FrieslandCampinas fortrolighedserklæring

Fortrolighedserklæringen beskriver, hvordan koncernselskaberne i FrieslandCampina indsamler og bruger dine personoplysninger i Europa. Det gælder altid, når vores websteder, mobilapper, sociale medier eller trykte formularer henviser dig til denne erklæring på www.frieslandcampina.com. Fortrolighedserklæringen dækker ikke brugen af dine personoplysninger via websteder, der ikke administreres af FrieslandCampina, selv om der kan være link til disse websteder på vores sider. 

Denne fortrolighedserklæring kan ændres, når ny udvikling nødvendiggør det. FrieslandCampina anbefaler, at du læser denne fortrolighedserklæring regelmæssigt for at holde dig ajour med eventuelle ændringer. Sker der større ændringer, gør vi vores bedste for at informere dig på forhånd.

Denne fortrolighedserklæring blev senest opdateret den 10. april 2025.

Klik på nedenstående emner for at få mere at vide, om hvordan vi bruger dine personoplysninger. Læs ligeledes afsnittet FLERE OPLYSNINGER herunder for at få mere at vide om:

• Sådan deles og modtages dine oplysninger sammen med andres
• Sikring af dine oplysninger
• Brug af anonymiserede oplysninger til at forbedre vores produkter og tjenester
• Sådan bruges børns personoplysninger
• Dine rettigheder til privatlivets fred

Hvis du kontakter vores forbruger-/kundeservice telefonisk, online via chatfunktion, e-mail, sociale medier eller ved at udfylde en onlineformular, registrerer vi din forespørgsel i vores forbruger-/kundeservicedatabase. Vi registrerer også navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og alle andre personoplysninger, du har oplyst. 

Vi benytter kun dataene til at svare dig, håndtere dine klager og, efter vi har fjernet alt vedrørende dig, til at forbedre vores produkter og tjenester. 

Dine personoplysninger vil blive opbevaret i højst 2 år, undtagen når din forespørgsel fører til en refusion. I så fald er vi forpligtede til at opbevare dine oplysninger i overensstemmelse med lokal lovgivning (i de fleste tilfælde 7 eller 10 år).

Vi behandler dine personoplysninger baseret på dit samtykke. Vi behandler kun særlige kategorier af personoplysninger (såsom oplysninger om allergier), hvis du har givet os disse oplysninger frivilligt og direkte.

Du kan abonnere på vores markedsføringskommunikation på forskellige måder. For eksempel via webformularer på FrieslandCampinas websteder, webformularer på sociale mediewebsteder eller via formularer, som du får udleveret under begivenheder. 

Når du har tilvalgt e-mailmarkedsføring eller andre former for direkte markedsføring, bruger vi de kontaktoplysninger, du har angivet, til at informere dig om FrieslandCampinas produkter og relaterede reklamekampagner og begivenheder. 

Når du har købt vores produkter, eller når du har angivet dine personoplysninger i forbindelse med køb af vores produkter, kan vi kontakte dig for at tilbyde lignende produkter, som vi mener kan interessere dig. Vi gør dette på grundlag af vores legitime interesse i at udvide vores forhold til dig som kunde. Vi mener, at det vil gavne dig som kunde at give dig oplysninger om lignende produkter, og vi antager, at du forventer og ønsker at modtage denne markedsføringskommunikation. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du nemt afmelde e-mailmarkedsføring ved at klikke på afmeldingslinket, der er angivet i hvert nyhedsbrev, eller ved at sende en e-mail til privacy_statement@frieslandcampina.com.

Vi gemmer desuden, hvordan du reagerer på vores nyhedsbreve, f.eks. om du har åbnet e-mailen eller klikket på noget i nyhedsbrevet. De oplysninger bruger vi til at lære dig bedre at kende og personliggøre vores nyhedsbreve, f.eks. ved at:

• Vise begivenheder, der foregår i din region
• Fremhæve produkter eller tilbud ud fra din alder, køn eller forbrugsadfærd.
• Sende et særtilbud på din fødselsdag

I princippet beholder vi dig på vores markedsføringslister, indtil du vælger at afmelde. Hvis vi ser, at du ikke interagerer med vores indhold i 3 år, sletter vi dine oplysninger eller kontakter dig for at be- eller afkræfte, om du stadig ønsker at modtage markedsføringskommunikation. 

Du kan nemt afmelde e-mailmarkedsføring ved at klikke på linket til afmelding, der er angivet i hvert nyhedsbrev. Du kan også sende en e-mail til privacy_statement@frieslandcampina.com.

