Declaración de privacidad de FrieslandCampina

La presente Declaración de privacidad explica cómo recogen y utilizan su información personal las empresas del grupo FrieslandCampina en Europa. Se aplica siempre que alguno de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas de las redes sociales o formularios en papel le remite a esta declaración en www.frieslandcampina.com. No se aplica al uso que hagan de sus datos personales otros sitios web que no pertenezcan a FrieslandCampina, aunque haya llegado a ellos a través de un enlace en nuestras páginas. 

La presente Declaración de privacidad puede enmendarse cuando las nuevas circunstancias lo requieran. FrieslandCampina recomienda leerla con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. En caso de producirse alguna modificación sustancial, nos esforzaremos por informarle activamente.

Esta Declaración de privacidad se actualizó por última vez el 10 de abril de 2025. 

Haga clic en los siguientes apartados para averiguar cómo utilizamos sus datos personales. Tómese también un momento para leer el apartado MÁS INFORMACIÓN a continuación, donde se explican:

• El intercambio y la obtención de datos con terceros
• La protección de sus datos
• El uso de sus datos anonimizados para mejorar nuestros productos y servicios
• El uso de datos personales de menores
• Sus derechos de privacidad

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente/consumidor por teléfono, chat en línea, correo electrónico, a través de las redes sociales o rellenando un formulario en internet, registramos su consulta en la base de datos de ese servicio. También registramos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y todos los demás datos personales que nos proporciona. 

Esos datos solo se utilizan para responderle, tramitar sus reclamaciones y, después de eliminar cualquier elemento que los relacione con usted, mejorar nuestros productos y servicios. 

Sus datos personales serán almacenados durante no más de dos años, excepto cuando su consulta conduzca a un reembolso. En ese caso, estamos obligados a conservar sus datos de acuerdo con la legislación local (en la mayoría de los casos, 7 o 10 años).

Tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento. Solo tratamos categorías de datos personales especiales (como información sobre alergias) si nos ha proporcionado esta información de forma voluntaria y directa.

Puede suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing de varias formas. Por ejemplo, a través de formularios web en sitios web de FrieslandCampina, formularios web en sitios de redes sociales o a través de formularios que se le proporcionen durante eventos. 

Cuando haya optado por recibir marketing por correo electrónico u otras formas de marketing directo, utilizaremos los datos de contacto que haya proporcionado para informarle sobre los productos de FrieslandCampina y las promociones y eventos relacionados. 

Cuando haya comprado nuestros productos, o cuando haya proporcionado sus datos personales en el contexto de la compra de nuestros productos, podemos ponernos en contacto con usted para ofrecerle productos similares que creemos que pueden interesarle. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo de ampliar nuestra relación con usted como cliente. Creemos que proporcionarle información sobre productos similares le beneficiará como cliente y asumimos que espera y desea recibir esta comunicación de marketing. Si este no es el caso, puede darse de baja fácilmente del marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que se proporciona en cada boletín o enviando un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.

También registramos su interacción con nuestros boletines, por ejemplo si abre el correo electrónico o hace clic en algún artículo. Esa información nos sirve para conocerle mejor y personalizar los boletines, por ejemplo:

• Mostrar eventos que se organicen en su región
• Destacar productos u ofertas en función de su edad, sexo o hábitos de consumo
• Enviarle una oferta especial en su cumpleaños

En principio, le mantenemos en nuestras listas de marketing hasta que decida darse de baja. Si vemos que no interactúa con nuestro contenido durante 3 años, eliminaremos su información o nos pondremos en contacto con usted para volver a confirmar si aún desea recibir comunicaciones de marketing. 

Puede dar de baja fácilmente su suscripción al marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace de darse de baja que se proporciona en cada boletín. También puede enviar un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.

