FrieslandCampina 隐私声明

本隐私声明描述了欧洲 FrieslandCampina 集团公司对您的个人信息的收集和使用。每当我们的某个网站、移动应用程序、社交媒体页面或硬拷贝表单将您重定向到 www.frieslandcampina.com 上的本声明时，本声明即适用。本隐私声明不适用于非 FrieslandCampina 运营的网站对您的个人信息的使用，即使我们可能包含这些网站的链接。

在出现新情况时，本隐私声明可能会发生变化。FrieslandCampina 建议您定期阅读本隐私声明，以便随时了解最新变化。如果发生重大变化，我们会尽力主动通知您。

本隐私声明最后更新于 2025 年 4 月 10 日。

点击以下主题，了解我们如何使用您的个人信息。另请花点时间阅读下面的“更多信息”部分，了解以下相关内容：

• 与他人共享和接收您的信息
• 保护您的信息
• 使用匿名信息改进我们的产品和服务
• 使用儿童的个人信息
• 您的隐私权

如果您通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体或填写在线表格联系我们的消费者/客户服务，我们会在消费者/客户服务数据库中登记您的查询。我们还会登记您的姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址以及您提供的所有其他个人数据。

我们只使用这些数据来回复您，处理您的投诉，以及在删除与您相关的所有条目后，用于改进我们的产品和服务。

您的个人信息将被存储不超过两年，但您的查询导致退款时除外。在这种情况下，我们需要根据当地法律保留您的数据（在大多数情况下为 7 年或 10 年）。

我们在征得您的同意的基础上处理您的个人数据。我们处理特殊类别的个人数据（例如关于过敏反应的信息），但仅限于您自愿直接向我们提供的此类信息。

您可以通过各种方式订阅我们的营销通讯。例如，通过 FrieslandCampina 网站上的网页表格、社交媒体网站上的网页表格或活动期间提供给您的表格。

当您选择接收电子邮件营销或其他形式的直接营销时，我们将使用您提供的联系方式告知您有关 FrieslandCampina 产品以及相关促销和活动的信息。

如果您已经购买了我们的产品，或者您在购买我们的产品时提供了您的个人信息，我们可能会与您联系，推荐我们认为您可能感兴趣的类似产品。此举基于我们的合法权益，以拓展我们与您（作为客户）之间的关系。我们认为，向您提供有关类似产品的信息将使您（作为客户）受益，我们认为您期待且希望收到此类营销通讯。如果您不愿意收到，可以点击每个新闻通讯中提供的取消订阅链接，或发送电子邮件至 privacy_statement@frieslandcampina.com，轻松取消订阅电子邮件营销通讯。

我们还会存储您与我们的新闻通讯的互动，例如，您是否打开了电子邮件或者是否点击了新闻通讯中的内容。我们使用此类信息来更好地了解您，并对我们的新闻通讯进行个性化定制，例如：

• 显示您所在地区组织的活动
• 根据您的年龄、性别或消费行为重点介绍产品或优惠
• 在您生日当天发送特别优惠

原则上，在您选择退订之前，我们会将您保留在我们的营销名单中。如果我们发现您 3 年内未与我们的内容互动，我们将删除您的信息，或联系您重新确认您是否仍希望接收营销通讯。

您可以通过点击每个新闻通讯中提供的取消订阅链接，轻松取消订阅电子邮件营销。您也可以发送电子邮件至 privacy_statement@frieslandcampina.com。

您可以参加我们的比赛和活动。例如，我们的奖品竞赛、返现活动、（免费）小样、竞赛活动、抽奖活动、忠诚计划和有组织的农场游览。我们收集您的个人数据，例如您的姓名、地址、电子邮箱地址和年龄。您的信息会被用于确认您的注册、核实您的资格和开展活动。我们在征得您的同意的基础上收集这些个人数据。