Du kan deltage i vores konkurrencer og begivenheder. Du kan bl.a. deltage i vores præmiekonkurrencer, cash-back-kampagner, (gratis) prøver, lodtrækninger, sweepstakes, loyalitetsprogrammer og organiserede udflugter til gårde. Vi indsamler dine personoplysninger, såsom navn, adresse, e-mailadresse og alder. Oplysningerne bruges til at bekræfte din tilmelding, til at bekræfte kvalificering og til at gennemføre begivenheden. Vi indsamler disse personoplysninger baseret på dit samtykke.

Hvis du også giver dit samtykke til at modtage nyhedsbreve eller anden markedsføringskommunikation, når du deltager i en begivenhed, knytter vi disse oplysninger til din profil (se 2.9 i denne fortrolighedserklæring). 

Derudover kan denne fortrolighedserklæring, kampagner eller reklamer være underlagt yderligere fortrolighedsvilkår. Brug et øjeblik på at sætte dig ind i sådanne vilkår, før du deltager i nogen af disse kampagner eller reklamer.

Dine oplysninger vil blive opbevaret, så længe konkurrencen eller begivenheden kører. Kort efter begivenheden kan vi bruge dine personoplysninger til at måle effektiviteten af konkurrencen eller begivenheden. Vi kan beholde det mindste antal personoplysninger, du har givet os, for at informere dig om lignende konkurrencer eller begivenheder. Dette vil dog aldrig overstige et år efter, at den begivenhed, som vi indsamlede dine personoplysninger til, er afsluttet. En undtagelse til dette er, når en præmie udgør en betydelig pengemæssig værdi. I så fald skal vi beholde personoplysninger om vinderen af præmien for at overholde lokal lovgivning (i de fleste tilfælde 7 eller 10 år). 

Hvis du vælger at købe vores produkter i vores netbutikker, indsamler og behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at opfylde vores kontrakt. Dette omfatter personoplysninger for at afslutte din ordre, for at sende produkterne og for at kontakte dig i forbindelse med din ordre. 

Vi registrerer dine kontakt- og betalingsoplysninger, såsom navn, adresse, e-mailadresse, konto, bankkontonummer og kreditkortoplysninger. Vi gemmer også din købs- og betalingshistorik. 

Dine oplysninger gemmes i 2 år. Dine transaktionsoplysninger (bankoverførselsoplysningerne) opbevares længere for at overholde lovgivningen. Opbevaringsperioden for transaktionsoplysninger afhænger af det land, hvorfra du har købt produktet, men er i de fleste tilfælde er det 7 eller 10 år.

Når du bruger vores websteder eller apps, indsamler vi tekniske oplysninger om din enhed, og hvad du gør via vores websteder og apper. 

Vi indsamler oplysninger såsom: 

• Din enheds IP-adresse
• Oplysninger om din enheds styresystem og browser
• Hvad du gør i forbindelse med vores websteder, apper og online reklamer 

Vi bruger de personoplysninger, du gav os, da du oprettede din konto på mobilappen, baseret på dit samtykke. Vi behandler disse personoplysninger indtil det øjeblik, hvor du sletter din mobilapp-konto, og i højst et par uger bagefter.

Vi bruger forskellige værktøjer til at overvåge ydeevnen og sikkerheden af vores mobilapplikationer. Der finder tre typer behandlingsaktiviteter sted:

1. Sikkerhedsovervågning: Afslører og forhindrer uautoriseret adgang eller cyberangreb.

2. Fejlfinding og diagnostik: Identificerer og løser tekniske problemer i forbindelse med serverydelse.

3. Driftsmæssig tilsynsføring: Sikrer, at mobilapptjenesten fungerer korrekt, og forbedrer brugeroplevelsen.

Vi har en legitim interesse i at udføre disse aktiviteter for at sikre, at mobilapplikationen fungerer som forventet, for at forbedre dens funktionalitet og for at forhindre risici for fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af brugeroplysninger og applikationen. Behandling af et begrænset sæt oplysninger om en bruger (f.eks. IP-adresse) er nødvendig til disse formål. Til analyse af appens ydeevne bruger vi ikke personoplysninger, kun oplysninger om systemet. Vi mener, at vores legitime interesse i at udføre disse behandlingsaktiviteter tilsidesætter den begrænsede indvirkning på fortroligheden for brugere/forbrugere af mobilappen. Vi opbevarer oplysninger, der behandles til disse formål, i højst 3 måneder.