Puede participar en nuestros concursos y eventos. Por ejemplo: juegos con premio, campañas de reembolso, muestras (gratis), acciones para ganar, sorteos, programas de fidelización y excursiones organizadas a granjas. Recogemos sus datos personales, como su nombre, dirección, correo electrónico y edad. Su información se utiliza para confirmar su inscripción, verificar que puede participar y desarrollar el evento. Recogemos estos datos personales en función de su consentimiento.

Si también da su consentimiento para recibir boletines informativos u otra comunicación de marketing al participar en un evento, vinculamos esta información a su perfil (véase el apartado 2.9 de esta declaración de privacidad). 

Aparte de esta Declaración de privacidad, las campañas o promociones pueden regirse por condiciones de privacidad adicionales. Por favor, dedique un momento a consultar esas condiciones antes de participar.

Su información se almacenará mientras el concurso o evento esté en marcha. Poco después del evento, podemos utilizar sus datos personales para medir la eficacia del concurso o evento. Podemos conservar la cantidad mínima de datos personales que nos haya proporcionado para informarle de concursos o eventos similares. Sin embargo, esto nunca superará un año después de que se cierre el evento para el que recogemos sus datos personales. Una excepción a esto es cuando un premio representa un valor monetario significativo. En ese caso, debemos conservar datos personales sobre el ganador del premio para cumplir con las leyes locales (en la mayoría de los casos, 7 o 10 años). 

Si decide comprar nuestros productos en nuestras tiendas web, recogemos y tratamos los datos personales necesarios para la ejecución de nuestro contrato. Esto incluye datos personales para concluir su pedido, enviar los productos y ponerse en contacto con usted en relación con su pedido. 

Registramos los datos de contacto y de pago, como su nombre, dirección, correo electrónico, cuenta, número de cuenta bancaria y datos de la tarjeta de crédito. También conservamos su historial de compras y pagos. 

Su información se guardará durante dos años. Los datos de la transacción (detalles de la transferencia bancaria) se guardarán durante más tiempo, por imperativo legal. El periodo de conservación de la información transaccional depende del país en el que haya comprado el producto, pero en la mayoría de los casos es de 7 o 10 años.

Cuando usa nuestros sitios web o apps, recopilamos información técnica sobre su dispositivo y sobre su interacción con nuestros sitios web y app. 

Obtenemos datos como: 

• La dirección IP de su dispositivo
• Información sobre el sistema operativo y el navegador de su dispositivo
• Su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y anuncios de internet 

Utilizamos los datos personales que nos proporcionó al crear su cuenta en la aplicación móvil, en función de su consentimiento. Tratamos estos datos personales hasta el momento en que elimina su cuenta de la aplicación móvil, y como máximo durante un par de semanas después.

Utilizamos varias herramientas para supervisar el rendimiento y la seguridad de nuestras aplicaciones móviles. Se llevan a cabo 3 tipos de actividades de tratamiento:

1. Supervisión de seguridad: Detectar y prevenir el acceso no autorizado o los ciberataques.

2. Resolución de problemas y diagnóstico: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el rendimiento del servidor.

3. Supervisión operativa: Garantizar el correcto funcionamiento del servicio de la aplicación móvil y mejorar la experiencia del usuario.

Tenemos un interés legítimo en realizar estas actividades para garantizar que la aplicación móvil funcione según lo esperado, para mejorar su funcionalidad y para evitar riesgos para la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de usuario y la aplicación. Para estos fines es necesario tratar un conjunto limitado de información sobre un usuario (p. ej., dirección IP). Para analizar el rendimiento de la aplicación, no utilizamos datos personales, solo datos sobre el sistema. Creemos que nuestro interés legítimo de realizar estas actividades de tratamiento anula el impacto limitado en la privacidad para el usuario/consumidor de la aplicación móvil. Conservamos la información que se procesa para estos fines durante un máximo de 3 meses.

Si el sitio web que visita o la aplicación que utiliza permiten iniciar sesión, también agregamos cierta información a sus cuentas personales (como su cuenta de la tienda web o del programa de fidelización) para optimizar su experiencia de navegación y proporcionarle la información pertinente por todos los canales. Averigüe más sobre cómo se utiliza su información para crear perfiles en el apartado 2.9. 

