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FrieslandCampina Declaración de privacidad

FrieslandCampina Declaración de privacidad

A diario, Royal FrieslandCampina suministra productos lácteos con valiosos nutrientes a millones de consumidores de todo el mundo. En FrieslandCampina nos sentimos responsables de proteger los datos personales de nuestros consumidores y asociados, así como de salvaguardar su privacidad. Creemos en la importancia de que nuestros servicios sean transparentes, personales y fiables. Le invitamos a leer esta Declaración de privacidad que hemos redactado para informarle de cómo obtenemos, utilizamos y protegemos sus datos.
  • 1 Acerca de esta Declaración de privacidad

    La presente Declaración de privacidad explica cómo recogen y utilizan su información personal las empresas del grupo FrieslandCampina en Europa. Se aplica siempre que alguno de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas de las redes sociales o formularios en papel le remite a esta declaración en www.frieslandcampina.com. No se aplica al uso que hagan de sus datos personales otros sitios web que no pertenezcan a FrieslandCampina, aunque haya llegado a ellos a través de un enlace en nuestras páginas.
    La presente Declaración de privacidad puede enmendarse cuando las nuevas circunstancias lo requieran. FrieslandCampina recomienda leerla con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. En caso de producirse alguna modificación sustancial, nos esforzaremos por informarle activamente.
    Esta Declaración de privacidad se actualizó por última vez el 19 de mayo de 2018.

  • 2 Breve explicación de cómo utilizamos sus datos

    Haga clic en los siguientes apartados para averiguar cómo utilizamos sus datos personales. Tómese también un momento para leer la sección MÁS INFORMACIÓN a continuación, donde se explican:

    • El intercambio y la obtención de datos con terceros
    • El almacenamiento de sus datos
    • El uso de sus datos para mejorar nuestros productos y servicios
    • El uso de sus datos para crear perfiles
    • El uso de datos personales de menores
    • Sus derechos de privacidad
  •    2.1 Contacto con el servicio de atención al cliente

    Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, a través de las redes sociales o rellenando un formulario en internet, registramos su consulta en la base de datos de ese servicio. También registramos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y todos los demás datos personales que nos proporciona.
    Esos datos solo se utilizan para responderle, tramitar sus reclamaciones y, después de eliminar cualquier elemento que los relacione con usted, mejorar nuestros productos y servicios.
    Su información personal se guardará como máximo durante dos años.

  •    2.2 Suscripción a un boletín informativo

    Si se suscribe a nuestros boletines o deja su teléfono para dicho fin, utilizaremos su nombre, correo electrónico y teléfono para proporcionarle información sobre los productos de FrieslandCampina y las promociones y eventos relacionados. Puede facilitarnos más información voluntariamente, como su edad, sexo o profesión. También registramos su interacción con nuestros boletines, por ejemplo si abre el correo electrónico o hace clic en algún artículo. Esa información nos sirve para conocerle mejor y personalizar los boletines, por ejemplo:

    • Mostrar eventos que se organicen en su región
    • Destacar productos u ofertas en función de su edad, sexo o hábitos de consumo
    • Enviarle una oferta especial en su cumpleaños



    También utilizamos la información para mostrar anuncios de nuestros productos que puedan interesarle en sitios web de terceros, como Facebook y Google.
    En caso de que también interactúe con nosotros a través de concursos y eventos, se una a nuestros programas de fidelización o realice pedidos por internet, añadimos esa información al perfil de su boletín informativo.
    Le mantendremos en nuestras listas de correo hasta que decida cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace que se incluye en cada boletín. También puede enviar un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com. Si desea seguir recibiendo los boletines pero no está de acuerdo con que compartamos su información para mostrar anuncios, avísenos también por correo electrónico.

  •    2.3 Participación en concursos, eventos y programas de fidelización

    Puede participar en nuestros concursos y eventos, por ejemplo: juegos con premio, campañas de reembolso, muestras (gratis), sorteos, programas de fidelización y excursiones organizadas a granjas.
    Recogemos sus datos personales, como su nombre, dirección, correo electrónico y edad. Su información se utiliza para confirmar su inscripción, verificar que puede participar y desarrollar el evento. Si se suscribe a un boletín informativo al participar en un evento, vinculamos la información a su perfil (del boletín).
    Aparte de esta Declaración de privacidad, las campañas o promociones pueden regirse por condiciones de privacidad adicionales. Por favor, dedique un momento a consultar esas condiciones antes de participar.
    Su información se almacenará mientras dure el concurso o evento, y un poco más para poder analizar los datos y medir la eficacia. Sin embargo, el plazo nunca será superior a dos años después del fin del evento.

