Декларация за поверителност на FrieslandCampina

Тази Декларация за поверителност съдържа описание на начина на събиране и използване на личната Ви информация от компаниите от групата на FrieslandCampina в Европа. Тя се прилага винаги, когато един от нашите уебсайтове, мобилни приложения, страници в социалните медии или формуляри на хартиен носител Ви пренасочи към тази Декларация на www.frieslandcampina.com. Тази Декларация за поверителност не се отнася за използването на личната Ви информация от уебсайтове, които не се управляват от FrieslandCampina, въпреки че на нашия уебсайт може да има линкове към тези уебсайтове.

Тази Декларация за поверителност може да се промени, когато нови събития наложат това. FrieslandCampina Ви съветва да четете редовно тази Декларация за поверителност, за да сте в течение на всички промени. В случай на важни промени, ние ще се стремим да Ви информираме проактивно.

Тази Декларация за поверителност е актуализирана за последен път на 1 януари 2023 год.

Click on the following topics to find out how we are using your personal information. За да разберете как използваме личната Ви информация, кликнете върху следните точки. Отделете също така малко време, за да прочетете раздела „ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ“ по-долу, за да научите за начините на:

• Споделяне и получаване на Вашата информация при участието на други лица
• Съхраняване на Вашата информация
• Използване на Вашата информация за подобряване на нашите продукти и услуги
• Използване на Вашата информация за създаване на профили
• Използване на лична информация на деца
• Вашите права за поверителност.

Ако се свържете с нашите служители от „Обслужване на клиенти“ по телефон, имейл, чрез социални медии или като попълните формуляр онлайн, ние ще регистрираме Вашето запитване в нашата база данни за обслужване на клиенти. Ние също така ще регистрираме и Вашето име, адрес, телефонен номер, имейл адрес и всички други лични данни, предоставени от Вас.

Ние използваме Вашите данни само за да Ви отговорим, докато разрешим Вашите оплаквания, и след като отстраним всички проблеми, свързани с Вас – за да подобрим нашите продукти и услуги. 

Вашата лична информация ще бъде съхранявана за не повече от две години.

Ако Вие се абонирате за нашите бюлетини или ни оставите телефонния си номер за тази цел, Вашето име, имейл адрес и телефонен номер ще бъдат използвани, за да Ви информираме за продуктите на FrieslandCampina и свързаните с тях промоции и събития. Можете да решите да ни предоставите и по-подробна информация, като например какви са Вашата възраст, пол или професия. Ние също така съхраняваме Вашите действия във връзка с нашите бюлетини, като например дали сте отворили имейла или дали сте кликнали върху части от бюлетина. Ние използваме тази информация, за да Ви опознаем по-добре, и да персонализираме нашите бюлетини като например:

• Показване на събития, които се организират във Вашия регион
• Показване на продукти или оферти, избрани на основание на Вашата възраст, пол или потребителско поведение
• Изпращане на специална оферта за Вашия рожден ден

Ние също така използваме информацията, за да Ви показваме реклами на наши продукти, които могат да Ви интересуват, на уебсайтове на трети страни, като Facebook и Google. Имаме предвид подточка 2.7 „Взаимодействие чрез социалните медии“ по-долу.

В случай, че си взаимодействате с нас посредством състезания и събития също, присъедините се към нашите програми за лоялност или поръчване онлайн, и ние ще добавим тази информация към Вашия профил за бюлетин.

Ние ще Ви държим в нашите списъци за кореспонденция, докато не решите да се отпишете, като кликнете върху линка за отписване във всеки бюлетин. Можете да изпратите и имейл на: privacy_statement@frieslandcampina.com. Ако искате да продължите да получавате бюлетини, но не сте съгласни да споделяме Вашата информация за показване на реклами, отново можете да ни изпратите имейл.

Вие можете да участвате в нашите състезания и събития. Примери за това са нашите състезания с награди, действия по възстановяване на пари (кешбек), (безплатни) мостри, лотарии, програми за лоялност и организирани екскурзии до ферми.

Ние събираме Ваши лични данни като име, адрес, имейл адрес и възраст. Вашата информация се използва за потвърждение на Вашата регистрация, за проверка на пригодността Ви за участие и за провеждане на дадено събитие. Ако се абонирате за бюлетин, когато участвате в събитието, ние свързваме информацията с Вашия профил за (бюлетин). 