Cookies y tecnologías similares

Consulte nuestra Declaración de cookies para obtener información específica sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños ficheros de datos que se crean en el dispositivo desde el que visita nuestro sitio web. Por ejemplo, gracias a ellas, no tiene que repetir sus datos en formularios web, especificar sus preferencias de idioma o volver a guardar los productos en la cesta de la compra una y otra vez. También nos permiten mostrarle anuncios de nuestros productos en sitios web de terceros. Siempre le pediremos su consentimiento para las cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestros sitios web. 

Las cookies se almacenan en el dispositivo durante un máximo de doce meses a partir de su última visita. Puede deshabilitarlas o borrarlas del dispositivo en cualquier momento. Puede encontrar todos los detalles relevantes sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares en nuestra Declaración de cookies. 

Geolocalización / GPS

También usamos su geolocalización en algunas de nuestras aplicaciones, pero solo cuando nos ha dado su consentimiento para hacerlo. Utilizamos la señal del GPS de su dispositivo para enviarle determinados contenidos, como vídeos, puntos de fidelidad o enlaces a sitios web cuando se encuentre cerca de una ubicación específica o en un área geográfica. 

No almacenamos su historial de localización. Solo utilizamos su última ubicación conocida. Guardamos sus visitas a zonas geográficas donde se celebren campañas o eventos específicos (como los Campina Farm Days). Esa información se borra cuando se acaba el evento o campaña. Puede activar y desactivar la opción de compartir su localización/datos de GPS en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo (móvil).

Si decide participar en alguno de nuestros paneles de consumidores, degustaciones o encuestas, usaremos su información para mejorar nuestros productos y servicios. Valoramos su opinión, ya que nos permite ofrecer productos lácteos de alta calidad a nuestros consumidores. 

Cuando participa ocasionalmente en un panel, evento de degustación o encuesta en la calle o en el local de uno de nuestros socios comerciales, normalmente FrieslandCampina no recoge ni utiliza información identificativa como su nombre, dirección o datos de contacto. Podemos solicitar o utilizar información como la edad y el sexo para poder analizar su contribución y comercializar con éxito nuestros productos. Si recopilamos información en paneles, degustaciones y encuestas que podemos vincular con usted personalmente, solo lo haremos si nos ha proporcionado su consentimiento. Estos datos personales se eliminan o anonimizan en los 6 meses posteriores a la finalización del estudio, siempre que no entren en conflicto con el propósito del mismo.

Si participa en una encuesta de internet para dar su opinión sobre nuestros productos, por ejemplo haciendo clic en un enlace a una encuesta en uno de nuestros boletines, utilizaremos su información de identificación de este modo:

• Asociando la encuesta a su cuenta (web o de fidelización) para averiguar automáticamente su sexo, edad y región
• Relacionando su opinión con sus hábitos de consumo, que se almacenan en su perfil

Esto nos permite obtener más información valiosa y entender mejor sus preferencias. Aparte de usarla para mejorar nuestros productos, también la incorporamos a su perfil (véase el apartado 2.9 de esta declaración de privacidad).

En nuestras páginas de redes sociales

Cuando usted se comunica con nosotros a través de redes sociales (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook, y así sucesivamente), recibiremos una parte de su información. Puede comunicarse en las páginas de nuestras redes sociales del siguiente modo:

• Dejando un comentario o enviando un mensaje
• Cargando multimedia
• Convirtiéndose en seguidor (haciendo clic en un botón “me gusta” o suscribiéndose a un canal de YouTube, por ejemplo)
• Participando en nuestros concursos y campañas en redes sociales (formas de contacto de Facebook, p. ej.)

Recibiremos información como su nombre (de usuario), su foto de perfil, el lugar donde vive, su dirección de correo electrónico y su sexo. Puede revisar los ajustes de su cuenta de redes sociales y las declaraciones de privacidad de redes sociales para obtener más información. 

