/
Politica de confidențialitate FrieslandCampina

Politica de confidențialitate FrieslandCampina

În fiecare zi Royal FrieslandCampina furnizează produse lactate ce conțin nutrienți valoroși la milioane de consumatori din întreaga lume. În cadrul FrieslandCampina, ne simțim responsabili să protejăm datele cu caracter personal ale consumatorilor și partenerilor noștri de afaceri să garantăm confidențialitatea dvs. Considerăm că este important să menținem serviciile noastre transparente, personale și fiabile. Vă invităm să vă familiarizați cu această declarație de confidențialitate, pe care am elaborat-o pentru a vă informa cu privire la modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dvs.
  • 1 Despre prezenta Declarație de confidențialitate

    Această declarație de confidențialitate descrie colectarea și utilizarea informațiilor dvs. cu caracter personal de către companiile din grupul FrieslandCampina din Europa. Aceasta se aplică ori de câte ori unul dintre site-urile noastre, aplicațiile mobile, paginile de socializare sau formularele imprimate pe suport de hârtie vă redirecționează la această declarație pe www.frieslandcampina.com. Această declarație de confidențialitate nu se aplică utilizării informațiilor dvs. cu caracter personal de către site-urile web care nu sunt gestionate de FrieslandCampina, chiar dacă link-urile către aceste site-uri sunt incluse pe site-ul nostru.
    Prezenta declarație de confidențialitate poate fi modificată atunci când schimbările sunt impuse de noile evoluții. FrieslandCampina vă recomandă să citiți cu regularitate această declarație de confidențialitate, pentru a fi la curent cu orice modificări. În cazul unor schimbări majore, vom depune toate eforturile pentru a vă informa în mod proactiv.
    Ultima actualizare a acestei declarației de confidențialitate a avut loc la 19 mai 2018.

  • 2 O privire de ansamblu - Cum utilizăm informațiile dvs.

    Faceți clic pe următoarele subiecte pentru a afla modul în care folosim informațiile dvs. cu caracter personal. Rezervați câteva clipe pentru a citi secțiunea MAI MULTE INFORMAȚII de mai jos pentru a afla despre:

    • Primire și partajarea informațiilor dvs. cu alte persoane
    • Stocarea informațiilor
    • Utilizarea informațiilor dvs. pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre
    • Utilizarea informațiilor dvs. pentru a construi profile
    • Utilizarea informațiilor cu caracter personal ale copiilor
    • Drepturile dvs. la viața privată
  •    2.1 Contactarea serviciului pentru clienți

    În cazul în care contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon, e-mail, rețelele de socializare sau completând un formular online, vă înregistrăm solicitarea în baza de date a serviciului pentru clienți. De asemenea, înregistrăm numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și toate celelalte date cu caracter personal furnizate de dvs.
    Utilizăm datele respective doar pentru a vă răspunde, pentru a gestiona reclamațiile dvs. și după eliminarea tuturor aspectelor care vă vizează, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre.
    Informațiile dvs. cu caracter personal vor fi păstrate timp de cel mult doi ani.

  •    2.2 Subscrieți la un buletin informativ

    În cazul în care subscrieți la buletinele noastre informative sau lăsați numărul dvs. de telefon în acest scop, numele dvs., adresa de e-mail și numărul dvs. de telefon vor fi folosite pentru a vă informa despre produsele FrieslandCampina și despre promoțiile și evenimentele aferente. Dvs. ați putea alege să ne oferiți mai multe detalii, cum ar fi vârsta, genul sau profesia dvs. De asemenea, stocăm interacțiunea dvs. față de buletinele informative, de exemplu, în cazul în care dvs. ați deschis e-mailul sau ați făcut clic pe unele elemente din buletinul informativ. Utilizăm aceste informații pentru a vă cunoaște mai bine și pentru a personaliza buletinele de știri, de exemplu:

    • Afișând evenimentele organizate în regiunea dvs.
    • Punând în valoare produsele sau ofertele în baza vârstei, genului sau comportamentului dvs. de consum
    • Expediind o ofertă specială în ziua dvs. de naștere