如果您在参加活动时还同意接收新闻通讯或其他营销通讯，我们会将此信息链接到您的个人资料（见本隐私声明第 2.9 条）。

除本隐私声明外，活动或促销可能受其他隐私条款的约束。在参加任何此类活动或促销之前，请花点时间熟悉这些条款。

比赛或活动进行期间，我们将会存储您的信息。活动结束后不久，我们可能会使用您的个人数据来衡量比赛或活动的成效。我们可能会保留您向我们提供的最少必要个人数据，以便在举办类似的比赛或活动时通知您。但是，保留期限自我们收集您个人数据的活动结束后，绝不会超过一年。但也有例外情况，即奖品涉及较高金额价值时。在这种情况下，我们必须保留有关获奖者的个人信息，以遵守当地法律（在大多数情况下保留期限为 7 年或 10 年）。

如果您选择在我们的网上商店购买我们的产品，我们会收集和处理履行合同所必需的个人数据。这包括完成您的订单、运送产品以及就您的订单与您联系所需的个人详细信息。

我们会登记您的联系方式和付款详情，例如姓名、地址、电子邮箱地址、账户、银行账号和信用卡详情。我们还会存储您的购物历史记录和付款历史记录。

您的信息将被存储两年。您的交易信息（电汇详情）将被保存更长时间，以遵守法律。交易信息的保留期取决于您购买产品时所在国家/地区，但在大多数情况下为 7 年或 10 年。

当您使用我们的网站或应用程序时，我们会收集有关您的设备以及您与我们的网站和应用程序交互的技术信息。

我们收集以下信息：

• 您的设备的 IP 地址
• 有关您设备的操作系统和浏览器的信息
• 您与我们的网站、应用程序和在线广告的互动 

我们会在取得您的同意的基础上，在移动应用程序上创建您的账户时使用您提供给我们的个人信息。我们处理这些个人数据，会持续到您删除您的移动应用程序账户，最多延续至此后的几周。

我们使用各种工具来监控移动应用程序的性能和安全性。处理活动分为 3 种类型：

1. 安全监控：检测和防止未经授权的访问或网络攻击。

2. 故障排除和诊断：识别和解决与服务器性能相关的技术问题。

3. 运营监控：确保移动应用程序服务正常运行，并改善用户体验。

我们有合法权益进行这些活动，以确保移动应用程序按预期运行，改进其功能，并防止对用户数据和应用程序的机密性、完整性和可用性造成风险。出于这些目的，处理关于用户的有限信息集（例如 IP 地址）是有必要的。分析应用程序的性能时，我们不使用个人数据，而仅使用有关系统的数据。我们认为，进行这些数据处理活动符合我们的合法权益，相比之下，移动应用用户/消费者所受的隐私影响有限，前者的重要性高于后者。我们出于这些目的处理的信息最多保留 3 个月。

如果您访问的网站或您使用的应用程序支持登录功能，我们还会将某些信息添加到您的个人账户（如您的网店或忠诚计划账户），以优化您的浏览体验，并在所有渠道为您提供相关信息。有关我们如何使用您的信息创建个人资料的更多信息，请参阅下文第 2.9 条。

Cookie 和类似技术

有关我们如何使用 Cookie 和类似技术的具体信息，请参阅我们的《Cookie 声明》。

Cookie 是在您用于访问我们网站的设备上创建的小型数据文件。例如，Cookie 可以防止您在网页表格中重复提供数据、指定您的语言选择或将产品放入您的购物车。它们还允许我们在第三方网站上向您展示我们的产品广告。对于对我们网站的运行并非绝对必要的 Cookie，我们将始终征求您的同意。

Cookie 会在您最后一次访问后存储在您的设备上最长 12 个月。您始终可以自己禁用 Cookie 或从设备中删除 Cookie。您可以在我们的《Cookie 声明》中找到关于我们如何使用 Cookie 和类似技术的所有相关详细信息。

地理位置/GPS

我们还会在我们的一些应用程序中使用您的地理位置，但前提是您已同意。当您靠近特定地点或处于某一地理位置时，我们会利用您设备的 GPS 信号，向您的设备推送特定内容，比如电影、积分奖励或是网站链接。