  •    2.4 Compras por internet

    Si compra nuestros productos en nuestras tiendas web, utilizamos su información para cerrar su pedido, enviar los productos y comunicarnos con usted en relación con su compra.
    Registramos los datos de contacto y de pago, como su nombre, dirección, correo electrónico, cuenta, número de cuenta bancaria y datos de la tarjeta de crédito. También conservamos su historial de compras y pagos.
    Su información se guardará durante dos años. Los datos de la transacción (detalles de la transferencia bancaria) se guardarán durante más tiempo, por imperativo legal.

  •    2.5 Visitas a nuestros sitios web y uso de nuestras aplicaciones

    Cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones, recogemos información técnica sobre su dispositivo y el modo en que interactúa con ellos.
    Obtenemos datos como:

    • La dirección IP de su dispositivo
    • Información sobre el sistema operativo y el navegador de su dispositivo
    • Su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y anuncios de internet


    Si el sitio web que visita o la aplicación que utiliza permiten iniciar sesión, también vinculamos la información a sus cuentas personales (como su cuenta de la tienda web o del programa de fidelización) para optimizar su experiencia de navegación y proporcionarle la información pertinente por todos los canales. Averigüe más sobre cómo se utiliza su información para crear perfiles en la sección 3.4.

    Cookies,/b>
    Utilizamos «cookies» para recabar la información. Las cookies son pequeños ficheros de datos que se crean en el dispositivo desde el que visita nuestro sitio web. Gracias a ellas, no tiene que repetir sus datos, especificar sus preferencias o volver a guardar los productos en la cesta de la compra una y otra vez. También nos permiten mostrarle anuncios de nuestros productos en sitios web de terceros; por lo tanto, su información también se pone a disposición de esos terceros que publican nuestros anuncios. Siempre le solicitaremos su consentimiento antes de usar este tipo de cookies.
    Las cookies con fines publicitarios se almacenan en el dispositivo durante un máximo de doce meses a partir de su última visita. Puede deshabilitarlas o borrarlas del dispositivo en cualquier momento. Encontrará todos los detalles en nuestra Declaración de cookies. Si opta por borrar las cookies, es posible que nuestro sitio web deje de tener un funcionamiento óptimo, y que algunos servicios dejen de estar disponibles.

    Geolocalización / GPS
    También usamos su geolocalización en algunas de nuestras aplicaciones, pero solo cuando la ha habilitado. Utilizamos la señal del GPS de su dispositivo para enviarle determinados contenidos, como vídeos, puntos de fidelidad o enlaces a sitios web cuando se encuentre cerca de una ubicación específica o en un área geográfica.

    No almacenamos su historial de localización. Solo utilizamos su última ubicación conocida. Guardamos sus visitas a zonas geográficas donde se celebren campañas o eventos específicos (como los Campina Farm Days). Esa información se borra cuando se acaba el evento o campaña. Puede desactivar la opción de compartir su localización/datos de GPS en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo (móvil).

  •    2.6 Participación en paneles, degustaciones y encuestas

    Si decide participar en alguno de nuestros paneles de consumidores, degustaciones o encuestas, usaremos su información para mejorar nuestros productos y servicios. Valoramos su opinión, ya que nos permite ofrecer productos lácteos de alta calidad a nuestros consumidores.

    Cuando participa ocasionalmente en un panel, evento de degustación o encuesta en la calle o en el local de uno de nuestros socios comerciales, normalmente FrieslandCampina no recoge ni utiliza información identificativa como su nombre, dirección o datos de contacto. Podemos solicitar o utilizar información como la edad y el sexo para poder analizar su contribución y comercializar con éxito nuestros productos.

    Si participa en una encuesta de internet para dar su opinión sobre nuestros productos, por ejemplo haciendo clic en un enlace a una encuesta en uno de nuestros boletines, utilizaremos su información de identificación de este modo:

    • Asociando la encuesta a su cuenta (web o de fidelización) para averiguar automáticamente su sexo, edad y región
    • Relacionando su opinión con sus hábitos de consumo, que se almacenan en su perfil


    Esto nos permite obtener más información valiosa y entender mejor sus preferencias. Aparte de usarla para mejorar nuestros productos, también la incorporamos a su perfil. Averigüe más acerca de cómo creamos los perfiles en la sección MÁS INFORMACIÓN.