    De asemenea utilizăm informațiile pentru a plasa publicitatea produselor noastre, care ar putea prezenta interes pentru dvs., pe site-urile terței părți, cum ar fi Facebook și Google.
    În cazul în care interacționați cu noi prin intermediul unor concursuri și evenimente, vă alăturați programelor noastre de fidelitate sau efectuați comenzi online, noi adăugăm aceste informații la profilul dvs. aferent buletinului informativ.
    Vă păstram în listele noastre de adrese, până în momentul în care alegeți să vă dezabonați făcând clic pe link-ul de dezabonare plasat în fiecare buletin informativ. Puteți de asemenea să expediați un e-mail la adresa privacy_statement@frieslandcampina.com. Dacă doriți în continuare să primiți buletine informative, dar nu sunteți de acord ca noi să partajăm informațiile dvs. în scopul plasării anunțurilor, expediați-ne un e-mail în acest sens.

  •    2.3 Participarea la concursuri, evenimente și programe de loialitate

    Dvs. puteți lua parte la concursurile și evenimentele organizate de către noi. Acestea pot fi concursurile cu premii, acțiunile de reducere la plată, eșantioane gratuite, jocurile de noroc, programele de loialitate și excursiile organizate la ferme.
    Colectăm datele cu caracter personal, cum ar fi numele, adresa, adresa de e-mail și vârsta dvs. Informațiile dvs. sunt utilizate pentru a confirma înregistrarea dvs., pentru a verifica eligibilitatea și pentru a realiza evenimentul. În cazul în care subscrieți la un buletin informativ atunci când luați parte la un eveniment, conectăm informațiile respective la profilul dvs. (aferent buletinului informativ).
    În plus, această declarație de confidențialitate, campaniile sau promoțiile pot fi reglementate prin termeni suplimentari cu privire la confidențialitate. Rezervați o clipă pentru a vă familiariza cu astfel de termeni înainte de a participa la astfel de campanii sau promoții.
    Informațiile dvs. vor fi stocate atâta timp cât concursul sau evenimentul este în desfășurare și ceva timp după finalizarea acestuia pentru a putea analiza datele și pentru a evalua eficacitatea. Totuși, acest lucru nu poate depăși niciodată doi ani după încheierea evenimentului.

  •    2.4 Efectuarea online a comenzii

    Dacă alegeți să cumpărați produsele noastre în magazinele noastre web, vom folosi informațiile dvs. pentru a finaliza comanda, pentru a expedia produsele și pentru a vă contacta în legătură cu comanda dvs.
    Înregistrăm detaliile dvs. de contact și de plată, precum numele, adresa, adresa de e-mail, contul, numărul contului bancar și detaliile aferente cartelei de credit. Păstrăm de asemenea istoria de cumpărare și de plată a dvs.
    Informațiile dvs. vor fi păstrate timp de cel mult doi ani. Informațiile dvs. aferente tranzacțiilor (detaliile cu privire la transferul bancar) vor fi păstrate un timp mai îndelungat în corespundere cu prevederile legislației.

  •    2.5 Vizitarea site-urilor noastre web și a aplicațiilor noastre

    Atunci când utilizați site-urile sau aplicațiile noastre, colectăm informații tehnice despre dispozitivul dvs. și interacțiunea dvs. cu site-urile și aplicațiile noastre.
    Colectăm informații precum:

    • Adresa IP a dispozitivului dvs.
    • Informații cu privire la sistemul de operare și browserul dispozitivului dvs.
    • Interacțiunea dvs. cu site-urile web, cu aplicațiile și cu anunțurile noastre online



    În cazul în care site-ul dvs. web pe care îl vizitați sau aplicația pe care o utilizați permite autentificarea, de asemenea vom conecta informațiile respective la contul dvs. personal (cum ar fi magazinul web sau contul dvs. pentru programul de fidelitate), cu scopul de a optimiza experiența dvs. de navigare și pentru a vă oferi informații relevante în toate canalele. Aflați mai multe informații în secțiunea 3.4 de mai jos cu privire la modul în care folosim informațiile dvs. pentru a construi profile.