Освен тази Декларация за поверителност, кампаниите или промоциите могат да се регулират и от допълнителни условия за поверителност. Молим да си отделите малко време, за да се запознаете с тези условия, преди да участвате в такива кампании или промоции.

Вашата информация ще се съхранява, докато се провежда състезанието или събитието и известно време след това, за да можем да анализираме данните и да оценим ефективността. Това обаче никога няма да продължи повече от две години след приключване на събитието.   

Ако решите да закупите наши продукти в нашите уеб магазини, ние използваме Вашата информация, за да завършим Вашата поръчка, да Ви изпратим продуктите и да се свържем с Вас във връзка с Вашата поръчка.

Ние регистрираме Вашите данни за контакт и за плащане като име, адрес, имейл адрес, акаунт, номер на банкова сметка и данни на кредитната Ви карта. Ние също така съхраняваме Вашата история на покупките и история на плащанията.

Вашата информация ще бъде съхранявана за период от две години. Вашата информация за транзакцията (данни за банковия превод) ще се съхранява по-дълго, за да се спазят законите.

Когато Вие използвате нашите уебсайтове или приложения, ние събираме техническа информация за Вашето устройство и Вашето взаимодействие с нашите уебсайтове и приложения.

Ние събираме информация като:

• IP адрес (адреса към интернет протокола) на Вашето устройство
• Информация за операционната система и браузъра на Вашето устройство
• Вашето взаимодействие с нашите уебсайтове, приложения и онлайн реклами

Ако уебсайтът, който посещавате, или приложението, което използвате, позволява влизане, ние също така свързваме информацията с Вашия личен акаунт (като акаунта Ви в уеб магазина или в програмата за лоялност), за да оптимизираме опита Ви при навигиране и да Ви предоставим подходяща информация по всички канали. Научете повече за това как използваме Вашата информация за създаване на профили в раздел 3.4 по-долу.

Бисквитки

Ние използваме бисквитки, за да събираме информация. Бисквитките са малки файлове с данни, които се създават на устройството, което използвате, за да посетите нашия уебсайт. Бисквитките Ви спират да предоставяте многократно Вашите данни, да указвате избора си или да поставяте продукти в Вашата пазарска кошница. Те ни позволяват да Ви показваме реклами на нашите продукти на уебсайтове на трети страни. По този начин Вашата информация става достъпна и за другите страни, участващи в публикуването на нашите реклами. Ние винаги ще търсим Вашето съгласие, преди да използваме този тип бисквитки. 

Бисквитките, използвани за реклама, се съхраняват на Вашето устройство за максимум дванадесет месеца след последното Ви посещение. Винаги можете сами да деактивирате бисквитките или да ги изтриете от Вашето устройство. Можете да намерите всички подробности в нашата Декларация за използването на бисквитки. Ако изберете да изтриете бисквитките, нашият уебсайт може да не работи така оптимално, както преди, и някои услуги може вече да не са достъпни за Вас.

Геолокация / GPS

В някои от нашите приложения ние използваме също и Вашата геолокация, но само когато тази функция е била активирана от Вас. Ние използваме GPS сигнала на Вашето устройство, за да изпратим определено съдържание към Вашето устройство, като например филм, точки за лоялност или уебсайт линкове, когато сте близо до определено място или в дадено географско местоположение.

Ние не съхраняваме историческите Ви местоположения. Използваме само Вашето последно известно местоположение. Ние съхраняваме Вашите посещения в географски райони, които са били маркирани за конкретни кампании или събития (като Дните на фермата в Campina). Тази информация се изтрива, когато кампанията или събитието приключи. Можете да изключите споделянето на местоположението/GPS-данните в настройките на Вашето (мобилно) устройство по всяко време.

Ако решите да участвате в някой от нашите потребителски панели, дегустации или анкети, ние използваме споделеното от Вас, за да подобрим нашите продукти и услуги. Ние ценим Вашето мнение, тъй като то ни позволява да предлагаме висококачествени млечни продукти на нашите потребители.

Ако Вие понякога участвате в панел, мероприятие за дегустация или анкета на улицата или при някой от нашите бизнес партньори, FrieslandCampina обикновено не събира и не използва идентификационна информация като Вашето име, адрес или данни за контакт. Ние можем да поискаме или да използваме информация като възраст и пол, за да можем да анализираме Вашето мнение и успешно да предлагаме на пазара нашите продукти.