  •    2.7 Interacción a través de las redes sociales

    En nuestras páginas de las redes sociales
    Cuando se comunica con nosotros a través de las redes sociales (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, etc.), obtenemos cierta información sobre usted. Puede comunicarse a través de nuestras páginas de las redes sociales:

    • Dejando un comentario o enviando un mensaje
    • Cargando archivos
    • Convirtiéndose en seguidor (haciendo clic en un botón de «me gusta» o suscribiéndose a un canal de YouTube, por ejemplo)
    • Participando en nuestros concursos y campañas de las redes sociales (formularios de Facebook para clientes potenciales, por ejemplo)


    Recibiremos datos como su nombre (de usuario), su foto de perfil, el lugar donde vive, su dirección de correo electrónico y su sexo. Para obtener más información, consulte los ajustes de sus cuentas de las redes sociales y las correspondientes políticas de privacidad.
    Utilizamos su información para responder a sus comentarios y mensajes, para analizar y medir nuestra población de consumidores, y para permitirle participar en nuestros concursos y eventos.

    En sus páginas de las redes sociales
    También utilizamos las redes sociales para mostrar anuncios. Esos anuncios se basan en la información que recoge la red social sobre usted, o bien en la que ha facilitado a FrieslandCampina al suscribirse, por ejemplo, a nuestros boletines (véase la anterior sección 2.2).

    • En caso de que la información proceda de la plataforma de redes sociales, FrieslandCampina no tiene acceso a ella. Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia sobre el modo en que la plataforma almacena y utiliza la información. Recomendamos leer las condiciones y las declaraciones de privacidad de su proveedor de la red social. Generalmente, las redes también permiten configurar la cuenta u ofrecen otros medios para cambiar sus ajustes de privacidad.
    • En caso de que compartamos sus datos personales, por ejemplo su número de teléfono o dirección de correo electrónico, la plataforma de red social se basará en ellos para mostrarle o no mostrarle un anuncio concreto. Su información estará cifrada cuando se transfiera a la plataforma de red social. Si no tiene un perfil en una determinada plataforma, esa plataforma no será capaz de descifrar la información y averiguar quién es.



    También podemos contactar directamente con usted a través de las redes sociales si tiene alguna relación con nosotros, o publica una foto o un vídeo que guarde relación con FrieslandCampina o nuestros productos.
    Puede negarse en cualquier momento a que compartamos su información con las plataformas de redes sociales con fines publicitarios: envíe un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.

  • 3 MÁS INFORMACIÓN – Cómo utilizamos su información

  •    3.1 Intercambio y obtención de datos con terceros

    ¿Qué terceros tienen acceso a su información?
    FrieslandCampina no vende su información a terceros, pero ponemos datos personales a disposición de socios que trabajan con nosotros para proporcionar productos y servicios, o que nos ayudan a promocionarnos con los clientes. La posibilidad de que facilitemos sus datos a esos socios depende de la naturaleza de su interacción con nosotros:

    • Socios de marketing por correo electrónico, para enviarle nuestros boletines, llamarle o enviarle mensajes
    • Socios de tramitación de pedidos, para enviarle los productos
    • Proveedores de pago, para administrar sus pagos (pedidos) y los nuestros (devoluciones)
    • Agencias de comunicación, para gestionar nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, y mostrar anuncios en internet
    • Agencias de marketing, para ayudarnos a organizar concursos, promociones, programas de fidelización y otros eventos
    • Empresas que nos ayudan a analizar los datos de los clientes y crear perfiles
    • Plataformas de redes sociales, para mostrar nuestros anuncios


    Nuestros socios solo utilizan su información conforme a nuestras instrucciones. Tomamos medidas para garantizar que sus datos se utilicen solamente para los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad.
    En caso necesario, también compartimos su información con empresas del grupo FrieslandCampina.

    Los datos de carácter personal solo se facilitan a órganos supervisores o autoridades fiscales e investigadoras si FrieslandCampina se ve obligada por ley.

    ¿De qué otras partes recibimos su información?
    FrieslandCampina no obtiene datos personales de terceros sin que usted lo sepa. Si recibimos información de otros, siempre nos aseguramos de contar con su consentimiento para obtenerla y utilizarla.