    Cookie-urile
    Utilizăm cookie-uri pentru a colecta informații. Cookie-urile sunt fișiere de date mici care sunt create pe dispozitivul pe care îl utilizați pentru a vizita site-ul nostru web. Cookie-urile vă împiedică să furnizați în mod repetat datele dvs., specificând opțiunile dvs. sau plasând produsele în coșul dvs. de cumpărături. Acestea ne permit să plasăm anunțuri despre produsele noastre pe site-urile părților terțe. Prin urmare, informațiile dvs. devin disponibile și celorlalte părți implicate în publicarea anunțurilor noastre. Vom solicita întotdeauna acordul dvs., înainte de a utiliza aceste tipuri de cookie-uri.
    Cookie-urile utilizate pentru publicitate sunt stocate pe dispozitivul dvs. pentru o perioadă de cel mult douăsprezece luni de la ultima dvs. vizită. Puteți oricând să dezactivați sau să ștergeți cookie-urile de pe dispozitiv dvs. Puteți găsi toate detaliile aferente în declarația noastră de cookie-uri. Dacă alegeți să ștergeți cookie-urile, este posibil ca site-ul nostru web să nu funcționeze la fel de optim ca înainte și unele servicii ar putea să nu mai fie disponibile pentru dvs.

    Geolocalizarea / GPS
    De asemenea, folosim geolocalizarea dvs. în unele dintre aplicațiile noastre, dar numai în cazul în care ați activat acest lucru. Utilizăm semnalul GPS al dispozitivului dvs. pentru a promova un anumit conținut pe dispozitivul dvs., cum ar fi un film, puncte de loialitate sau legături de site web atunci când vă aflați în apropierea unei anumite locații sau într-o locație geografică.

    Nu stocăm locațiile istorice ale dvs. Folosim doar ultima dvs. locație cunoscută. Stocăm vizitele dvs. în zonele geografice care au fost marcate pentru anumite campanii sau evenimente (cum ar fi zilele fermei Campina). Aceste informații sunt șterse atunci când campania sau evenimentul este finalizat. Puteți să dezactivați în orice moment partajarea datelor cu privire la locație / GPS în setările dispozitivului dvs. (mobil).

  •    2.6 Participarea la consiliuri de consumatori, degustări și sondaje

    Dacă alegeți să participați la unul dintre consiliile noastre de consumatori, degustări sau sondaje, vom folosi contribuția dvs. pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Apreciem opinia dvs., deoarece aceasta ne permite să aducem consumatorilor noștri produse lactate de înaltă calitate.

    În cazul în care participați ocazional la un consiliu de consumatori, la un eveniment de degustare sau la un sondaj organizat pe stradă sau la unul dintre partenerii noștri de afaceri, FrieslandCampina nu va colecta și nu va utiliza informațiile de identificare precum numele, adresa sau datele de contact ale dvs. Am putea solicita sau folosi informații precum vârsta și genul pentru a putea analiza contribuția dvs. și a putea comercializa cu succes produsele noastre.

    În cazul în care participați la un sondaj online pentru a vă împărtăși punctul de vedere despre produsele noastre, cum ar fi atunci când faceți clic pe un link către un sondaj dintr-unul din buletinele noastre informative, vom folosi informațiile dvs. de identificare:

    • Asigurând legătura sondajelor la contul dvs. (de loialitate) pentru a captura automat genul, vârsta și regiunea
    • Asigurând legătura opiniei dvs. la comportamentul dvs. de consum, care este stocat în profilul dvs.



    Acest lucru ne permite să obținem o contribuție mai valoroasă din partea dvs. și să înțelegem mai bine preferințele dvs. În afară de îmbunătățirea produselor noastre, adăugăm și aceste informații în profilul dvs. Aflați mai multe despre modul în care construim profilurile în secțiunea MAI MULTE INFORMAȚII de mai jos.