Hvis der kan logges ind på det websted, du besøger, eller den app, du bruger, tilføjer vi også visse oplysninger til din personlige konto (såsom din netbutik eller loyalitetsprogramkonto), så din browsingoplevelse optimeres, og du får relevante oplysninger via alle kanaler. Få mere at vide om, hvordan vi bruger dine oplysninger til at opbygge profiler i afsnit 2.9 nedenfor. 

Cookies og lignende teknologier

Se vores cookieerklæring for specifikke oplysninger om, hvordan vi bruger cookies og lignende teknologier.

Cookies er små datafiler, der oprettes på den enhed, du bruger til at besøge webstedet. Cookies forhindrer for eksempel, at du flere gange skal oplyse dine data på webformularer, angive dine sprogvalg eller lægge produkter i din indkøbskurv. De gør, at vi kan vise dig reklamer for vores produkter på tredjemands websteder. Vi vil altid bede om dit samtykke til cookies, der ikke er strengt nødvendige for vores websteders funktion. 

Cookies opbevares på din enhed i højst 12 måneder efter dit sidste besøg. Du kan også altid selv deaktivere cookies eller slette dem fra din enhed. Du kan finde alle relevante oplysninger om, hvordan vi bruger cookies og lignende teknologier i vores cookieerklæring. 

Geolokalisering/GPS

Vi bruger også din geolokalisering i nogle af vores apper, dog kun når du har givet samtykke hertil. Vi bruger din enheds GPS-signal til at sende bestemt indhold til din enhed, såsom en film, loyalitetspoint eller webstedslink, når du befinder dig i nærheden af et bestemt sted eller en geografisk placering. 

Vi gemmer ikke din lokaliseringshistorik. Vi bruger kun din sidst kendte lokalisering. Vi gemmer de geografiske områder, du har besøgt, som er markeret på grund af specifikke kampagner eller begivenheder (såsom Campina Farm Days). Oplysningerne slettes, når kampagnen eller begivenheden er afsluttet. Du kan altid deaktivere deling af lokaliserings-/GPS-data i indstillingerne på din (mobile) enhed.

Såfremt du vælger at deltage i et af vores forbrugerpaneler, prøvesmagninger eller spørgeundersøgelser, bruger vi dine bidrag til at gøre vores produkter og tjenester bedre. Vi værdsætter din mening, da den gør, at vi kan levere mejeriprodukter af høj kvalitet til vores forbrugere. 

Hvis du lejlighedsvis deltager i et panel, en prøvesmagningsbegivenhed eller en spørgeundersøgelse på gaden eller hos en af vores forretningspartnere, så indsamler og bruger FrieslandCampina normalt ikke identificerende oplysninger, såsom dit navn, adresse eller kontaktoplysninger. Vi kan bede om eller bruge oplysninger som alder og køn, så vi kan analysere dine bidrag og markedsføre vores produkter. Hvis vi indsamler oplysninger i paneler, smagsprøver og undersøgelser, som vi kan knytte til dig personligt, gør vi kun dette, hvis du har givet os dit samtykke. Disse personoplysninger fjernes eller anonymiseres inden for 6 måneder efter, at forskningen er afsluttet, så længe dette ikke er i strid med forskningens formål

Deltager du i en online-undersøgelse for at give din mening om vores produkter, såsom når du klikker på et link til en spørgeundersøgelse via et af vores nyhedsbreve, bruger vi dine identificerende oplysninger ved at:

• Linke spørgeundersøgelser til din (loyalitets)konto for automatisk at kopiere køn, alder og region
• Forbinde din mening til din forbrugsadfærd, som er gemt i din profil

Sådan kan vi skaffe flere værdifulde bidrag fra dig og bedre forstå, hvad du foretrækker. Ud over at forbedre vores produkter, føjes disse oplysninger også til din profil (se 2.9 i denne fortrolighedserklæring).

På vores sociale mediesider

Når du kommunikerer med os via de sociale medier (X, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook osv.), modtager vi nogle af dine oplysninger. Du kan kommunikere på vores sociale mediesider ved at:

• Fremsætte en kommentar eller sende en besked
• Uploade medier
• Blive en følger (eksempelvis ved at klikke på knappen »like/synes godt om” eller tilmelde dig en YouTube-kanal)
• Deltage i vores konkurrencer og kampagner på de sociale medier (eksempelvis Facebook-kundeemneformularer)

Vi får oplysninger såsom dit (bruger)navn, profilbillede, hvor du bor, e-mailadresse og køn. Du kan tjekke dine kontoindstillinger og fortrolighedserklæringer for de sociale medier for at få mere at vide. 