  •    3.2 Almacenamiento de sus datos

    Utilizamos diversos sistemas y bases de datos para almacenar sus datos personales. Algunos los trata FrieslandCampina, y otros, nuestros socios (véase la anterior sección 3.1). Debido a que comprendemos perfectamente la importancia de que su información esté protegida, empleamos diversas medidas técnicas y organizativas para protegerla contra la pérdida o el uso indebido. Nuestros sistemas y aplicaciones están protegidos según las normas aplicables para la seguridad de la información.

    Casi todos los datos personales se guardan dentro de la Unión Europea. Si se transfieren a destinatarios de países no pertenecientes a la Unión Europea, se toman medidas adicionales para protegerlos.

  •    3.3 Uso de sus datos para mejorar nuestros productos y servicios

    FrieslandCampina utiliza la información que nos proporciona para medir, analizar y mejorar:

    • Nuestros productos, a partir de sus opiniones
    • Nuestros sitios web y aplicaciones, a partir del modo en que los utilice
    • Nuestros boletines, basándonos en cómo interactúa
    • Nuestros concursos y eventos, basándonos en su participación
    • Nuestros anuncios, según su interacción con ellos


    Su información se convierte en anónima antes de utilizarse. No nos interesa su situación particular, sino las tendencias y los datos en conjunto.

  •    3.4 Uso de sus datos para crear perfiles

    Si se suscribe a nuestros boletines, crea una cuenta en nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o participa en nuestros concursos y eventos, creamos un perfil suyo. Eso nos permite conocerle, y aumentar la eficacia de nuestro marketing y comunicación. A usted le permite recibir comunicaciones que concuerden con sus intereses y preferencias.
    Así es como creamos los perfiles:

    • Asociamos su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones a su perfil
    • Asociamos sus compras en nuestras tiendas web a su perfil
    • Asociamos datos relativos a su participación en concursos, eventos, programas de fidelización y encuestas en línea a su perfil
    • Marcamos sus (posibles) intereses en su perfil, basándonos en la información anterior, en datos demográficos, en datos resultantes de estudios de mercado y en sus interacciones con nosotros


    Si prefiere que no creemos un perfil o desea corregir o actualizar sus intereses y preferencias, no dude en enviar un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.

  •    3.5 Datos personales de menores

    Comprendemos la importancia de salvaguardar la privacidad de los menores. No recabamos conscientemente datos personales de los niños sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Pedimos a los menores de 16 años que soliciten el consentimiento de sus padres o tutores para enviar datos personales cuando el uso que hagan de nuestros sitios web o aplicaciones así lo requiera.
    Podemos establecer límites de edad para participar en sorteos u otras promociones. Esa restricción se menciona en las condiciones de las actividades. Podemos solicitar algunos datos de carácter personal, como la fecha de nacimiento, para efectuar controles de verificación y asegurarnos de que se cumplen las normas.

  •    3.6 Sus derechos de privacidad

    Solicitud de acceso, rectificación y eliminación de sus datos
    Si desea saber qué información almacenamos sobre usted, pregunte y le enviaremos una relación de sus datos sin coste alguno. Si la información resulta incorrecta, o en caso de que su almacenamiento vulnere las leyes de protección de datos, la corregiremos o eliminaremos. Si tiene una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones, también puede actualizar su información personalmente.

    Solicitud de que no se utilicen más sus datos
    También tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar su información, o que no la utilicemos para un fin determinado, por ejemplo para crear perfiles o compartirla con las plataformas de redes sociales (véase la anterior sección 3.4). Si ha dado su consentimiento para el uso de sus datos, tiene derecho a retirarlo.

    Preguntas y reclamaciones
    Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, envíe un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.
    En caso de tener alguna queja sobre la forma en que usamos su información o respondemos a sus solicitudes y preguntas relacionadas con la privacidad, también puede enviar una reclamación a su autoridad nacional de protección de datos.

    Cómo contactar con nosotros y cómo respondemos a su solicitud
    Las solicitudes pueden enviarse haciendo clic en el enlace de contacto del sitio web que le remitió a esta Declaración de privacidad o donde aparezca publicada. También puede visitar la página de contacto del sitio web corporativo de FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), buscar su marca o producto y localizar los datos de contacto de la empresa correspondiente del grupo FrieslandCampina. O bien enviar un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com indicando su país y cuál ha sido su contacto con FrieslandCampina, y derivaremos su solicitud a la empresa adecuada del grupo.
    Podemos rechazar las solicitudes si nos es imposible verificar su identidad, resultan irrazonables o poco específicas, o ponen en peligro la privacidad de los demás. En cualquier caso, le responderemos en un plazo de cuatro semanas.