  •    2.7 Interacțiunea prin intermediul rețelelor de socializare

    Pe paginile noastre de socializare
    Atunci când dvs. comunicați cu noi prin intermediul rețelelor de socializare (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook și altele), vom primi câteva dintre informațiile dvs. Puteți interacționa pe paginile noastre de socializare:

    • Plasând un comentariu sau expediind un mesaj
    • Încărcând un conținut media
    • Devenind un adept (făcând clic pe butonul "îmi place" sau abonându-vă de exemplu la un canal YouTube)
    • Participând la concursurile și campaniile noastre organizate pe rețelele de socializare (de exemplu, formularele pentru locul întâi pe Facebook)


    Vom primi informații cum ar fi numele dvs. de (utilizator), poza dvs. de profil, locul unde locuiți, adresa dvs. de e-mail și genul dvs. Puteți verifica setările contului dvs. de pe rețelele de socializare și declarațiile de confidențialitate aferente rețelelor de socializare pentru a afla mai multe informații.
    Noi folosim informațiile dvs. pentru a răspunde la comentariile și mesajele dvs., pentru a analiza și evalua populația consumatoare și pentru a vă permite să participați la concursurile și evenimentele noastre.

    Pe paginile dvs. de socializare
    Folosim de asemenea, rețelele de socializare pentru a plasa publicitate. Acest lucru se bazează fie pe informațiile pe care platforma de socializare le-a colectat de la dvs., fie pe informațiile pe care le-a colectat FrieslandCampina de la dvs., cum ar fi atunci când subscrieți la buletinele noastre informative (a se vedea punctul 2.2 de mai sus).

    • În cazul în care platforma de socializare a colectat informațiile, FrieslandCampina nu are acces la informațiile respective. Ca rezultat, nu ne putem expune cu privire la modul în care platforma stochează și utilizează informațiile. Vă recomandăm să citiți condițiile și declarațiile de confidențialitate ale furnizorului rețelei sociale. Acestea de asemenea de multe ori vă oferă setări de cont sau alte mijloace pentru a schimba setările dvs. de confidențialitate.
    • În cazul în care partajăm informațiile dvs. cu caracter personal, cum ar fi adresa dvs. de e-mail sau numărul dvs. de telefon, platforma rețelei de socializare utilizează informațiile dvs. pentru a include sau exclude posibilitatea dvs. de a vizualiza o anumită publicitate. Informațiile dvs. vor fi criptate (trunchiate) atunci când sunt transferate pe platforma rețelei de socializare. În cazul în care nu dispuneți de un profil pe o anumită platformă, acea platformă nu va putea să decripteze informațiile și să vă identifice.


    Am putea de asemenea să vă contactăm în mod proactiv pe rețelele de socializare în cazul în care sunteți conectat (ă) la pagina noastră sau dacă ați postat o poză sau un videoclip legat de FrieslandCampina sau cu produsele noastre.
    Puteți renunța în orice moment la partajarea informațiilor pe platformele rețelelor de socializare pentru publicitate expediind un e-mail la privacy_statement@frieslandcampina.com

  • 3 MAI MULTE INFORMAȚII – Cum utilizăm informațiile dvs.

  •    3.1 Primirea și partajarea informațiilor dvs. cu alții

    Care sunt celelalte părți care dețin acces la informațiile dvs.?
    FrieslandCampina nu vinde informațiile dvs. altor persoane, însă noi punem la dispoziție informațiile cu caracter personal partenerilor care lucrează cu noi pentru a furniza produse și servicii sau care ne ajută să comercializăm aceste produse clienților. În funcție de natura interacțiunii dvs. cu noi furnizăm informațiile dvs. următorilor parteneri:

    • Partenerilor de marketing prin e-mail, pentru a vă trimite buletine informative, pentru a vă apela sau a vă expedia mesaje textuale
    • Partenerilor de tratare a comenzilor pentru a vă livra produsele
    • Furnizorilor de plăți, pentru a gestiona produsele dvs. (efectuarea comenzilor de produse) și plățile noastre (reduceri la plată)
    • Agențiilor media, pentru a gestiona site-ul web și aplicațiile noastre și pentru a afișa reclame pe internet
    • Agențiilor de marketing, pentru a ne oferi suport la organizarea de concursuri, promoții, programe de loialitate și alte evenimente
    • Companiilor care ne ajută la analizarea datelor despre clienți și crearea de profiluri
    • Platformelor de pe rețelele de socializare, pentru a plasa publicitatea noastră



    Partenerii noștri utilizează informațiile dvs. doar în conformitate cu instrucțiunile noastre. Luăm măsuri pentru a ne asigura că informațiile dvs. sunt utilizate doar în scopurile descrise în această declarație de confidențialitate.
    Atunci când este necesar, partajăm informațiile dvs. companiilor din grupul FrieslandCampina.

    Datele cu caracter personal vor fi furnizate organelor de supraveghere, autorităților fiscale și / sau autorităților de investigare doar în cazul în care FrieslandCampina este obligată să procedeze astfel în conformitate cu legislația.

    Din partea căror altor părți primim informațiile dvs.?FrieslandCampina nu colectează informațiile dvs. cu caracter personal de la alte persoane fără a nu vă informa în prealabil pe dvs. În cazul în care primim informații de la alte persoane, întotdeauna ne asigurăm că avem consimțământul dvs. pentru primirea și utilizarea informațiilor respective.

  •    3.2 Stocarea informațiilor dvs.

    Utilizăm diverse sisteme și baze de date pentru a stoca informațiile dvs. cu caracter personal. Unele sisteme sunt gestionate de FrieslandCampina, altele de către partenerii noștri (a se vedea punctul 3.1 de mai sus). Deoarece înțelegem pe deplin importanța păstrării informațiilor dvs. în siguranță, am întreprins diverse măsuri tehnice și organizatorice pentru a vă proteja informațiile împotriva pierderii sau a utilizării abuzive. Sistemele și aplicațiile noastre sunt protejate în conformitate cu standardele aplicabile pentru protecția informațiilor.

    Cele mai multe informații cu caracter personal sunt stocate în Uniunea Europeană. În cazul în care informațiile dvs. cu caracter personal sunt transmise destinatarilor din țările din afara Uniunii Europene, vom lua măsuri adiționale pentru a proteja informațiile dvs.

  •    3.3 Utilizarea informațiilor dvs. în vederea optimizării produselor și serviciilor noastre

    FrieslandCampina utilizează informațiile pe care ni le furnizați pentru a evalua, analiza și optimiza:

    • Produsele, în baza feedback-ului dvs.
    • Site-urile web și aplicațiile, în baza utilizării de către dvs.
    • Buletinele informative în baza interacțiunii dvs.
    • Concursurile și evenimentele, în baza participării dvs.
    • Publicitatea, în baza interacțiunii cu dvs.


    Informațiile dvs. vor fi anonimizate înainte de a fi utilizate. Suntem mai degrabă interesați tendințele și datele agregate decât de situația dvs. particulară.

  •    3.4 Utilizarea informațiilor dvs. pentru a crea profile

    În cazul în care dvs. ați subscris la buletinele noastre informative, creați un cont pe site-ul nostru web, utilizați aplicațiile noastre sau luați parte la concursurile și evenimentele noastre, noi construim un profil pentru dvs. Acest lucru ne permite să vă cunoaștem și să realizăm acțiuni mai eficiente de marketing și de comunicare. Acest lucru vă permite să primiți informații în funcție de interesele și preferințele dvs.
    Modul în care construim profilele:

    • Asigurăm legătura dintre comportamentul dvs. de navigare pe site-urile și aplicațiile noastre și profilul dvs.
    • Asigurăm legătura dintre cumpărăturile dvs. în magazinele noastre web și profilul dvs.
    • Asigurăm legătura dintre datele despre participarea dvs. la concursuri, evenimente, programe de loialitate și anchete online și profilul dvs.
    • Marcăm interesele dvs. (posibile) în profilul dvs., pe baza informațiilor de mai sus și a informațiilor demografice, a datelor rezultate din cercetarea pieței și a interacțiunilor dvs. cu noi



    În cazul în care dvs. preferați ca noi să nu creăm profiluri sau doriți să corectați sau să actualizați interesele și preferințele dvs., nu ezitați să trimiteți un e-mail în acest sens la privacy_statement@frieslandcampina.com

  •    3.5 Datele cu caracter personal ale copiilor

    Înțelegem importanța protejării vieții private a copiilor. Nu colectăm cu bună știință datele cu caracter personal ale copiilor fără consimțământul părinților sau tutorelor lor legali. Solicităm copiilor care nu au împlinit 16 ani și care folosesc site-urile sau aplicațiile noastre trimiterea datelor cu caracter personal după ce părinții sau tutorii au acordat consimțământului lor pentru prezentarea unor astfel de date.
    Am putea stabili limite de vârstă pentru participarea la tombole sau alte promoții. Această restricție va fi în acest caz menționată în termenii și condițiile acestor activități. Am putea solicita anumite date cu caracter personal, cum ar fi data nașterii, pentru a verifica vârsta și pentru a impune anumite restricții de vârstă.

  •    3.6 Drepturile dvs. la viața privată

    Solicitări de accesare, corectare și ștergere a datelor dvs.
    Dacă doriți să cunoașteți ce informații stocăm despre dvs., solicitați acest lucru și vă vom trimite o prezentare generală cu privire la informațiile dvs. cu caracter personal. Nu se vor percepe plăți pentru acest lucru. În cazul în care informațiile se dovedesc a fi inexacte - sau în cazul în care se pare că sunt stocate cu încălcarea legilor privind protecția datelor - le vom corecta sau le vom șterge. În cazul în care dispuneți de un cont pe site-urile sau aplicațiile noastre, puteți de asemenea să vă actualizați informațiile dvs.

    Solicitări de sistare a utilizării datele dvs.
    De asemenea, puteți solicita să nu mai utilizăm informațiile dvs. sau să nu le mai folosim într-un anumit mod, cum ar fi crearea profilurilor sau partajarea acestora pe platformele rețelelor de socializare (a se vedea punctul 3.4 de mai sus). În cazul în care dvs. ați acordat consimțământul pentru utilizarea informațiilor dvs., puteți retrage acordul respectiv.

    Întrebări și reclamații
    În cazul în care doriți să ne adresați o întrebare cu privire la prezenta declarație de confidențialitate, vă rugăm să trimiteți un e-mail la privacy_statement@frieslandcampina.com.
    În cazul în care dvs. doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care folosim informațiile dvs. sau la modul în care răspundem la solicitările dvs. și întrebările legate de confidențialitate, puteți de asemenea expedia o reclamație Autorității naționale pentru protecția datelor.

    Modul în care ne puteți contacta și modul în care vă răspundemSolicitările pot fi efectuate făcând clic pe link-ul de contact de pe site-ul web care v-a redirecționat către această declarație de confidențialitate sau care publică declarația respectivă. De asemenea, puteți accesa pagina de contact a site-ului web al companiei FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com), căutați marca sau produsul dvs. și găsiți detaliile de contact ale companiei din grupul FrieslandCampina. Alternativ, trimiteți un e-mail la privacy_statement@frieslandcampina.com indicând țara dvs. și modul în care ați interacționat cu FrieslandCampina. Vom redirecționa solicitarea dvs. către compania corespunzătoare din grup.
    Este posibil că solicitările dvs. să fie respinse în cazul în care nu putem verifica identitatea dvs., solicitarea dvs. este nerezonabilă sau nespecifică sau în cazul în care solicitarea dvs. pune în pericol confidențialitatea celorlalți. Oricum ar fi vă vom răspunde în decursul a patru săptămâni.