En el caso de las páginas de fans de Facebook (p. ej., nuestras páginas de productos), FrieslandCampina y Facebook son responsables del cumplimiento de la legislación local. Puede encontrar las condiciones de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy einzusehen. 

Para procesar información de la página de LinkedIn, compartimos responsabilidades de privacidad con LinkedIn sobre cómo gestionamos sus datos personales. Puede encontrar el acuerdo que hemos alcanzado con LinkedIn sobre este tema aquí: Anexo para responsables conjuntos del tratamiento de las páginas de LinkedIn.

Usamos su información para responder a sus comentarios y mensajes, para analizar y medir nuestra población de consumidores y para permitirle participar en nuestros concursos y eventos. 

En sus páginas de redes sociales

Además usamos las redes sociales para mostrar anuncios. Esto se basa en la información que la plataforma de redes sociales ha recogido de usted, o en la información que FrieslandCampina ha recogido de usted. 

• En el caso de que la plataforma de redes sociales haya recogido dicha información, FrieslandCampina no obtendrá acceso a esa información. Por ejemplo, solicitamos a una plataforma de redes sociales que muestre un anuncio de FrieslandCampina a usuarios que se encuentran en un determinado espacio geográfico o grupo de edad. No tenemos visibilidad sobre a qué usuarios individuales se les muestra los anuncios en función de los parámetros que proporcionamos. Le recomendamos que lea las condiciones y declaraciones de privacidad de su proveedor de redes sociales para obtener más información sobre cómo la plataforma almacena y utiliza su información. Ellos también le proporcionan ajustes de cuenta u otros medios para cambiar sus ajustes de privacidad. 
• En caso de que compartamos sus datos personales, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, la plataforma de redes sociales usa su información para incluir o excluirle de ver un anuncio en particular. Su información se cifrará cuando se transfiera a la plataforma de redes sociales. En este caso, FrieslandCampina y el proveedor de redes sociales son responsables conjuntos, lo que significa que ambos somos responsables del cumplimiento de las leyes de privacidad. A tal fin, FrieslandCampina y la plataforma de la red social han suscrito un acuerdo (como responsables). En el caso de las campañas de Facebook, sus condiciones se encuentran en https://www.facebook.com/about/privacy einzusehen. Estas también se aplican al tratamiento de los datos después de que el tratamiento conjunto (la campaña FrieslandCampina en la plataforma de redes sociales) haya finalizado. Solo utilizamos sus datos personales para redireccionamiento de redes sociales cuando haya dado su consentimiento para ello. En principio, conservamos sus datos personales hasta que usted decida excluirse del redireccionamiento de redes sociales.

Es posible que también le contactemos de forma proactiva en las redes sociales si está conectado con nosotros o si publica una foto o video vinculado a FrieslandCampina o nuestros productos. 

En cualquier momento puede optar por que no compartamos su información con plataformas de redes sociales para fines publicitarios enviándonos un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com.

Si visita nuestras instalaciones empresariales, registraremos sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, certificación VCA, placa de matrícula, organización y, si es necesario y con su consentimiento, una declaración de entrada para velar por la higiene. La información se puede obtener de forma digital (a través de un portal) o bien físicamente cumplimentando un formulario. En la mayoría de nuestras oficinas e instalaciones de producción, y en sus alrededores, también utilizamos videovigilancia.

Recogemos y tratamos estos datos personales en pro de nuestros intereses legítimos para salvaguardar la salud y la seguridad de nuestros productos y empleados, en caso de desastres y para prevenir un acceso no autorizado a nuestras oficinas e instalaciones de producción. Nuestro objetivo es reducir al mínimo el impacto en la privacidad de este tratamiento de datos personales para los visitantes de nuestro edificio. En este caso, creemos que nuestro interés legítimo es más importante que el impacto limitado en la privacidad de los visitantes de nuestro edificio. 