我们不会存储您的历史位置。我们只使用您的最后已知位置。我们会存储您前往特定活动或事件（例如 Campina 农场日）的标记地理区域的信息。活动或事件结束后，这些信息将被删除。您可以随时在（移动）设备设置中启用和禁用共享位置/GPS 数据。

如果您选择参加我们的消费者固定样组、品鉴会或调研，我们会利用您的意见来改进我们的产品和服务。我们重视您的意见，因为它使我们能够为消费者带来高质量的乳制品。

如果您偶尔在街上或在我们的业务合作伙伴处参加固定样组、品鉴会或调研，FrieslandCampina 通常不会收集和使用您的姓名、地址或联系方式等身份识别信息。我们可能会请求提供或使用年龄和性别等信息，以便能够分析您的意见并成功营销我们的产品。如果我们确实在固定样组、品鉴会和调研中收集了可以关联到您个人的信息，我们将仅在您表示我们同意的情况下进行此类行动。只要与调研目的不冲突，此类个人数据将在调研结束后 6 个月内删除或匿名化

如果您参加在线调查，给出您对我们产品的看法，例如，当您点击我们的新闻通讯中的调查链接时，我们将通过以下方式使用您的身份识别信息：

• 将调查与您的（忠诚度）账户关联，以自动获取性别、年龄和所在地区信息
• 将您的意见与您的消费行为联系起来，并将其存储在您的个人资料中

这使我们能够从您那里获得更有价值的意见，并更好地了解您的偏好。除用于改进我们的产品外，我们还会将此信息添加到您的个人资料中（请参阅本隐私声明的第 2.9 条）。

在我们的社交媒体页面上

当您通过社交媒体（Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Facebook、LinkedIn 等）与我们沟通时，我们会收到您的一些信息。您可以通过以下方式在我们的社交媒体页面上进行沟通：

• 发表评论或发送消息
• 上传媒体内容
• 成为关注者（例如，通过点击“点赞”按钮或订阅 YouTube 频道）
• 在社交媒体上参加我们的竞赛和活动（例如 Facebook 线索表格）

我们将收到您的（用户）名称、个人资料照片、居住地、电子邮箱地址和性别等信息。您可以查看您的社交媒体账户设置和社交媒体隐私声明，了解更多信息。

对于 Facebook 粉丝页面（例如我们的产品页面），FrieslandCampina 和 Facebook 都有责任遵守隐私法律。Facebook 的隐私条款可在 https://www.facebook.com/about/privacy 上查阅。

在处理 LinkedIn 页面的分析数据时，我们会与 LinkedIn 共同承担关于我们如何处理您的个人数据的隐私责任。您可以在此处查看我们与 LinkedIn 就该主题达成的协议：LinkedIn 页面联合控制者附录。

我们使用您的信息来回应您的评论和消息，分析和衡量我们的消费者群体，并使您能够参加我们的比赛和活动。

在您的社交媒体页面上

我们还使用社交媒体来展示广告。这是基于社交媒体平台从您那里收集的信息，或 FrieslandCampina 收集的有关您的信息。

• 如果社交媒体平台收集了这些信息，FrieslandCampina 将无法访问这些信息。例如，我们要求社交媒体平台向某个地区或年龄组的用户展示 FrieslandCampina 广告。我们无法看到根据我们提供的参数向哪些个人用户显示了广告。我们建议您阅读社交媒体提供商的条件和隐私声明，详细了解该平台如何存储和使用您的信息。它们还经常为您提供账户设置或其他更改隐私设置的方法。
• 如果我们共享您的个人信息，例如您的电子邮箱地址或电话号码，社交媒体平台会使用您的信息，决定您是否会看到特定广告。您的信息在传输到社交媒体平台时将被加密。在这种情况下，FrieslandCampina 和社交媒体提供商是联合控制者，这意味着我们都有责任遵守隐私法律。为此，FrieslandCampina 与社交媒体平台已签署了一份（控制者）协议。如果是 Facebook 广告活动，其条款可在 https://www.facebook.com/about/privacy 上找到。这些条款也适用于联合处理（社交媒体平台上的 FrieslandCampina 广告活动）结束之后的数据处理。我们仅在您同意的情况下将您的个人数据用于社交媒体再营销。原则上，我们会保留您的个人数据，直到您选择拒绝社交媒体再营销。