På Facebook-fansider (f.eks. vores produktsider) er både FrieslandCampina og Facebook ansvarlige for, at privatlivslovgivningen overholdes. Facebooks fortrolighedsvilkår er tilgængelige på https://www.facebook.com/about/privacy. 

For at behandle sideindsigt på LinkedIn deler vi fortrolighedsansvar med LinkedIn om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger. Du kan finde den aftale, vi har indgået med LinkedIn om dette emne, her: Tillæg om LinkedIn-siders fælles dataansvarlige. 

Vi bruger dine oplysninger til at besvare dine kommentarer og beskeder, til at analysere og måle vores forbrugerpopulation, og så du kan deltage i vores konkurrencer og begivenheder. 

På dine sociale mediesider

Vi bruger også de sociale medier til at vise reklamer. Dette gøres enten ud fra de oplysninger, den sociale medieplatform har indsamlet fra dig, eller de oplysninger, som FrieslandCampina har indsamlet om dig. 

• Såfremt den sociale medieplatform har indsamlet oplysningerne, får FrieslandCampina ikke adgang til dem. For eksempel anmoder vi en social medieplatform om at vise en FrieslandCampina-annonce til brugere, der er i et bestemt geografisk område eller en bestemt aldersgruppe. Vi har ingen synlighed over, hvilke individuelle brugere der får forevist reklamen ud fra de parametre, vi leverer. Vi anbefaler, at du læser din sociale medieudbyders betingelser og fortrolighedserklæringer for at få yderligere oplysninger om, hvordan platformen opbevarer og bruger dine oplysninger. De sørger også ofte for, at der er kontoindstillinger eller andre metoder til at ændre dine privatlivsindstillinger. 
• Såfremt vi deler dine personoplysninger, såsom e-mailadresse eller telefonnummer, så bruger den sociale medieplatform dine oplysninger til enten at sørge for, at du kan se en bestemt reklame, eller udelukke dig fra den. Dine oplysninger krypteres, når de overføres til den sociale medieplatform. I dette tilfælde har FrieslandCampina og den sociale medieudbyder det fælles dataansvar, hvilket betyder, at vi begge er ansvarlige for overholdelse af databeskyttelseslovgivningen. FrieslandCampina og den sociale medieplatform har til det formål indgået en aftale (om dataansvar). I tilfælde af Facebook-kampagner, er deres vilkår tilgængelige på https://www.facebook.com/about/privacy. Disse gælder også for behandlingen af oplysningerne, efter at den fælles behandling (FrieslandCampinas kampagne på den sociale medieplatform) er ophørt. Vi bruger kun dine personoplysninger til gentaget målrettet annoncering på sociale medier, når du har givet dit samtykke hertil. I princippet opbevarer vi dine personoplysninger, indtil du vælger at fravælge gentaget målrettet annoncering på sociale medier.

Vi kan også proaktivt kontakte dig på de sociale medier, hvis du har forbindelse til os, eller hvis du poster et billede eller en video, der vedrører FrieslandCampina eller vores produkter. 

Du kan altid fravælge at dele dine oplysninger med sociale medieplatforme til reklameformål ved at sende en e-mail til privacy_statement@frieslandcampina.com.

Hvis du besøger vores forretningslokaler, registrerer vi dine personoplysninger, såsom navn, e-mailadresse, fødselsdato, VCA (Sikkerheds- Sundheds- og Miljøtjekliste), din organisation og, om nødvendigt og med dit samtykke, en adgangserklæring for at sikre hygiejnen. Oplysningerne kan indsamles digitalt (via en portal) eller fysisk ved at udfylde en formular. I og omkring de fleste af vores kontorer og produktionsfaciliteter bruger vi også videoovervågning.

Vi indsamler og behandler disse personoplysninger af hensyn til vores legitime interesse for at sikre vores produkters og medarbejderes sikkerhed og helbred, i tilfælde af katastrofer og for at forhindre uautoriseret adgang til vores kontorer og produktionsfaciliteter. Vi tilstræber at minimere, i hvor høj grad vores bygningsbesøgendes fortrolighed påvirkes af denne behandling af personoplysninger. I dette tilfælde mener vi, at vores legitime interesse er vigtigere end den begrænsede indvirkning på vores bygningsbesøgendes fortrolighed. 