Sus datos personales se almacenarán como máximo durante dos años. Conservamos las imágenes de las cámaras durante un máximo de 4 semanas, a menos que necesitemos utilizarlas para ejercer o defender reclamaciones legales. 

Si se suscribe a nuestros boletines, crea una cuenta en nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o participa en nuestros concursos y eventos, agregamos esta información un perfil personal suyo. Eso nos permite conocerle, y aumentar la eficacia de nuestro marketing y comunicación. A usted le permite recibir comunicaciones que concuerden con sus intereses y preferencias. 

Así es como creamos los perfiles:

• Asociamos su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones a su perfil (véase el apartado 2.5)
• Asociamos sus compras en nuestras tiendas web a su perfil (véase el apartado 2.4)
• Asociamos datos relativos a su participación en concursos, eventos, programas de fidelización y encuestas en línea a su perfil (véase el apartado 2.3)

Marcamos sus (posibles) intereses en su perfil, basándonos en la información anterior, en datos demográficos, en datos resultantes de estudios de mercado y en sus interacciones con nosotros (véanse las secciones 2.2 y 2.7)

La información que añadimos a su perfil depende de cómo interactúe con nosotros. Consulte los capítulos anteriores de esta declaración de privacidad para obtener más información sobre los motivos legales sobre los que tratamos esta información y los periodos de conservación de estos datos.

¿Qué terceros tienen acceso a su información?

FrieslandCampina no vende su información a terceros, pero ponemos datos personales a disposición de socios que trabajan con nosotros para proporcionar productos y servicios, o que nos ayudan a promocionarnos con los clientes. La posibilidad de que facilitemos sus datos a esos socios depende de la naturaleza de su interacción con nosotros:

• Socios de marketing por correo electrónico, para enviarle nuestros boletines, llamarle o enviarle mensajes
• Socios de tramitación de pedidos, para enviarle los productos
• Proveedores de pago, para administrar sus pagos (pedidos) y los nuestros (devoluciones) 
• Agencias de comunicación, para gestionar nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, y mostrar anuncios en internet
• Agencias de marketing, para ayudarnos a organizar concursos, promociones, programas de fidelización y otros eventos
• Empresas que nos ayudan a analizar los datos de los clientes y crear perfiles
• Plataformas de redes sociales, para mostrar nuestros anuncios
• Proveedores de TI, que apoyan nuestro negocio con soluciones de infraestructura y software.
• Agencias de investigación que nos ayudan a recoger información a través de encuestas

Nuestros socios solo utilizan su información conforme a nuestras instrucciones. Tomamos medidas para garantizar que sus datos se utilicen solamente para los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad. 

En caso necesario, también compartimos su información con empresas del grupo FrieslandCampina. 

Los datos de carácter personal solo se facilitan a órganos supervisores o autoridades fiscales e investigadoras si FrieslandCampina se ve obligada por ley. 

¿De qué otras partes recibimos su información?

FrieslandCampina no obtiene datos personales de terceros sin que usted lo sepa. Si recibimos información de otros, siempre nos aseguramos de que usted haya dado su consentimiento para que FrieslandCampina la obtenga y utilice. 

Transferencias internacionales de datos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), FrieslandCampina se reserva el derecho de transferir sus datos personales a un país u organización internacional fuera del Espacio Económico Europeo. Si este es el caso, nos aseguraremos de que se implementen las salvaguardas y mecanismos de transferencia apropiados, adecuados y requeridos, como Cláusulas contractuales tipo, Normas corporativas vinculantes o certificación de privacidad. Tiene derecho a recibir una copia de cualquier documentación que demuestre las garantías adecuadas que se han tomado solicitándola a través de privacy_statement@frieslandcampina.com.

Utilizamos diversos sistemas y bases de datos para almacenar, enviar y de otras formas tratar sus datos personales. Algunos los trata FrieslandCampina, y otros, nuestros socios (véase el apartado anterior 3.1). Debido a que comprendemos perfectamente la importancia de que su información esté protegida, empleamos diversas medidas técnicas y organizativas para protegerla contra violaciones de confidencialidad, integridad y disponibilidad. 