如果您与我们有关联，或者您发布了与 FrieslandCampina 或我们的产品相关的照片或视频，我们也可能通过社交媒体主动与您联系。

您可以随时发送电子邮件至 privacy_statement@frieslandcampina.com，选择拒绝与社交媒体平台共享您的信息以进行广告宣传。

如果您到访我们的经营场所，我们会登记您的个人信息，例如您的姓名、电子邮箱地址、出生日期、VCA、车牌、您所属的组织以及（如果需要并且经您同意）一份关于确保卫生的入场声明。信息可能会通过数字方式（通过门户网站）或通过填写表格的方式进行收集。我们也会在大部分办公室以及生产场所内部和周围使用视频监控。

我们出于我们的合法权益收集和处理这些个人数据，以保护我们的产品和员工的安全和健康，以防发生灾难，并防止未经授权到访我们的办公室和生产场所。我们的目标是为我们的访客将此类个人数据处理的隐私影响降到最低。在这种情况下，我们认为我们的合法权益比对访客隐私的有限影响更加重要。

您的个人信息将被存储不超过 2 年。我们保留摄像头影像最长 4 周，除非我们需要使用此影像来行使或捍卫法律主张。

如果您订阅我们的新闻通讯、在我们的网站上创建账户、使用我们的应用程序或参加我们的比赛和活动，我们会将此信息添加到您的个人资料中。这使我们能够了解您，并开展更有效的营销和沟通。您也可以根据您的兴趣和偏好接收通讯。

这就是我们创建个人资料的方式：

• 我们将您在我们网站和应用程序中的浏览行为与您的个人资料相关联（参见 2.5）
• 我们将您在网上商店的购物关联到您的个人资料（参见 2.4）
• 我们将有关您参加比赛、活动、忠诚计划和在线调查的数据与您的个人资料相关联（参见 2.3）

根据上述信息和人口统计信息、市场调研产生的数据以及您与我们之间的互动，我们会在您的个人资料中标记您的（可能）兴趣（参见 2.2、2.7）

我们添加到您的个人资料中的信息取决于您与我们互动的方式。有关我们处理这些信息的合法依据以及这些数据的保留期限的更多信息，请参阅本隐私声明的前几章。

哪些其他方有权访问您的信息？

FrieslandCampina 不会将您的信息出售给他人，但我们向与我们合作提供产品和服务或帮助我们向客户推销的合作伙伴提供个人信息。是否将您的信息提供给这些合作伙伴取决于您与我们互动的性质：

• 电子邮件营销合作伙伴，向您发送我们的新闻通讯，打电话或发短信给您
• 订单履行合作伙伴，向您发货
• 支付提供商，管理您的（订购产品）和我们的（返现）付款 
• 媒介代理商，管理我们的网站和应用程序，并在互联网上显示广告
• 营销代理商，协助我们组织比赛、促销推广、忠诚计划和其他活动
• 协助我们分析客户数据和建立档案的公司
• 社交媒体平台，向您展示我们的广告
• IT 提供商，通过基础设施和软件解决方案支持我们的业务。
• 调研机构，支持我们通过调研收集信息

我们的合作伙伴仅根据我们的指示使用您的信息。我们采取措施确保您的信息仅用于本隐私声明中所述的目的。

如有必要，我们还会与 FrieslandCampina 集团公司共享您的信息。

仅在 FrieslandCampina 依法有义务提供个人数据时，才会向监管机构、财政部门和/或调查机构提供个人数据。

我们从哪些其他方收到您的信息？

FrieslandCampina 不会在未事先了解的情况下从他人处收集您的个人信息。如果我们从其他人处收到信息，我们始终确保您已同意 FrieslandCampina 接收和使用这些信息。