Ако участвате в онлайн анкета, за да дадете мнението си за нашите продукти, като например когато кликнете върху линк към анкета в някой от нашите бюлетини, ние ще използваме Вашата идентификационна информация като:

• Свързваме анкети с Вашия акаунт (за лоялност) за автоматично отразяване на Вашия пол, възраст и регион
• Свързваме Вашето мнение с Вашето потребителско поведение, което се съхранява във Вашия профил

Това ни позволява да получим по-ценен принос от Вас и да разберем по-добре Вашите предпочитания. Освен че подобряваме нашите продукти, ние също така добавяме тази информация и към Вашия профил. Научете повече за начина на изграждане на профили в раздела ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ по-долу.

На нашите страници в социалните мрежи

Когато комуникирате с нас чрез социални медии (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook и т. н.), ние ще получим част от Вашата информация. Вие можете да комуникирате на нашите страници в социалните мрежи като:

• Запишете коментар или изпратите съобщение
• Качите медийно съдържание
• Станете последовател (като кликнете върху бутон „Харесвам“ ('Like') или се абонирате за канал в YouTube например)
• Участвате в наши състезания и кампании в социалните медии (рекламни формуляри за попълване (lead forms) във Facebook например)

Ние ще получим информация като Вашето (потребителско) име, Вашата профилна снимка, мястото където живеете, Вашия имейл адрес и Вашия пол. За да научите повече, можете да проверите настройките на Вашия акаунт за социалните медии и декларациите за поверителност на социалните медии. В случай на фен страници във Facebook (нашите продуктови страници например), както FrieslandCampina, така и Facebook носят отговорността за спазването на законите, свързани с поверителността. Условията за поверителността на Facebook могат да бъдат намерени на: https://www.facebook.com/about/privacy.

Ние използваме Вашата информация, за да отговаряме на Вашите коментари и съобщения, за да анализираме и оценяваме групата от населението, които са наши потребители, и да Ви дадем възможност да участвате в наши конкурси и събития.

На Вашите страници в социалните мрежи

Ние използваме социалните мрежи и за показване на реклами. Това се основава или на информацията, която платформата за социалната медия е събрала от Вас, или на информацията, която FrieslandCampina е събрала от Вас, като например когато се абонирате за нашите бюлетини (вижте 2.2 по-горе).

• В случай, че платформата за социалната медия е събрала информацията, FrieslandCampina няма достъп до тази информация. В резултат на това ние нямаме влияние върху начина, по който платформата съхранява и използва тази информация. Препоръчваме Ви да прочетете условията и декларациите за поверителност на Вашия доставчик на социални медии. Често пъти те могат да Ви предоставят и настройки за Вашия акаунт или някакви други средства за промяна на Вашите настройки за поверителност.
• В случай че споделяме Ваша лична информация като Вашите имейл адрес или телефонен номер, платформата за социалната медия ще използва Вашата информация, за да Ви включи или изключи от това да виждате дадена реклама. Когато се прехвърля към платформата за социалната медия, Вашата информация ще бъде криптирана (хеширана (раздробена)). Ако нямате профил на дадена платформа, тази платформа няма да може да декриптира информацията и да разбере кой сте. В този случай FrieslandCampina и доставчикът на социални медии са съвместни администратори, което означава, че и двамата носим отговорност за спазването на законите за поверителността. За тази цел FrieslandCampina и платформата за социалната медия са сключили споразумение (за администратор). В случай че става въпрос за кампании на Facebook, техните условия можете да намерите на: https://www.facebook.com/about/privacy. Те се прилагат и към обработването на данните след приключване на съвместното обработване (кампанията на FrieslandCampina на тяхната платформа).

Ние можем също така да се свържем с Вас и проактивно в социалните медии, ако сте свързани с нас или ако публикувате снимка или видеоклип, свързани с FrieslandCampina или нашите продукти.

Вие можете да се откажете по всяко време да споделяте информацията си с платформи за социални медии за реклама, като изпратите имейл на: privacy_statement@frieslandcampina.com.

Ако Вие посетите нашите бизнес помещения, ние ще регистрираме личната Ви информация като име, имейл адрес, дата на раждане, VCA сертификат, Вашата организация и, ако е необходимо и с ваше съгласие, декларация за въвеждане за осигуряване на хигиена. Информацията може да бъде събрана цифрово (чрез портал) или физически чрез попълване на формуляр.