Dine personoplysninger opbevares i højst 2 år. Vi opbevarer kameraoptagelser i højst 4 uger, medmindre vi skal bruge disse optagelser til at udøve eller forsvare retskrav. 

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbreve, opretter en konto på vores websted, bruger vores apper eller deltager i vores konkurrencer og begivenheder, opretter vi en profil for dig. Den gør, at vi kan lære dig at kende og markedsføre og kommunikere mere effektivt. Således kan du modtage kommunikation baseret på dine interesser og præferencer. 

Sådan opbygger vi profilerne:

• Vi knytter din browsingadfærd på vores websteder og apper til din profil (se 2.5).
• Vi knytter dine køb i vores netbutikker til din profil (se 2.4)
• Vi forbinder oplysninger om din deltagelse i konkurrencer, begivenheder, loyalitetsprogrammer og online spørgeundersøgelser med din profil (se 2.3)

Vi markerer dine (mulige) interesser i din profil, ud fra ovenstående oplysninger og demografiske oplysninger, oplysninger hentet fra markedsundersøgelser og dine interaktioner med os (se 2.2, 2.7)

De oplysninger, vi føjer til din profil, afhænger af den måde, du interagerer med os på. Se de foregående kapitler i denne fortrolighedserklæring for yderligere oplysninger om det retsgrundlag, hvorpå vi behandler disse oplysninger, samt opbevaringsperioderne for disse oplysninger.

Hvilke andre parter har adgang til dine oplysninger? 

FrieslandCampina sælger ikke dine oplysninger til andre, men vi stiller personoplysninger til rådighed for partnere, der samarbejder med os om at levere produkter og tjenester, eller som hjælper os med markedsføring til kunderne. Om dine oplysninger gives til disse partnere afhænger af, hvad du foretager dig sammen med os:

• Partnere til e-mailmarkedsføring, som sender dig vores nyhedsbreve, ringer til dig eller sender en sms
• Ordredistributionspartnere, som sender produkter til dig
• Betalingsudbydere, der administrerer din (bestilling af produkter) og vores (tilbage)betalinger 
• Mediebureauer, som administrerer vores websted og apper for at vise reklamer på internettet
• Marketingbureauer, som hjælper os med at organisere konkurrencer, kampagner, loyalitetsprogram og andre begivenheder
• Virksomheder, der hjælper os med at analysere kundedata og opbygge profiler
• Sociale medieplatforme, der viser vores reklamer
• IT-udbydere, der understøtter vores forretning med infrastruktur og softwareløsninger.
• Forskningsbureauer, der støtter os med at indsamle oplysninger via undersøgelser

Vores partnere bruger kun dine oplysninger i henhold til vores instrukser. Vi træffer foranstaltninger, der skal sikre, at dine oplysninger kun bruges til de formål, der er beskrevet i denne fortrolighedserklæring. 

Hvor det er nødvendigt, deler vi også dine oplysninger med FrieslandCampina koncernen. 

Personoplysninger gives kun til tilsynsorganer, skattemyndigheder og/eller efterforskningsmyndigheder, hvis loven forpligter FrieslandCampina til at gøre det. 

Fra hvilke andre parter modtager vi dine oplysninger?

FrieslandCampina indsamler ikke dine personoplysninger fra andre, uden at du først er informeret. Hvis vi modtager oplysninger fra andre, sørger vi altid for, at vi har dit samtykke til at FrieslandCampina kan modtage og bruge oplysningerne. 

Internationale dataoverførsler

Hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), forbeholder FrieslandCampina sig retten til at overføre dine personoplysninger til et land eller en international organisation uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Hvis dette er tilfældet, vil vi sikre, at de korrekte, passende og påkrævede sikkerhedsforanstaltninger og overførselsmekanismer er på plads, såsom standardkontraktbestemmelser, bindende virksomhedsregler eller certificering af fortrolighedsbeskyttelse. Du har ret til at modtage en kopi af enhver dokumentation, der viser de passende sikkerhedsforanstaltninger, der er truffet ved at anmode om dette via privacy_statement@frieslandcampina.com.

Vi bruger forskellige systemer og databaser til at opbevare, sende og på anden måde behandle dine personoplysninger. Nogle af dem administreres af FrieslandCampina og andre af vores partnere (se 3.1 herover). I og med at vi fuldt ud forstår, hvor vigtigt det er at holde dine oplysninger sikre, har vi truffet forskellige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod brud på fortrolighed, integritet og tilgængelighed. 