国际数据传输

如果您位于欧洲经济区 (EEA)，FrieslandCampina 保留将您的个人数据传输给欧洲经济区以外的国家或国际组织的权利。在这种情况下，我们将确保实施充分、合适且必要的保障和传输机制，例如标准合同条款、具有约束力的公司规则或隐私认证。您有权通过 privacy_statement@frieslandcampina.com 申请领取表明已采取适当保障措施的任何文件的副本。

我们使用各种系统和数据库来存储、发送和以其他方式处理您的个人信息。有些由 FrieslandCampina 管理，有些由我们的合作伙伴管理（见上文 3.1）。我们完全理解保护您的信息安全的重要性，因此我们采取了各种技术和组织措施来保护您的信息，防止违反机密性、完整性和可用性。

我们制定了一项信息安全计划，通过采取恰当的技术和组织措施来保护您的数据，以确保达到与风险相适应的安全水平。我们与处理个人数据的合作伙伴就他们应该如何使用和保护您的个人数据达成协议。

FrieslandCampina 使用您提供给我们的信息来衡量、分析和改进我们的：

• 产品——基于您的反馈
• 网站和应用程序——基于您的使用情况
• 新闻通讯——基于您的互动
• 比赛和活动——基于您的参与
• 广告——基于您与他们的互动

在使用之前，您的信息将经过匿名化处理。为此，我们对您的具体情况不感兴趣，而是对趋势和汇总数据感兴趣。

我们理解保护儿童隐私的重要性。未经儿童父母或法定监护人同意，我们不会故意收集儿童的个人数据。对于未满 16 岁且使用我们的网站或应用程序时需要提交个人数据的儿童，我们将要求其父母或监护人同意提交此类数据。

我们可能会设定参加抽奖或其他促销活动的年龄限制。对此，将在这些活动的条款和条件中提及此限制。我们可能会要求提供某些个人数据，如出生日期等，用于进行年龄验证检查和实施任何此类年龄限制。

请求访问、更正和删除您的数据 

如果您想知道我们存储了关于您的哪些信息，只需询问我们，我们将向您发送您的个人信息概述。如果信息不准确，或者如果存储此信息似乎违反数据保护法，我们将更正或删除。如果您在我们的网站或应用程序上有账户，您也可以自行更新您的信息。

请求停止使用您的数据或限制使用您的数据

您也可以要求我们不再使用您的信息或停止以特定方式使用您的信息，例如用于构建个人资料或与社交媒体平台共享（参见上文第 2.9 条）。如果您已同意使用您的信息，您可以撤销同意。

数据可移植性请求 

您有权要求以结构化、常用、机器可读的格式复制您的个人数据。这是您能够根据需要将数据传输给其他服务提供商。如果技术上可行，我们也可以根据您的要求将您的数据传输给新的服务提供商。

人工参与个人决策的权利 

如果我们使用自动化流程来做出关于您的重大决策，您有权要求人工干预。这意味着您可以要求我们的一名员工审查该决定。我们将确保在做出最终决定之前由该人审查决策，并考虑您提供的任何其他信息。

如何联系我们以及我们如何回应您的请求

您可以通过点击将您引导至本隐私声明或发布本声明的网站上的联系链接来提出请求。您还可以访问 FrieslandCampina 公司网站 (www.frieslandcampina.com) 的联系页面，查找您的品牌或产品，并查找相应 FrieslandCampina 集团公司的联系详情。或者，发送电子邮件至 privacy_statement@frieslandcampina.com，指明您的国家/地区以及您如何与 FrieslandCampina 取得联系。我们将把您的请求转交给相应的集团公司。

如果我们无法验证您的身份，您的请求不合理或不具体，或者您的请求危及他人（隐私）权利和自由，我们可能会拒绝请求。无论如何，我们将在四周内回复您。

问题和投诉

如果您对本隐私声明有任何疑问，请发送电子邮件至 privacy_statement@frieslandcampina.com。

如果您对我们使用您的信息的方式或我们如何回应您的请求和与隐私相关的问题有投诉，您也可以向您的国家隐私监督机构提出投诉。