Ние използваме тези данни, за да защитим безопасността и здравето на нашите продукти и служители в случай на бедствия и да изключим неразрешния достъп до нашите офиси и производствени съоръжения.    

Вашата лична информация ще бъде съхранявана за не повече от 1 година.

FrieslandCampina има следните правни основания за обработване на Вашите лични данни:

• Вашето свободно, конкретно и информирано съгласие;
• Нашите законни интереси за управление, защита и подобряване на нашия бизнес;
• За сключване на споразумение с Вас и за изпълнение на съответното споразумение; и/или
• За спазване на закона и законовите задължения.

Ние съхраняваме Вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да се изпълнят целите, посочени в тази Декларация за поверителност, и имаме действително правно основание за обработване на Вашите лични данни. Когато целта за задържане на Вашите лични данни бъде постигната, престане да съществува или вече нямаме действително правно основание за задържането на Вашите лични данни, ние или (i) ще ги изтрием или унищожим по сигурен начин, или (ii) ще анонимизираме съответните лични данни.

Кои други страни имат достъп до Вашата информация?

FrieslandCampina не продава Вашата информация на други лица, но ние предоставяме лична информация на партньори, които работят с нас, за да предоставят продукти и услуги, или които ни помагат да продаваме на клиенти. Дали Вашата информация се предоставя на тези партньори, зависи от естеството на Вашето взаимодействие с нас:

• Партньори, изпълняващи имейл маркетинг – за да Ви изпращаме нашите бюлетини, да Ви се обаждаме по телефона или да Ви изпращаме съобщения
• Партньори, изпълняващи поръчки – за да Ви доставяме продукти
• Доставчици на плащания – за да администрираме Вашите (поръчки на продукти) и нашите (кешбек) плащания
• Медийни агенции – за да управляваме нашия уебсайт и приложения и да показваме реклами в интернет
• Маркетингови агенции – за да ни съдействат при организирането на конкурси, промоции, програми за лоялност и други събития
• Компании, които ни помагат при анализирането на клиентски данни и изграждането на профили
• Платформи за социални медии – за да Ви показваме наши реклами

Нашите партньори използват Вашата информация единствено съгласно нашите указания. Ние предприемаме мерки, за да гарантираме, че Вашата информация се използва само за целите, описани в тази Декларация за поверителност.

Там, където е необходимо, ние споделяме Вашата информация и с компании от групата на FrieslandCampina.

Лични данни ще бъдат предоставяни на надзорни органи, фискални органи и/или разследващи органи, само ако FrieslandCampina е задължена да направи това по закон.

От кои други страни получаваме Ваша информация?

FrieslandCampina не събира Ваша лична информация от други страни, без първо Вие да узнаете за това. Ако получим информация от други страни, ние винаги правим така, че да имаме Вашето съгласие за получаването и използването на тази информация.

За да съхраняваме личната Ви информация, ние използваме различни системи и бази данни. Някои се управляват от FrieslandCampina, а други – от нашите партньори (вижте 3.1 по-горе). Тъй като напълно разбираме важността на защитата на Вашата информация, ние сме предприели различни технически и организационни мерки, за да защитим информацията Ви срещу загуба или неподходяща употреба. Нашите системи и приложения са защитени според приложимите стандарти за защита на информацията.

По-голяма част от личната информация се съхранява в рамките на Европейския съюз. Ако лична информация бъде предадена на получатели в страни извън Европейския съюз, ние ще предприемем допълнителни мерки за защита на Вашата информация.

Тези допълнителни мерки включват предприемане на мерки за гарантиране на адекватна защита на Вашите лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните, като например:

• Сключване на споразумение за обработване на данни с получателя, за когото са предназначени, включващо (i) Стандартните договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, и (ii) подробен списък на мерки за сигурност, които да бъдат изпълнени от получателя, за да бъдат защитени Вашите лични данни;
• Извършване на оценка на въздействието на прехвърлянето преди самото прехвърляне.
• Ако искате повече информация относно мерките, които предприемаме за защита на Вашите лични данни, се свържете с нас, както е описано по-долу, под секцията, озаглавена „Как да се свържете с нас и как отговаряме на Вашето искане“.

