons vos intérêts (possibles) dans votre profil, en nous basant sur l’information ci-dessus et l’information démographique, les données découlant de la recherche de marché et de vos interactions avec nous (voir les points 2.2 et 2.7).

Les informations que nous ajoutons à votre profil dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Veuillez consulter les chapitres précédents de la présente Déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur les motifs légitimes pour lesquels nous traitons ces informations et sur les périodes de conservation de ces données.

Quelles sont les autres parties qui ont accès à vos informations ?

FrieslandCampina ne vend pas vos informations à des tiers, mais nous rendons vos informations personnelles accessibles aux partenaires qui travaillent avec nous pour fournir des produits et des services ou qui nous aident à commercialiser nos produits aux clients. Le partage de vos informations avec ces partenaires dépend de la nature de votre interaction avec nous :

• courriel de partenaires de marketing, pour vous envoyer nos lettres d’information, vous appeler ou vous texter ;
• partenaires de réalisation des commandes, pour vous envoyer les produits ;
• fournisseurs de paiement, pour gérer vos paiements (de produits commandés) et nos paiements (remboursement) ; 
• agences médiatiques, pour gérer notre site web et nos apps et pour afficher des publicités sur Internet ;
• agences de marketing, pour nous assister dans l’organisation de concours, promotions ou programme de fidélité et autres événements ;
• sociétés qui nous aident à analyser les données de client et à créer des profils ;
• plateformes de réseaux sociaux, pour vous montrer nos publicités.
• Fournisseurs informatiques, soutenant notre activité avec des solutions d’infrastructure et logicielles.
• Les agences de recherche qui nous aident à recueillir des informations via des enquêtes

Nos partenaires n’utilisent vos informations que dans le respect de nos instructions. Nous prenons des mesures pour assurer que vos informations est uniquement utilisée dans les buts décrits dans cette Déclaration de confidentialité. 

Si nécessaire, nous partageons aussi vos informations avec les sociétés du groupe FrieslandCampina. 

Les données à caractère personnel seront uniquement fournies aux organes de supervision, aux autorités fiscales et/ou aux autorités chargées d’investigation si FrieslandCampina est légalement tenue de le faire. 

De quelles autres parties recevons-nous de l’information ?

FrieslandCampina ne collecte pas vos informations personnelles chez d’autres sans que vous le sachiez au préalable. Si nous recevons des informations d’autres, nous nous assurons toujours d’avoir obtenu votre consentement pour recevoir et utiliser l’information. 

Transferts internationaux de données

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), FrieslandCampina se réserve le droit de transférer vos données à caractère personnel à un pays ou à une organisation internationale en dehors de l’Espace économique européen. Si tel est le cas, nous veillerons à ce que les mesures de protection et les mécanismes de transfert appropriés et requis soient en place, tels que les clauses contractuelles types, les règles d’entreprise contraignantes ou la certification de confidentialité. Vous avez le droit de recevoir une copie de toute documentation montrant les mesures de protection appropriées qui ont été prises en en faisant la demande via privacy_statement@frieslandcampina.com.

Nous utilisons divers systèmes et bases de données pour stocker, envoyer et traiter de toute autre manière vos informations personnelles. Certaines sont gérées par FrieslandCampina et d’autres par nos partenaires (voir 3.1 ci-dessus). Comme nous comprenons parfaitement l’importance de garder vos informations en sécurité, nous avons pris différentes mesures techniques et d’organisation pour protéger vos informations contre les atteintes à la confidentialité, à l’intégrité et à la disponibilité. 

Nous disposons d’un programme de sécurité de l’information qui protège vos données en prenant les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité approprié au risque. Avec nos partenaires qui traitent les données à caractère personnel, nous avons mis en place des accords sur la manière dont ils doivent les utiliser et les sécuriser.

FrieslandCampina utilise l’information que vous nous fournissez pour mesurer, analyser et améliorer :

• nos produits en se basant sur votre retour d’information ;
• nos sites web, en se basant sur votre utilisation ;
• nos lettres d’information, en se basant sur votre interaction ;
• nos concours et événements en se basant sur votre participation ;
• notre publicité, en se basant sur votre interaction à ce niveau ;

Votre information sera anonymisée avant d’être utilisée. À cette fin, nous ne sommes pas intéressés par votre situation particulière, mais plutôt par des tendances et des données regroupées. 

Nous comprenons l’importance de sauvegarder la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas les données à caractère personnel des enfants de façon consciente sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux. Nous demandons aux enfants de moins de 16 ans qui utilisent nos sites web ou nos apps d’une manière qui demande qu’ils transmettent leurs données à caractère personnel, de demander à leur parent ou tuteur de consentir à cette transmission de données. 

Nous pouvons déterminer des limites d’âge pour la participation aux loteries ou autres promotions. Cette restriction sera alors mentionnée dans les conditions de ces activités. Nous pouvons demander certaines données à caractère personnel comme la date de naissance, vérifier l’âge et appliquer des restrictions de ce type concernant l’âge.

Demandes d’accès, de correction et de suppression de vos données

Si vous souhaitez savoir quelles sont les informations que nous stockons à propos de vous, demandez-le et nous vous enverrons un aperçu de vos informations personnelles. Si l’information s’avère être imprécise ou si elle est stockée en violation des lois relatives à la protection des données, nous la corrigerons ou la supprimerons. Si vous avez un compte sur nos sites web ou apps, vous pouvez également mettre à jour l’information vous-même. 

Demandes de cessation ou de limitation de l’utilisation de vos données

Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser vos informations ou d’arrêter de les utiliser d’une manière particulière comme pour créer des profils ou de les partager avec des plateformes de réseaux sociaux (voir le point 2.9 ci-dessus). Si vous avez accepté l’utilisation de vos informations, vous pouvez retirer ce consentement. 

Demandes de portabilité des données

Vous avez le droit de demander une copie de vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cela vous permet de transférer vos données vers un autre prestataire de services si vous le souhaitez. Si cela est techniquement possible, nous pouvons également transférer directement vos données au nouveau prestataire de services à votre demande.

Droit à l’implication humaine dans la prise de décision individuelle

Si nous utilisons des processus automatisés pour prendre des décisions importantes à votre sujet, vous avez le droit de demander une intervention humaine. Cela signifie que vous pouvez demander un examen de la décision par l’un de nos employés. Nous veillerons à ce qu’une personne examine la décision et toute information supplémentaire que vous fournissez avant de prendre une décision finale. 

Comment nous joindre et comment allons-nous vous répondre ?

Les demandes peuvent se faire en cliquant sur le lien de contact sur le site web qui vous a envoyé sur cette Déclaration de confidentialité ou qui publie cette Déclaration. Vous pouvez également aller sur la page de contact du site web de la société FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), regarder votre marque ou produit et trouver les informations de contact de la société du groupe FrieslandCampina adaptée. D’autre part, vous pouvez envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com en indiquant votre pays et comment vous avez été mis en contact avec FrieslandCampina. Nous transmettrons votre demande à la bonne société du groupe. 

Nous pourrons refuser des demandes si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, si votre demande n’est pas raisonnable ou pas spécifique ou si votre demande met en péril les droits et libertés des autres personnes (confidentialité). Nous vous répondrons dans les quatre semaines. 

Questions et plaintes

Si vous avez une question à propos de cette Déclaration de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à privacy_statement@frieslandcampina.com. 

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous utilisons vos informations et dont nous répondons à vos demandes et questions relatives à la vie privée, vous pouvez également envoyer une plainte à l’autorité de contrôle nationale de protection des données.