Vi har et informationssikkerhedsprogram, der beskytter dine oplysninger ved at træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der svarer til risikoen. Vi har indgået aftaler med vores partnere, der behandler personoplysninger, om, hvordan de skal bruge og sikre dine personoplysninger.

FrieslandCampina anvender de oplysninger, du giver os, til at måle, analysere og forbedre vores:

• Produkter, ud fra dine tilbagemeldinger
• Websteder og apper, baseret på din brug af dem
• Nyhedsbreve, ud fra dine tilbagemeldinger
• Konkurrencer og begivenheder, baseret på din deltagelse
• Reklamer, ud fra hvordan du reagerer på dem

Dine oplysninger anonymiseres før brug. Til dette formål er vi ikke interesserede i din specifikke situation, men snarere i tendenser og aggregerede oplysninger. 

Vi forstår, hvor vigtigt det er at beskytte børns privatliv. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn uden samtykke fra deres forældre eller juridiske værger. Vi beder børn, der er under 16 år, og som bruger vores websteder eller apper på en måde, der kræver indsendelse af personoplysninger, om at bede deres forælder eller værge om at give samtykke til at indsende de pågældende data. 

Vi kan fastsætte aldersgrænser for at deltage i lodtrækninger eller andre kampagner. Denne begrænsning anføres dernæst i vilkårene og betingelserne for de pågældende aktiviteter. Vi kan bede om bestemte personoplysninger, såsom fødselsdato, for at kontrollere alderen og håndhæve alle den type aldersbegrænsninger.

Anmodning om adgang, rettelse og sletning af dine oplysninger

Såfremt du gerne vil vide, hvilke oplysninger vi gemmer om dig, skal du bare spørge, så sender vi dig en oversigt over dine personoplysninger. Hvis oplysningerne viser sig at være unøjagtige – eller hvis de ser ud til at være gemt i strid med databeskyttelseslovgivningen – retter eller sletter vi dem. Har du en konto på vores websteder eller apper, kan du også selv opdatere dine oplysninger. 

Anmodninger om at stoppe med at bruge dine oplysninger eller begrænse brugen af dine oplysninger

Du kan også bede os om ikke at bruge dine oplysninger mere eller om at stoppe med at bruge dem på en bestemt måde, f.eks. til at opbygge profiler eller dele dem med sociale medieplatforme (se 2.9 ovenfor). Hvis du har givet samtykke til brugen af dine oplysninger, kan du også tilbagetrække samtykket. 

Anmodninger om dataportabilitet

Du har ret til at anmode om en kopi af dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Dette giver dig mulighed for at overføre dine oplysninger til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker det. Hvis det er teknisk muligt, kan vi også overføre dine oplysninger direkte til den nye tjenesteudbyder efter din anmodning herom.

Ret til menneskelig inddragelse i individuel beslutningstagning

Hvis vi bruger automatiserede processer til at træffe væsentlige beslutninger om dig, har du ret til at anmode om menneskelig indgriben. Dette betyder, at du kan bede om at få beslutningen gennemgået af en af vores medarbejdere. Vi vil sikre, at et menneske gennemgår beslutningen og overvejer eventuelle yderligere oplysninger, som du tilvejebringer, før der træffes en endelig afgørelse. 

Sådan kontakter du os, og sådan reagerer vi på din anmodning

Anmodninger kan sendes ved at klikke på kontaktlinket på det websted, der sendte dig til denne fortrolighedserklæring, eller som offentliggør denne erklæring. Du kan også gå ind på kontaktsiden på FrieslandCampinas koncernwebsted (www.frieslandcampina.com), se efter dit mærke eller produkt og finde kontaktoplysningerne til den relevante virksomhed i FrieslandCampina koncernen. Eller du kan sende en e-mail til privacy_statement@frieslandcampina.com, hvor du anfører dit land, og hvordan du har været i berøring med FrieslandCampina. Din anmodning videresendes til det relevante koncernselskab. 

Vi kan afvise anmodninger, hvis vi ikke kan bekræfte din identitet, hvis anmodningen er urimelig eller uspecificeret, eller hvis andres fortrolighedsrettigheder og -friheder dermed bringes i fare. Du får uanset hvad et svar inden for 4 uger. 

Spørgsmål og klager

Har du spørgsmål vedrørende fortrolighedserklæringen, så send en e-mail til privacy_statement@frieslandcampina.com. 

Såfremt du har en klage over den måde, vi bruger dine oplysninger på, eller hvordan vi reagerer på dine anmodninger og spørgsmål vedrørende fortrolighed, kan du også sende en klage til dit lands tilsynsmyndighed.