FrieslandCampina използва информацията, която ни предоставяте, за да оценява, анализира и подобрява нашите:

• Продукти, въз основа на обратната информация от Ваша страна
• Уебсайтове и приложения, въз основа на Вашите начини на използване
• Бюлетини, въз основа на Вашето взаимодействие
• Състезания и събития, въз основа на Вашето участие
• Реклами, въз основа на Вашето взаимодействие с тях

Преди да бъде използвана, Вашата информация ще бъде анонимизирана. Ние не се интересуваме от Вашата конкретна ситуация, а по-скоро от тенденции и агрегирани данни. 

Ако Вие се абонирате за нашите бюлетини, създадете акаунт на нашия уебсайт, използвате нашите приложения или участвате в нашите конкурси и събития, ние създаваме профил за Вас. Това ни позволява да Ви опознаем и да имаме по-ефективен маркетинг и комуникация. То позволява на Вас да получавате съобщения според Вашите интереси и предпочитания.

Ето как изграждаме профили:

• Ние свързваме Вашето поведение при сърфиране в нашите уебсайтове и приложения с Вашия профил
• Свързваме Вашите покупки в нашите уеб магазини с Вашия профил
• Свързваме данни за участието Ви в състезания, събития, програми за лоялност и онлайн анкети към Вашия профил
• Маркираме Вашите (възможни) интереси във Вашия профил въз основа на информацията по-горе и демографска информация, данни, получени от проучване на пазара, и Вашите взаимодействия с нас 

Ако Вие предпочитате да не правим профили или бихте искали да коригирате или актуализирате Вашите интереси и предпочитания, не се колебайте да изпратите имейл до: privacy_statement@frieslandcampina.com.

Ние разбираме важността на защитата на неприкосновеността на личния живот на децата. Ние не събираме съзнателно лични данни на деца без съгласието на техните родители или законни настойници. Молим децата, които са на възраст под 16 години и които използват нашите уебсайтове или приложения по начин, който изисква от тях да предоставят лични данни, да поискат от своя родител или настойник да дадат съгласието си за предоставянето на тези данни.

Ние можем да определим възрастови ограничения за участие в лотарии или други промоции. В този случай това ограничение ще бъде упоменато в правилата и условията на тези дейности. Можем да поискаме определени лични данни като дата на раждане например, за да извършим проверки за потвърждаване на възрастта и да наложим такива възрастови ограничения.

Искания за достъп, коригиране и премахване на Ваши данни

Ако Вие искате да знаете каква информация съхраняваме за Вас, просто попитайте и ние ще Ви изпратим обобщен преглед на личната Ви информация. За това не Ви се начисляват разходи. Ако информацията се окаже неточна — или ако изглежда, че се съхранява в нарушение на законите за защита на данните — ние ще я коригираме или изтрием. Ако имате акаунт в нашите уебсайтове или приложения,  можете да актуализирате информацията си и сами.

Искания за спиране използването на Вашите данни

Вие можете да поискате от нас също да не използваме Вашата информация повече или да престанем да я използваме по определен начин, като например за създаване на профили или за споделянето ѝ с платформи за социални медии (вижте 3.4 по-горе). Ако сте дали съгласие за използването на Вашата информация, можете да оттеглите това съгласие.

Въпроси и оплаквания

Ако имате въпрос относно тази Декларация за поверителност, моля, изпратете ни имейл на: privacy_statement@frieslandcampina.com.

Ако имате оплакване относно начина, по който използваме Вашата информация или по който отговаряме на Вашите искания и въпроси, свързани с поверителността, можете да изпратите оплакване и до Вашия национален орган по защита на данните.

Как да се свържете с нас и как ние отговаряме на Вашето искане? Исканията могат да се направят, като кликнете върху линка за контакт на уебсайта, който Ви е препратил към тази Декларация за поверителност или публикува тази Декларация. Можете също да отидете на страницата за контакти на корпоративния уебсайт на FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), да потърсите Вашата марка или продукт и да намерите данните за контакт на съответната компания от групата на FrieslandCampina. Друга възможност е да изпратите имейл на:

privacy_statement@frieslandcampina.com, като посочите коя е Вашата държава и каква е връзката Ви с FrieslandCampina. Ние ще отправим Вашето искане към съответната компания от групата.

Ние можем да отхвърлим заявено искане, ако не можем да потвърдим Вашата самоличност, ако искането Ви е неразумно или неконкретно или в случай, че искането Ви застрашава поверителността на други лица. Във всички случаи ние ще Ви отговорим в рамките на четири седмици.