Contamos con un programa de seguridad de la información que protege sus datos tomando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo. Con nuestros socios que tratan datos personales, tenemos acuerdos en vigor sobre cómo deben utilizar y proteger sus datos personales.

FrieslandCampina utiliza la información que nos proporciona para medir, analizar y mejorar:

• Nuestros productos, a partir de sus opiniones
• Nuestros sitios web y aplicaciones, a partir del modo en que los utilice
• Nuestros boletines, basándonos en cómo interactúa
• Nuestros concursos y eventos, basándonos en su participación
• Nuestros anuncios, según su interacción con ellos

Su información se convierte en anónima antes de utilizarse. A tal fin, no nos interesa su situación particular, sino las tendencias y los datos en conjunto. 

Comprendemos la importancia de salvaguardar la privacidad de los menores. No recabamos conscientemente datos personales de los niños sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Pedimos a los menores de 16 años que soliciten el consentimiento de sus padres o tutores para enviar datos personales cuando el uso que hagan de nuestros sitios web o aplicaciones así lo requiera. 

Podemos establecer límites de edad para participar en sorteos u otras promociones. Esa restricción se menciona en las condiciones de las actividades. Podemos solicitar algunos datos de carácter personal, como la fecha de nacimiento, para efectuar controles de verificación y asegurarnos de que se cumplen las normas.

Solicitud de acceso, rectificación y eliminación de sus datos

Si desea saber qué información almacenamos sobre usted, pregunte y le enviaremos una relación de sus datos personales. Si la información resulta incorrecta, o en caso de que su almacenamiento vulnere las leyes de protección de datos, la corregiremos o eliminaremos. Si tiene una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones, también puede actualizar su información personalmente. 

Solicitudes para dejar de utilizar sus datos o restringir su uso

También tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar su información, o que no la utilicemos para un fin determinado, por ejemplo para crear perfiles o compartirla con las plataformas de redes sociales (véase el apartado anterior 2.9). Si ha dado su consentimiento para el uso de sus datos, tiene derecho a retirarlo. 

Solicitudes de portabilidad de datos 

Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Esto le permite transferir sus datos a otro proveedor de servicios si lo desea. Si es técnicamente factible, también podemos transferir sus datos directamente al nuevo proveedor de servicios a petición suya.

Derecho a la participación humana en la toma de decisiones individuales 

Si utilizamos procesos automatizados para tomar decisiones importantes sobre usted, tiene derecho a solicitar la intervención humana. Esto significa que puede solicitar una revisión de la decisión por parte de uno de nuestros empleados. Nos aseguraremos de que un humano revise la decisión y considere cualquier información adicional que usted proporcione antes de tomar una decisión final. 

Cómo contactar con nosotros y cómo respondemos a su solicitud

Las solicitudes pueden enviarse haciendo clic en el enlace de contacto del sitio web que le remitió a esta Declaración de privacidad o donde aparezca publicada. También puede visitar la página de contacto del sitio web corporativo de FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), buscar su marca o producto y localizar los datos de contacto de la empresa correspondiente del grupo FrieslandCampina. O bien enviar un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com indicando su país y cuál ha sido su contacto con FrieslandCampina. Derivaremos su solicitud a la empresa del grupo correspondiente. 

Podemos rechazar las solicitudes si nos es imposible verificar su identidad, resultan irrazonables o poco específicas, o ponen en peligro los derechos (de privacidad) y las libertades de los demás. En cualquier caso, le responderemos en un plazo de cuatro semanas. 

Preguntas y reclamaciones

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, envíe un correo electrónico a privacy_statement@frieslandcampina.com. 

En caso de tener alguna queja sobre la forma en que usamos su información o respondemos a sus solicitudes y preguntas relacionadas con la privacidad, también puede enviar una reclamación a su Autoridad de control nacional de privacidad.